נכון לעכשיו, מגזר החשמל של קוואנג נגאי מתמקד בקידום טרנספורמציה דיגיטלית בפעילות עסקית ובשירות לקוחות, תוך שימוש בתוכנת יישומי שטח המאפשרת אינטגרציה, חיבור וניצול קלים כדי לעמוד בדרישות שירות החשמל... זה לא רק יוצר קונצנזוס בקרב הלקוחות אלא גם תורם לשיפור היעילות של עסקי החשמל.
למעשה, לקוחות רבים במחוז קוואנג נגאי הכירו והעריכו מאוד את יציבות אספקת החשמל, במיוחד בחודשי השיא של הקיץ, כאשר הביקוש לחשמל עולה. לקוחות רבים חשים ביטחון ומרוצים מהתמיכה הנלהבת של צוות החברה בכל המצבים, החל מתיקונים ביתיים קלים ועד לתקלות גדולות במערכת החשמל.
מר טראן ואן טונג, בעל עסק בעיר קוואנג נגאי, אמר: "בכל פעם שהחברה שלי חווה בעיה חשמלית, אני מתקשר למוקד שירות הלקוחות 19001909. זמן קצר לאחר מכן, צוות חברת החשמל מגיע במהירות ופותר את הבעיה במהירות. אני מרגיש בטוח מאוד להשתמש בשירותיה של חברת החשמל קוואנג נגאי."
יישום טכנולוגיית המידע בניהול שירות לקוחות זכה למשוב חיובי רב. לקוחות יכולים לנטר בקלות את צריכת החשמל שלהם, לשלם חשבונות באינטרנט ולהגיש תלונות באמצעות אפליקציית EVNCPC CSKH במכשירים הניידים החכמים שלהם. אפליקציית EVNCPC CSKH, שהושקה באוגוסט 2016, סייעה להגביר את השקיפות במכירות החשמל ולטפל בחששות הקשורים לחשבונות חשמל גבוהים.
כדי להבטיח אספקת חשמל יציבה ורציפה, חברת החשמל קוואנג נגאי התמקדה בהשקעה בתחזוקה, תחזוקה ושדרוג תשתית רשת החשמל. נבנו תחנות משנה חדשות רבות, קווי חשמל ישנים הוחלפו ומערכת רשת החשמל שופרה משמעותית. כתוצאה מכך, הפסקות החשמל צומצמו באופן ניכר, במיוחד באזורים מאתגרים גיאוגרפית כמו אזורים הרריים ואזורים מרוחקים.
יתר על כן, החברה שמה דגש מיוחד על הכשרה ופיתוח מיומנויות לעובדיה, החל מאנשי צוות טכני ועד לנציגי שירות לקוחות בסניפיה. קורסי הכשרה בנושא מיומנויות טכניות, בטיחות במקום העבודה, מיומנויות תקשורת ושירות לקוחות מאורגנים באופן קבוע ונותנים עדיפות על ידי ההנהלה. כתוצאה מכך, צוות החברה לא רק משפר את כישוריו המקצועיים, אלא גם מפגין שירות לקוחות נלהב, קשוב ומקצועי יותר ויותר.
חברת החשמל קוואנג נגאי יישמה פתרונות טכנולוגיים מתקדמים רבים כגון מערכת ניהול רשת חכמה, אפליקציה סלולרית ללקוחות ומערכות אוטומציה בניהול ותפעול. פתרונות אלה לא רק מסייעים בשיפור יעילות הניהול אלא גם משפרים את חוויית הלקוח.
החברה מעריכה מאוד גם את משוב הלקוחות והקימה ערוצי משוב מרובים כגון קו חם, דוא"ל וערוצי מדיה חברתית כמו דף הפייסבוק של תאגיד החשמל המרכזי. כל משוב של לקוח נלקח בחשבון בקפידה ומשמש כבסיס לשיפור השירות. דבר זה טיפח אמון ונאמנות לקוחות לטווח ארוך.
לפי דיווח החדשות
[מודעה_2]
מקור: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/pc-quang-ngai-day-manh-chuyen-doi-so-cung-ung-dich-vu-dien-thuan-tien-cho-khach-hang/20240815021821039
