Grâce à une transformation numérique drastique, le bénéfice d'ACB a été multiplié par 17

M. Tu Tien Phat, directeur généralde l'ACB , a déclaré : « Pour mener à bien une transformation numérique complète et efficace, nous investissons avec prudence, étudions attentivement et connaissons les revenus et les bénéfices que l'application apporte à la banque, en apportant notamment de nombreux avantages matériels et de la satisfaction aux clients. Nous ne pouvons pas nous précipiter sur une technologie disponible sur le marché. »

Les bénéfices ont été multipliés par 17 grâce à la transformation numérique

Chaque année, ACB investit 1 000 milliards de VND dans le développement des technologies de l'information. Les activités de transformation numérique sont globales et ont des impacts directs et indirects sur la banque. Au cours de l'exercice le plus récent, ACB a réalisé un bénéfice de 17 100 milliards de VND (+40 %).

En 10 ans , l' échelle de crédit et de mobilisation de l'ACB a été multipliée par 4 , le bénéfice a été multiplié par 17, tandis que le nombre d'employés n'a augmenté que de 0,3 fois, le nombre de canaux de distribution n'a également augmenté que de 0,12 fois.

Au cours des 5 dernières années, la banque a connu un tournant majeur dans ses activités de transformation numérique, lorsque le nombre de transactions et le chiffre d'affaires des transactions ont été multipliés par 12.

Le volume de crédit d'ACB a augmenté de 50 % au cours des trois dernières années, sans embaucher de personnel supplémentaire. ACB devrait connaître une croissance rapide dans les années à venir, sans augmentation de personnel ni extension de son réseau.

Modèles commerciaux menant à une transformation numérique efficace

Bien que le montant des investissements annuels dans la transformation numérique ne soit pas négligeable, M. Tu Tien Phat a souligné que le modèle économique La transformation numérique doit être menée par la banque , et non par les technologies de l'information . À partir de son modèle économique, la banque dispose de données, puis pose le problème à la technologie pour y répondre.

Dans son parcours de transformation numérique, ACB a choisi une orientation différente, refusant de copier les modèles existants. Elle est donc toujours prête à collaborer avec des acteurs majeurs tels queFPT et VNG pour créer de nouveaux produits technologiques, spécifiquement destinés aux banques. Cela encourage également les banques et les entreprises de technologie financière (fintech) à travailler main dans la main. ACB se connecte à l'extérieur, devient une banque ouverte et coopère avec Momo, Zalo Pay et de nombreux écosystèmes numériques de premier plan au Vietnam.

Au cours des deux dernières années , ACB a mis en place une feuille de route de transformation numérique drastique, axée sur le contenu et l'efficacité pratique. ACB applique également le modèle Agile pour déployer ses applications le plus rapidement possible . La banque est également prête à abandonner les projets inefficaces ou obsolètes , au lieu de gaspiller des dizaines de milliards de dongs d'investissement .

Construire une expérience numérique « toutes options » pour les clients

Plaçant les clients au centre du développement, ACB recherche, écoute et s'efforce de construire les expériences client dans un parcours complet dans l'espace numérique.

On peut dire que l'application ACB ONE devient progressivement un ami proche des clients avec des fonctionnalités telles que l'ouverture de comptes et l'authentification en ligne avec la technologie d'identification eKYC et Video Call Face Identity, les transactions banque , accumulez des points pour échanger des cadeaux , du cashback , participez à de grandes promotions, ainsi que des expériences de voyage et de villégiature exclusives ,... Dans un avenir proche, ACB ONE sera développé en une « super application ». Payer la plupart des dépenses de la vie quotidienne telles que les frais de scolarité, les frais de service ou la passation d'ordres d'achat-vente de titres, la gestion des biens personnels , le paiement des impôts, etc.

Également partie intégrante de l'écosystème numérique d'ACB, la banque a déployé début juin une version améliorée de son site web intégrant un chatbot IA, permettant aux clients d'accéder facilement aux informations sur les produits et services bancaires en fonction de leurs besoins. Le site web d'ACB offre une interface conviviale, un affichage rapide, une diffusion d'informations pertinente et s'adapte aux habitudes d'utilisation mobile de la majorité des utilisateurs actuels.

Plus récemment , à l'occasion de ses 30 ans, la banque a lancé ACB Lite , une chaîne de services bancaires automatiques qui vise à offrir des commodités adaptées à une vie moderne et compacte. ACB Lite n'est pas seulement un distributeur automatique de billets permettant de retirer et de déposer de l'argent, mais aussi un lieu permettant aux clients d'ouvrir des comptes de paiement, d'imprimer des cartes de débit rapides et de proposer de nombreux autres services. Dans le cadre du développement d'ACB Lite , ces points de transaction automatiques pourront couvrir jusqu'à 80 % des services bancaires.

Optimisez la productivité des employés grâce à la robotique

Robotique : ACB utilise des machines modernes et intelligentes , augmentant ainsi la productivité et l'efficacité de son activité. Au lieu de 100 personnes pour un centre de traitement au siège social , ACB n'en a besoin que de 20. lors de l'application de la robotique .

Si comme avant Les employés de banque doivent remplir de nombreux formulaires, se fatiguer les yeux en lisant des rapports financiers, collecter des informations sur les clients, remplir des factures fiscales , etc. Il existe désormais une application robotique pour la remplacer : elle est plus rapide, ne déforme pas l'information, est efficace et évite les risques liés aux émotions. Auparavant, les employés s'en chargeaient à 100 %, aujourd'hui les machines en font 70 %.

Rien qu'en 2023, ACB prévoit d'automatiser près de 300 processus grâce à la robotique, et d'atteindre 1 400 processus d'ici 2025, permettant ainsi d'économiser 1,4 million d'heures de travail pour plus de 2 000 employés dans l'ensemble du système. ACB est convaincu que l'analyse des données et la technologie joueront un rôle important dans l'optimisation de la productivité et la réduction des erreurs .

Grâce à l'automatisation, les employés de banque peuvent se concentrer davantage sur le conseil, l'accompagnement et le service client. Résultat : la qualité des services bancaires s'améliore et la satisfaction client est au rendez-vous. ACB restera ainsi la banque privilégiée par de nombreux clients.

En bref, la transformation numérique chez ACB est le parcours de mise à niveau de chaque employé et le changement positif de l'organisation, contribuant à apporter de nombreuses valeurs à la banque par rapport à l'industrie, aux clients, à la société et à la communauté comme le message « Valeurs continues pour l'avenir » de la banque de 30 ans.