L'atelier est organisé dans le but d'aider les entreprises à découvrir comment optimiser les sources de données clients et automatiser les processus de vente ; Accès aux problèmes pratiques de mise en œuvre réussie de la transformation numérique par les experts de VTC NetViet ainsi que la possibilité de résoudre concrètement des cas d'utilisation en appliquant des solutions technologiques dans les activités de marketing.

L'événement s'est articulé autour de 3 problématiques principales : l'application de ChatAI dans l'optimisation des performances du conseil en vente, la percée des revenus ; Unification des données multicanaux - De la théorie à la mise en œuvre ; Une façon intelligente d’approcher les clients grâce à l’automatisation.

Lors de l'atelier, lors d'une discussion sur l'un des avantages de l'IA pour les entreprises dans le domaine du service client, l'intervenant Ngoc Phuong - Responsable de l'équipe des opérations Martech de Bizfly, VCCorp, a déclaré : L'application de l'IA est très importante. Cela aidera les entreprises à rester informées et à réagir rapidement. Imaginez si nous avions un employé qui pourrait se consacrer 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ne jamais se mettre en colère contre les clients, comprendre ce dont nos clients ont besoin et ce qu'ils veulent, comprendre tous les produits disponibles, comprendre l'orientation et les désirs de l'entreprise et apporter les meilleures choses aux clients.

Le service client ne sera donc pas trop difficile. À partir de là, l'IA peut également fournir des exemples de formulaires pour nous aider à clôturer les commandes, à confirmer les commandes, puis à transférer les KPI vers un logiciel de vente pour créer et envoyer automatiquement des commandes aux clients de l'entreprise.

Les échanges des intervenants et l’enthousiasme des invités ont motivé les entreprises à accélérer leur transformation numérique, optimiser leurs performances et améliorer l’expérience client. Nous espérons qu’après cet atelier, les participants seront plus confiants dans l’application des outils et technologies numériques modernes pour promouvoir le développement durable de leurs entreprises.

Ha Linh