J'ai manqué l'acompte, j'ai attendu avec impatience que le concessionnaire livre la voiture.

M. NT - résidant à Binh Thanh, Ho Chi Minh-Ville - a déclaré qu'au début du mois de juillet 2024, il avait déposé 30 millions de VND pour obtenir une voiture d'une valeur de 1,1 milliard de VND. Le personnel de vente promet aux clients qu'ils recevront la voiture dans quelques semaines s'ils paient en espèces ou dans 2 à 3 semaines s'ils paient par banque. Le personnel l'a également emmené au parking pour voir la voiture, affirmant que s'il versait un acompte, il obtiendrait certainement la voiture.

Fin octobre 2024, après avoir contacté à plusieurs reprises le concessionnaire, M. NT n'a reçu que des réponses telles que « pas encore de papiers d'usine », « la voiture n'est pas arrivée à l'entrepôt » ou « attendez encore quelques semaines ». « Je suis allé acheter une voiture, mais c'était comme mendier, j'ai dû mendier toute la journée. Cela fait trois mois que je n'ai pas vu la voiture et le concessionnaire garde toujours mon acompte », s'est-il indigné.

Trop fatigué, il a demandé le remboursement de la caution. L'agent a promis de rembourser dans les 15 jours, mais au 20e jour, il n'avait toujours pas vu l'argent sur son compte.

De même, M. L. a partagé que même s'il avait déposé de l'argent pour acheter une voiture de luxe, le concessionnaire a déclaré qu'il n'y avait pas encore de voiture, donc le client « a envisagé » de payer plus d'argent pour obtenir une version plus chère, ou bien d'attendre jusqu'en 2025.

L'agent a invoqué la « force majeure » dans le contrat. La « force majeure » peut être des catastrophes naturelles ou des incendies, mais il peut aussi s'agir du fait que l'entreprise n'a pas assez de voitures en raison d'une forte demande, elle invite donc les clients à acheter des versions supérieures de voitures pour les recevoir rapidement.

C'est également le cas que M. MK - résidant à Hanoi - a rencontré lors de la commande d'un SUV pour environ 570 millions de VND auprès de VH International Joint Stock Company située dans le district de Hoang Mai.

Plus précisément, il a déposé de l'argent pour obtenir la voiture le 26 août et a accepté de recevoir la voiture en septembre 2024. Après la signature, le personnel a informé que la voiture pourrait être livrée le 14 septembre.

Avant qu'il puisse célébrer, le vendeur de voitures l'a appelé pour l'informer que la version de voiture promise dans le contrat n'était pas disponible et lui a suggéré de passer à une version plus chère, en lui promettant une remise et des incitations.

« En fait, ils ont toujours la version de la voiture que j'ai commandée dans le contrat, mais ils prétextent que de nombreux clients ont commandé et ne peuvent pas livrer la voiture. Le concessionnaire a une politique d'augmentation de prix depuis septembre, ce qui l'empêche de la vendre au prix convenu dans le contrat signé en août. C'est déraisonnable », a déclaré M. K.

Au cours de cet incident, il a constaté que la société de vente de voitures profitait des failles des clients, en insérant délibérément des clauses contradictoires et injustes dans le contrat.

Le contrat a été signé le 26 août 2024, prévoyant la livraison de la voiture en septembre 2024, mais le contrat n'est valable que jusqu'au 31 août 2024. Le contrat prévoit également uniquement la responsabilité d'indemnisation si le client ne remplit pas l'engagement, sans clause de responsabilité de l'entreprise en cas de violation.

À quoi les acheteurs de voitures doivent-ils faire attention pour éviter les « pièges » contractuels ?

S'adressant à Tuoi Tre Online , un représentant de VH International Corporation a déclaré que toutes les compagnies aériennes ont des politiques de tarification mensuelles. Ainsi, le prix d’achat de la voiture est valable jusqu’en août 2024 et le contrat stipule clairement qu’il expirera le 31 août 2024.

Concernant l'échec de la livraison de la voiture en août, le représentant a déclaré que comme l'entreprise n'avait pas suffisamment de produits, l'entreprise a informé le client qu'elle livrerait la voiture en septembre. À ce moment-là, M. MK a dû conclure un nouveau contrat. L'entreprise propose deux options, l'une est que le client prenne la voiture au prix de septembre 2024 ou propose une autre option.

Concernant le contenu du contrat, le représentant de VH International Joint Stock Company a clairement indiqué que le document indiquait pleinement la durée, la validité et les conditions de livraison du véhicule, et n'obligeait pas le client à signer. Parce que les deux parties n'ont pas pu parvenir à un accord, en octobre 2024, la société a remboursé l'intégralité de l'acompte au client.

S'adressant à Tuoi Tre Online , l'avocat Nguyen Ngo Quang Nhat (Barreau de Ho Chi Minh-Ville) a noté que les acheteurs de voitures doivent lire attentivement le contenu de l'engagement, en particulier la date, l'heure, le dépôt, etc. Les acheteurs doivent clairement distinguer s'ils signent un contrat avec le vendeur de voitures ou avec un consultant ou un courtier.

« Les acheteurs devraient éviter d'utiliser le modèle de contrat fourni par le vendeur. Si le contenu n'est pas clair, ils devraient demander des révisions. Les acheteurs de voitures devraient consulter des experts juridiques avant de signer le contrat », a suggéré l'avocat.

L'avocat a déclaré que dans le contrat signé avec les consommateurs, les organisations commerciales ne sont pas autorisées à stipuler des conditions telles que « permettre à l'organisation commerciale de réglementer ou de modifier les prix au moment de la livraison des produits et des biens » ou « exiger des consommateurs qu'ils se conforment à leurs responsabilités lorsque l'organisation commerciale ne remplit pas ses responsabilités ».

« Les conseils du consultant ou les recommandations du vendeur sont fournis à titre indicatif uniquement à l'acheteur. Leur contenu doit être consigné par écrit et inclus dans le contrat. Plus il est précis, mieux c'est, afin que les parties disposent d'une base solide pour une mise en œuvre adéquate », a déclaré M. Nhat.

Selon un expert automobile, les acheteurs doivent lire attentivement le contrat, y compris les conditions relatives au délai de livraison, au prix de la voiture et au remboursement de la caution. Si vous trouvez des conditions défavorables, demandez au vendeur de procéder à des ajustements et de prendre un engagement écrit.

Les acheteurs de voitures peuvent rédiger leurs propres documents selon leurs souhaits personnels, protéger leurs droits et éviter les termes « ambigus » dans les contrats pré-imprimés. Si l'agent refuse de signer un contrat à la demande de l'acheteur, cela peut être un signe qu'il faut reconsidérer la transaction.