À la réception, il y avait de nombreux groupes d'invités qui venaient réserver des chambres. Bien que très occupé, le personnel de la Délégation accueille et sert toujours les invités avec beaucoup de prévenance et de respect. Le major Nguyen Thi Em, réceptionniste du service de planification administrative, a déclaré : « Au début de l'été, lorsque les écoles et les étudiants sont en vacances, le nombre de clients qui nous contactent pour réserver des chambres est très important, surtout le week-end. Le groupe affiche toujours complet. Soucieux de satisfaire ses clients à leur arrivée et à leur départ, le personnel s'efforce de surmonter les difficultés, de faire des heures supplémentaires et d'accueillir et de guider avec soin les visiteurs dans leur hébergement et leurs repas. »

En visitant l'unité et en discutant avec les touristes, nous avons constaté que les touristes étaient très satisfaits et à l'aise avec le service, l'esprit, l'attitude et la responsabilité du personnel de la délégation. Mme Vu Thi Hoa, une touriste du district de Chiem Hoa (Tuyen Quang), a déclaré : « C'est la troisième fois que je viens à Hai Phong et la deuxième fois que je choisis la maison de retraite Doan An 295 pour loger et se restaurer avec toute ma famille. Étant un complexe militaire, le personnel est attentionné, enthousiaste, chaleureux et sympathique ; les plats sont délicieux et savoureux, avec une variété de spécialités de fruits de mer. Les prix sont également très raisonnables et, ce qui nous fait le plus confiance, c'est que la sécurité des touristes est excellente. »

La réceptionniste Doan An 295 enregistre les invités pour l'hébergement.

Il est connu qu'en plus de répondre aux besoins de nourriture et de logement des officiers à tous les niveaux de l'armée ; servir des conférences, des séminaires, des séances de formation, des événements sportifs et des compétitions organisés par le ministère de la Défense nationale, le commandement de la région militaire 3 et les agences et unités locales ; Nursing Group 295 combine également des services d'affaires, de restauration et d'hébergement pour les groupes de touristes nationaux et internationaux visitant et voyageant dans la région. Par conséquent, en plus d’investir dans des installations pour assurer le plus de commodité et de confort, l’unité coordonne également avec les autorités et les forces locales pour maintenir la sécurité politique et l’ordre social et la sécurité dans la région.

Selon le colonel Pham Tien Dung, chef du groupe 295 : « Ces dernières années, malgré les nombreuses difficultés, les tâches lourdes, les charges de travail importantes, le petit nombre de soldats et les qualifications professionnelles inégales des cadres et des employés... le Comité du Parti et les commandants du groupe ont toujours suivi de près les exigences, les tâches et les caractéristiques de la situation pratique de la région et de l'unité pour prendre des mesures pour diriger, orienter et améliorer la qualité de tous les aspects du travail. » La Délégation accorde notamment une attention particulière à l’amélioration de la qualité des soins infirmiers prodigués à son personnel. Parallèlement à cela, l’Union a mobilisé des ressources pour construire, rénover et réparer les casernes, les campus et les paysages des unités régulières afin qu’ils soient lumineux, verts, propres, beaux, civilisés et modernes ; Investir dans la modernisation des installations telles que : Salles de repos, salles à manger, halls, zones d'entraînement sportif, moyens de transport... entièrement équipées, synchrones, pratiques, sûres, répondant aux besoins non seulement des militaires, mais aussi des touristes venant visiter et se détendre.

« Chaque année, la délégation organise l'accueil et le service attentionné de milliers de visiteurs, organise des dizaines de conférences, séminaires et réunions, et est reconnue et hautement appréciée par le chef du commandement de la 3e région militaire, le département politique, les officiers de l'armée et les comités et autorités locaux du Parti. Rien qu'au cours des six premiers mois de 2023, l'unité a accueilli et servi plus de 800 visiteurs en villégiature et plus de 10 000 visiteurs en conférence et en voyage d'affaires (soit une augmentation de 14,8 % par rapport aux six premiers mois de 2022) », a déclaré le colonel Pham Tien Dung.

Instructions de service en chambre pour le personnel de l'unité de soins infirmiers 295.

Avec la devise « les invités viennent chaleureusement, les invités restent chaleureusement, les invités repartent avec soin à tous égards », le personnel de l'Union se comporte toujours avec une attitude et une responsabilité réfléchies, attentives, civilisées et respectueuses ; Effectuer les démarches administratives rapidement et avec précision, fournir des conseils enthousiastes et méticuleux, créer des impressions, la confiance et l'affection des clients envers l'unité. Le lieutenant-colonel Nguyen Van Nam, commissaire politique du groupe infirmier 295, a déclaré : « Afin d'améliorer la qualité du service, le comité du Parti et les commandants du groupe accordent une attention particulière au facteur humain, le considérant comme un élément essentiel à l'accomplissement des tâches de l'unité. Le groupe s'efforce régulièrement de former, de promouvoir et d'améliorer les qualifications et les compétences professionnelles de son personnel. Lors de la sélection et du recrutement des contractuels, l'unité impose également des exigences élevées en matière de communication et de comportement avec les touristes. Les comités du Parti et les commandants à tous les niveaux suivent également régulièrement l'unité, observent et écoutent les retours des clients, ce qui leur permet d'innover, de faire preuve de créativité et de flexibilité dans leurs services. »

En outre, l'Union promeut la mise en œuvre du Mouvement d'émulation pour gagner, les campagnes d'émulation lancées par le ministère de la Défense nationale, la région militaire et le département politique, et le comité du parti et le commandement de l'Union concrétisent le contenu, les objectifs, les cibles et les mesures, conformément aux caractéristiques des tâches de l'unité pour déployer et organiser la mise en œuvre de manière étroite et efficace. Mettre l’accent sur l’éducation pour renforcer la motivation, l’attitude, la responsabilité, la détermination à concourir, promouvoir le dynamisme et la créativité de chaque collectif et individu dans la mise en œuvre du mouvement ; Découvrez et reproduisez des modèles avancés, de bonnes personnes et de bonnes actions dans l'exécution de tâches, en vous concentrant sur des tâches difficiles et inattendues.

Article et photos : NGUYEN THANH