Se démarquant comme une compagnie d'assurance axée sur la technologie qui se concentre toujours sur le service client, FWD applique en permanence de nouvelles technologies pour améliorer les processus, tout en mettant en œuvre de nombreux programmes et événements pour connecter et prendre soin des clients, recevant de nombreux retours positifs.

Début 2024, FWD a annoncé un partenariat avec Microsoft Corporation pour améliorer les processus et renforcer la qualité des services en accélérant l'application d'initiatives d'IA générative via Azure OpenAI Services et d'autres innovations d'entreprise Microsoft.

En promouvant l'application d'initiatives d'IA générative, FWD espère apporter de nombreux avantages grâce à son réseau privé, aux capacités de surveillance et de sécurité de la plateforme cloud Microsoft Azure ainsi qu'aux modèles d'IA modernes, améliorant ainsi l'expérience client lors de la participation à l'assurance, garantissant des opérations commerciales sûres et responsables...

L'honneur de FWD aux Golden Dragon Awards 2024 avec le titre « Entreprise leader dans l'expérience client pilotée par l'IA » - « Entreprise leader dans l'application de l'IA pour améliorer l'expérience client » n'est pas surprenant pour les experts car cette entreprise s'efforce toujours d'appliquer la technologie moderne pour améliorer les activités de marketing, gérer la qualité des canaux de distribution et le conseil financier, l'évaluation, le règlement des prestations d'assurance et le service client. FWD a commencé son parcours d'IA en 2019 et compte désormais près de 200 modèles d'IA utilisés dans l'ensemble du groupe, avec plus de 600 cas d'utilisation d'IA en pratique.

Outre ses atouts technologiques, FWD bénéficie également d'un soutien important avec des programmes et événements d'appréciation des clients à grande échelle. La série d'événements musicaux FWD Music Fest est un exemple typique de la volonté de FWD d'investir dans la création de nouvelles opportunités de service client et de connexion professionnelles avec de nombreuses impressions positives. À travers ces événements, FWD montre non seulement son appréciation et sa gratitude envers ses clients, mais transmet également des messages positifs sur l’assurance dans la communauté.

Grâce à ses efforts et à son attention portée aux moindres détails, l'événement FWD Music Fest 2023 de FWD a eu l'honneur de recevoir le prix Bronze dans la catégorie « Meilleur Incentive » - « Meilleur événement de service client » aux Asia Event Marketing Awards récemment décernés à Hong Kong (Chine).

Auparavant, FWD a également été positivement reconnu pour avoir continuellement mis en œuvre de nombreuses améliorations pour les clients, telles que la réduction des exclusions d'assurance pour offrir aux clients une gamme plus large de couvertures d'assurance à la même prime, la mise en œuvre d'un service de paiement des prestations d'assurance entièrement en ligne 24 heures sur 24 (24h E-Claim) pour les cas d'évaluation rapide, ou la réalisation de nombreux changements révolutionnaires dans la formulation, la conception, etc., rendant le contrat d'assurance plus facile à comprendre pour les clients.

En outre, FWD introduit également en permanence différents programmes de service à la clientèle tels que « FWD Care - Recovery Care » - fournissant des services de soutien en matière de soins mentaux et physiques entièrement gratuits aux clients immédiatement après l'approbation de la demande de prestations d'assurance ou récemment le programme « FWD Strong Spirit » - fournissant des solutions gratuites de soutien en matière de soins de santé mentale aux Vietnamiens à travers 3 services : l'évaluation de la santé mentale, l'écoute de la santé mentale et l'entretien de la santé mentale.

Avec pour devise de placer les clients au centre, à travers des activités de mise en œuvre pratiques très appréciées par les clients et le marché, FWD démontre de plus en plus sa détermination dans le voyage pour réaliser la vision de changer la perception des gens à l'égard de l'assurance.

Dan Anh