Largement utilisé dans la pratique

Fin 2022, OpenAI Technology Company a lancé ChatGPT, une application de chatbot capable de répondre aux questions des utilisateurs sur la base de big data capables d'apprendre par elles-mêmes.

Grâce à ces fonctionnalités utiles, l’utilisation de l’intelligence artificielle est appliquée par les individus et les unités pour le travail. M. Le Cong Nang, PDG de Wondertour, a déclaré que l'unité utilise ChatGPT pour créer des produits marketing adaptés aux exigences personnalisées. De nombreuses personnes ont utilisé ChatGPT pour écrire de la poésie, composer de la musique, écrire des lettres, concevoir et même déboguer des programmes.

À propos de l'application de l'IA via ChatGPT, M. Le Hong Quang, directeur général adjoint permanent de MISA, a déclaré : « L'IA rédige des e-mails de présentation de produits 36 fois plus vite qu'auparavant, passant de 180 minutes à 5 minutes. Elle permet également de concevoir des albums photos de mode 24 fois plus vite, passant de 8 heures à 20 minutes. Elle permet également de programmer des interfaces de sites web 10 fois plus vite que les humains. »

Dans le secteur des entreprises, les applications d’IA sont également utilisées dans les tâches répétitives. M. Le Hong Viet, directeur général de FPT Smart Cloud, a déclaré : « Pour les unités technologiques, l'IA n'est pas une nouveauté. FPT investit officiellement dans l'IA depuis 2013. En 2017, le produit FPT AI a été lancé. L'unité a décidé d'intégrer l'IA générative à toutes les activités et produits du groupe. La conception et l'application de l'IA selon un modèle de langage étendu sont similaires à Chat GPT, mais à plus petite échelle, en se concentrant sur certains domaines tels que la banque, la finance et la vente au détail… ».

« L'unité utilise l'IA comme assistant virtuel pour répondre aux commentaires des clients au contenu répétitif, comme le centre de service client qui reçoit 20 millions d'appels par mois avec un taux de réussite de 98 %. Auparavant, l'unité employait jusqu'à 1 000 personnes, mais n'en compte plus que 300 aujourd'hui », a expliqué M. Le Hong Viet.

Au Vietnam, l’application de la technologie GenAI a également été étudiée et appliquée par de nombreuses entreprises pour les activités de production. Viettel a notamment investi dans le développement d’applications d’IA basées sur des connaissances indigènes et une connaissance étroite du secteur au Vietnam, au service des clients des entreprises et du gouvernement. En 2024, Viettel continuera d’investir dans des infrastructures de calcul haute performance pour développer des applications d’IA afin de résoudre les problèmes sociaux.

Par exemple, le système Viettel AI Callbot Inbound de Viettel Telecom Corporation (Viettel Telecom) gère environ 33 millions d'appels clients, contribuant ainsi à économiser 21 milliards de VND par an. Grâce à cela, le personnel peut se concentrer sur les domaines d’activité difficiles et les clients sont servis plus rapidement à chaque fois qu’ils appellent le standard. Les assistants virtuels IA développés par Viettel Data and Artificial Intelligence Service Center (Viettel AI) basés sur des données spécialisées de chaque organisation ont surmonté l'inconvénient des fausses informations générées par les chatbots IA, apportant une fiabilité et une efficacité élevées aux clients des entreprises et du gouvernement.

Un autre exemple typique d’application de la technologie de l’IA aux activités de production est Cricket One, le plus grand producteur de protéines de grillons d’Asie du Sud-Est avec une ferme à Binh Phuoc. L'entreprise a commencé à explorer l'intelligence artificielle (IA) en 2019 lorsqu'elle a investi dans une startup pour développer une plateforme d'IA permettant d'élever ces insectes. La plateforme a commencé à être testée par l'entreprise en 2020 dans sa plus grande ferme. Le cofondateur et directeur du développement commercial Nguyen Hong Ngoc Bich (Bicky Nguyen) a déclaré que la plateforme est en phase d'apprentissage automatique et fournit des recommandations d'avertissement avec un taux de précision élevé.

« MISA a également récemment introduit l'assistant virtuel MISA AVA dans le système de la plateforme pour aider à économiser 70 % du temps et à minimiser les erreurs en automatisant les processus ; en soutenant l'analyse et les prévisions, en aidant les entreprises à prendre des décisions stratégiques basées sur les données », a déclaré M. Le Hong Quang, directeur général adjoint permanent de MISA.

À l’échelle mondiale, l’unité qui a créé l’engouement mondial pour l’IA a également connu une croissance significative du nombre d’utilisateurs. Selon la société d'analyse de données Similar Web, en février 2024, le produit ChatGPT d'OpenAI avait attiré plus de 180 millions d'utilisateurs. L’apparition de ChatGPT a non seulement surpris la communauté technologique mondiale, mais elle a également créé une course à la technologie de l’IA. Récemment, la société technologique chinoise Baidu a déclaré que son chatbot IA « Ernie Bot » avait attiré 200 millions d'utilisateurs après 8 mois de lancement. En conséquence, la société s'efforce de maintenir sa position de chatbot de type ChatGPT le plus populaire en Chine.

Non seulement elle crée une course entre les entreprises technologiques, mais l’explosion de l’IA attire également de nombreux flux de capitaux d’investissement ainsi que des startups qui se battent pour suivre ce marché « fertile ». Selon le cabinet d'études de données PitchBook, en 2023, plus de 29 milliards de dollars ont été investis dans 691 projets d'investissement en IA, soit une augmentation de 268,4 % en valeur par rapport à la valeur totale de 2022 (qui était de 7,9 milliards de dollars).

GenAI (Generative Artificial Intelligence) ne fait pas exception car il s'agit d'une avancée technologique capable de simuler l'intelligence humaine, en créant de nouveaux contenus (généralement du texte, des images, de la musique, des vidéos) à partir des données sur lesquelles elle est formée. GenAI change complètement le comportement humain et la façon dont les gens travaillent, étudient, se divertissent et créent de l'art, ayant un impact profond sur tous les aspects de la vie.

Le Vietnam accélère ses investissements dans l'IA

Dans le contexte du développement et de l'intégration internationale, ainsi que du fort développement de la révolution industrielle 4.0, le Vietnam a décidé de se concentrer sur le développement de la technologie de l'intelligence artificielle (IA) - un fer de lance, qui devrait devenir une industrie technologique révolutionnaire à l'avenir.

Le ministre de l'Information et des Communications, Nguyen Manh Hung, a déclaré : « Le Vietnam est aux premiers stades de la révolution de l'intelligence artificielle. » La révolution de l’IA nous oblige à accroître la collaboration pour maximiser les avantages et minimiser les risques. Le ministère de l’Information et des Communications a identifié 2023 comme l’année de l’application de l’IA à domaine restreint. Il s’agit d’une application d’IA spécialisée et ciblée. Là, des systèmes d’IA à domaine restreint sont conçus et formés pour une tâche spécifique ou un ensemble restreint de tâches. Ils sont très efficaces dans des plages prédéfinies et sont facilement disponibles pour une utilisation généralisée.

Actuellement, de grandes entreprises telles que Viettel, FPT, Vingroup, CMC... se concentrent et investissent dans la construction de centres d'IA, concentrant les ressources de développement dans ce domaine. À l’avenir, ces centres auront besoin d’un grand nombre de ressources de qualité. Par conséquent, les domaines de haute technologie tels que les semi-conducteurs, et notamment l’IA, attirent également beaucoup d’attention. Actuellement, un groupe de grandes universités au Vietnam disposent d'installations et de personnel enseignant adéquats pour ces filières, telles que : l'Université des sciences et technologies de Hanoi, l'Université de technologie, l'Université nationale du Vietnam, Hanoi, l'Université Phenikaa...

Conscient que la technologie de l’IA s’est développée rapidement, allant de plus en plus en profondeur et s’étendant dans de nombreux domaines. Le Vietnam a également adopté des politiques et des stratégies rapides qui s’adaptent à la tendance. M. Tran Anh Tu, directeur adjoint du département des hautes technologies du ministère des Sciences et des Technologies (MOST), a déclaré : « L'intelligence artificielle (IA) au Vietnam n'est plus un problème nouveau. Des documents du Parti et de l'État tels que la résolution 50 du gouvernement ou la résolution 52 du Politburo sur la révolution industrielle, qui mettent l'accent sur l'exploitation de l'intelligence artificielle.

Dans le domaine de la haute technologie, la décision n° 38/2020 du ministère des Sciences et de la Technologie identifie la technologie de l'intelligence artificielle comme l'une des principales technologies de la liste, mettant l'accent sur la priorité et le développement. Le ministère des Sciences et de la Technologie a également soumis au gouvernement la décision n° 2117/2020 sur la liste des technologies qui nécessitent une priorité dans la révolution industrielle 4.0.

Les politiques et décisions ci-dessus ont démontré l’intérêt du Parti et de l’État pour le domaine de la technologie de l’IA. Ces derniers temps, les ministères et les branches ont également participé à la construction d’un corridor juridique pour assurer et faciliter le développement de l’IA.

Selon les scientifiques, les progrès de la recherche en IA ont ouvert des perspectives de croissance socio-économique. Les entreprises et les organismes de recherche peuvent notamment exploiter la puissance de l’IA pour accroître leur productivité et réduire le temps de recherche. En conséquence, les coûts de production sont réduits, l’innovation est renforcée, contribuant à créer un environnement de travail compétitif.

La multinationale de technologie informatique (IBM) estime qu'au Vietnam, l'échelle du marché de l'intelligence artificielle atteindra 100,2 millions USD en 2024. Avec l'avantage d'un pays doté d'une industrie d'exportation de logiciels, le Vietnam est confronté à une grande opportunité de participer au « gâteau » mondial de l'IA.

Leçon 2 : Les défis qui en découlent