Vietcombank está coordinando y dando instrucciones a los clientes para que informen a las agencias de investigación para verificar rápidamente el incidente, rastrear a los delincuentes y centrarse en recuperar los activos de los clientes.

En respuesta a VietNamNet el 3 de febrero de 2024, un representante de Vietcombank dijo que el cliente TTM (Tran Trung Manh - reportero) con la cuenta de Facebook Alvin publicó en su Facebook personal y en varios otros grupos sobre la pérdida de dinero a través de una tarjeta ATM por un monto de VND 43.155.000. Vietcombank confirmó que este incidente ocurrió más allá de las expectativas tanto del cliente como del banco. El sistema de Vietcombank siempre garantiza la seguridad y protección, y cumple plenamente con los estándares de seguridad internacionales y las regulaciones legales. Los clientes de TTM contactaron a la línea directa de Vietcombank, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, al descubrir el incidente, y Vietcombank recibió la información. Inmediatamente después de recibir la información de verificación del cliente, Vietcombank implementó medidas de soporte de emergencia basadas en su confirmación y aprobación para limitar sus pérdidas. Además, solicitó la verificación del reembolso al beneficiario y le comunicó los resultados de la verificación de acuerdo con la normativa vigente, declaró un representante de Vietcombank. Vietcombank dijo que el banco también ha revisado urgentemente las transacciones de los clientes de TTM. Los resultados muestran que la transacción que refleja el cliente es una transacción de pago en línea realizada con una tarjeta de débito nacional (Vietcombank Connect 24 o también conocida como tarjeta ATM) en una unidad de comercio en línea. Al realizar transacciones de pago en línea con tarjetas de débito nacionales, los titulares de tarjetas deben ingresar información válida que solo se proporciona a los clientes y es administrada por los clientes, que incluye: Información de la tarjeta: número completo de la tarjeta, nombre del titular de la tarjeta, nombre del banco emisor de la tarjeta, fecha de validez de la tarjeta y código OTP SMS para autenticar la transacción enviada al número de teléfono del titular de la tarjeta registrado en Vietcombank. El sistema de Vietcombank registró que la transacción del cliente de TTM se había ingresado completamente con la información de la tarjeta y fue autenticada válidamente mediante el código OTP SMS enviado exitosamente por Vietcombank al número de teléfono del cliente de TTM, por lo tanto, la transacción de pago de la tarjeta del cliente se procesó exitosamente. El representante de Vietcombank afirmó que están coordinando activamente con los clientes de TTM y dando instrucciones a los clientes para que informen el incidente a las agencias de investigación para verificar rápidamente el incidente, rastrear a los delincuentes y centrarse en recuperar los activos para los clientes. Vietcombank cooperará activamente y proporcionará información completa a las autoridades competentes de conformidad con las disposiciones de la ley. En caso de que se determine que la causa no es culpa del cliente, Vietcombank afirma que los derechos del cliente en Vietcombank están totalmente protegidos. Al mismo tiempo, Vietcombank considera extremadamente lamentable la difusión de información incompleta y engañosa sobre los servicios bancarios en las redes sociales. Vietcombank coordinará con los clientes y las autoridades para minimizar las consecuencias de publicar y compartir la información mencionada anteriormente. Vietcombank espera que los esfuerzos de Vietcombank por proteger los derechos legítimos de los clientes siempre sean reconocidos y compartidos por ellos. Vietcombank insta encarecidamente a sus clientes a prestar especial atención a las recomendaciones y advertencias del banco al utilizar el servicio. Ante cualquier indicio de fraude o transacciones inusuales, deben contactar inmediatamente al banco para obtener asistencia. Nos comprometemos a cumplir con nuestra responsabilidad de brindar servicios seguros a nuestros clientes, así como a acompañarlos en todas las situaciones necesarias para proteger sus legítimos intereses», declaró un representante de Vietcombank.

Anteriormente, en Facebook, Alvin Tran, Tran Trung Manh escribió: “Casi a las 3 p. m. del 23 de diciembre, mientras estaba sentado en una cafetería con un amigo, la aplicación VCB Digibank en mi teléfono informó que se habían deducido 43.155.000 VND de mi cuenta. Supe de inmediato que había un problema, así que llamé a Vietcombank para bloquear mi cuenta y verificar la transacción. El operador revisó mi cuenta y descubrió que solo estaba vinculada a una cuenta MoMo y sugirió desconectarla, bloquear la cuenta y la tarjeta anterior, luego me indicó que fuera a un cajero automático para realizar una transacción y demostrar que la tarjeta no se había perdido. Seguí las instrucciones y planeé ir a una oficina de transacciones de Vietcombank para reportarlo, pero ese día era sábado, por lo que el banco estaba cerrado. El lunes, fui a la oficina de transacciones de Vietcombank y me dijeron que era mi culpa y que el banco no era responsable”.