En consecuencia, hasta ahora, Manulife Vietnam ha completado la resolución del 95% de las quejas recibidas. Los expedientes restantes continúan siendo revisados ​​y resueltos a fondo. Manulife Vietnam se compromete a resolver las quejas de los clientes de SCB con el espíritu de respetar la ley y centrarse en los clientes.

Manulife Vietnam se compromete a resolver las quejas de los clientes de SCB con el espíritu de respetar la ley y centrarse en los clientes.

El Sr. Sachin N. Shah, presidente de la junta directiva de Manulife Vietnam, afirmó: «Afirmamos que todos los clientes que contraten seguros con Manulife Vietnam siempre tendrán garantizados los beneficios según el contrato firmado. Manulife Vietnam siempre mantiene sólidos recursos financieros, con reservas y una capacidad de pago que superan con creces los requisitos legales, para cumplir con su compromiso con sus clientes. En promedio, Manulife Vietnam abona más de 42 000 reclamaciones de seguros mensuales a sus clientes».

Según Manulife, durante el proceso de resolución de quejas, algunos clientes pueden sentirse insatisfechos al recibir una carta de rechazo. Con respecto a este asunto, el Sr. Sachin declaró: «Hemos hecho todo lo posible por revisar las quejas lo antes posible. Sin embargo, el proceso de resolución de quejas requiere mucho tiempo para investigar y evaluar a fondo debido a la situación especial del banco SCB, así como para evitar prácticas de especulación que afecten los derechos legales y legítimos de todos los clientes que contratan seguros en Manulife Vietnam. Durante la resolución de estas quejas, es posible que algunos clientes no estén satisfechos con la solución ofrecida. No obstante, Manulife Vietnam debe garantizar la legalidad y la equidad para todas las partes involucradas. Nos pondremos en contacto con cada cliente de forma proactiva y tomaremos las medidas necesarias».

En la conferencia de prensa anunciando la situación y los resultados del trabajo policial en los primeros 6 meses de 2023 el 30 de junio de 2023, el Mayor General Nguyen Van Thanh, Subdirector del Departamento de Investigación Policial de Delitos de Corrupción, Economía y Contrabando - C03, Ministerio de Seguridad Pública - proporcionó una actualización sobre los avances de la investigación relacionada con la acusación de que Manulife Vietnam coludió con SCB Bank para transformar "mágicamente" los depósitos de ahorro de los clientes en contratos de seguros de vida.

Según el mayor general Nguyen Van Thanh, el Departamento de Policía de Investigación recibió y estudió la queja del ciudadano, así como el archivo del ciudadano transferido de la libreta de ahorros al paquete de seguro, y encontró que el archivo es transparente. En concreto, cuando las personas retiran dinero del SCB Bank, existe un contrato de liquidación claro y firmado. Todos los contratos de seguro deben tener la firma legal de la persona cuyo nombre aparece en los documentos del seguro. El mayor general Thanh también reconoció la buena voluntad y la cooperación de Manulife Vietnam con la agencia de investigación. Anteriormente, el 3 de junio, el teniente general To An Xo, portavoz del Ministerio de Seguridad Pública, también recordó a los clientes que no se reúnan en grandes cantidades, ya que afectarían la seguridad y el orden.