Perdí el depósito, es una espera miserable para que el concesionario me entregue el auto.

El Sr. NT, que reside en Binh Thanh, Ciudad Ho Chi Minh, dijo que a principios de julio de 2024 depositó 30 millones de VND para obtener un automóvil valorado en 1.100 millones de VND. El personal de ventas promete que los clientes recibirán el automóvil en unas pocas semanas si pagan en efectivo o de 2 a 3 semanas si pagan mediante banco. El personal también lo llevó al estacionamiento para ver el auto, asegurándole que si dejaba un depósito, definitivamente obtendría el auto.

A finales de octubre de 2024, después de contactar muchas veces con el concesionario, el Sr. NT solo recibió respuestas como "aún no hay papeles de fábrica", "el coche no ha llegado al almacén" o "espere unas semanas más". "Fui a comprar un coche, pero fue como mendigar. Tuve que mendigar todo el día. Llevo tres meses sin ver el coche y el concesionario todavía se queda con el depósito", dijo indignado.

Demasiado cansado, pidió la devolución del depósito. El agente prometió reembolsarle el dinero en un plazo de 15 días, pero al día 20 aún no había visto el dinero en su cuenta.

De igual forma, el señor L. compartió que si bien depositó dinero para comprar un auto de lujo, el concesionario le dijo que aún no había auto, por lo que el cliente “consideró” pagar más dinero para obtener una versión de mayor precio, o bien esperar hasta 2025.

El agente citó "fuerza mayor" en el contrato. “Fuerza mayor” pueden ser desastres naturales o incendios, pero también puede ser que la empresa no tenga suficientes autos debido a la alta demanda, por lo que invita a los clientes a comprar versiones superiores de autos para recibirlos rápidamente.

Este es también el caso que vivió el Sr. MK, residente en Hanoi, cuando pidió un todoterreno por aproximadamente 570 millones de VND en VH International Joint Stock Company ubicada en el distrito de Hoang Mai.

En concreto, depositó el dinero para obtener el coche el 26 de agosto y acordó recibirlo en septiembre de 2024. Tras la firma, el personal le informó que el coche podría ser entregado el 14 de septiembre.

Antes de que pudiera celebrar, el vendedor del coche le llamó para informarle que la versión del coche comprometida en el contrato no estaba disponible y le sugirió cambiarla por una versión de mayor precio, prometiéndole un descuento e incentivos.

"De hecho, todavía tienen la versión del coche que pedí en el contrato, pero usan la excusa de que muchos clientes ya lo han pedido y no pueden entregarlo. El concesionario tiene una política de subida de precios desde septiembre, por lo que no pueden venderlo al precio comprometido en el contrato firmado en agosto. Esto es irrazonable", dijo el Sr. K.

A través del incidente, vio que la empresa de venta de automóviles se aprovechaba de las lagunas legales de los clientes, introduciendo deliberadamente cláusulas contradictorias e injustas en el contrato.

El contrato se firmó el 26 de agosto de 2024, acordando la entrega del vehículo en septiembre de 2024, pero el contrato solo es válido hasta el 31 de agosto de 2024. El contrato también solo estipula la responsabilidad indemnizatoria si el cliente no cumple con el compromiso, faltando la cláusula de responsabilidad de la empresa en caso de incumplimiento.

¿A qué deben prestar atención los compradores de automóviles para evitar “trampas” contractuales?

Hablando con Tuoi Tre Online , un representante de VH International Corporation dijo que todas las aerolíneas tienen políticas de precios mensuales. De esta forma, el precio de compra del vehículo es válido hasta agosto de 2024 y el contrato establece claramente que vencerá el 31 de agosto de 2024.

Respecto a la no entrega del vehículo en agosto, el representante explicó que debido a que la empresa no contaba con suficientes productos, le informó al cliente que entregaría el auto en septiembre. En ese momento, el Sr. MK tuvo que hacer un nuevo contrato. La compañía ofrece dos opciones, una es que el cliente se lleve el coche al precio de septiembre de 2024 o sugerir otra opción.

Respecto al contenido del contrato, el representante de VH International Joint Stock Company afirmó claramente que el documento establece en detalle el plazo, la vigencia y las condiciones de entrega del vehículo, y no obliga al cliente a firmar. Como las dos partes no pudieron llegar a un acuerdo, en octubre de 2024 la empresa reembolsó el depósito completo al cliente.

En declaraciones a Tuoi Tre Online , el abogado Nguyen Ngo Quang Nhat (Colegio de Abogados de la ciudad de Ho Chi Minh) señaló que los compradores de automóviles deben leer atentamente el contenido del compromiso, especialmente la fecha, la hora, el depósito, etc. Los compradores deben distinguir claramente si están firmando un contrato con el vendedor del automóvil o con un consultor o corredor.

Los compradores deben evitar usar el modelo de contrato proporcionado por el vendedor. Si el contenido no es claro, deben solicitar revisiones. Los compradores de automóviles deben consultar con expertos legales antes de firmar el contrato, sugirió el abogado.

El abogado explicó que en el contrato firmado con los consumidores, las organizaciones empresariales no pueden estipular términos como "permitir a la organización empresarial regular o cambiar los precios en el momento de la entrega de productos y bienes" o "exigir a los consumidores que cumplan con sus responsabilidades cuando la organización empresarial no cumpla con sus responsabilidades".

"El consejo del asesor o la recomendación del vendedor del vehículo es solo para referencia del comprador. Este contenido debe constar por escrito e incluirse en el contrato, cuanto más específico, mejor, para que las partes tengan una base para una correcta implementación", afirmó el Sr. Nhat.

Según un experto en automóviles, los compradores deben leer cuidadosamente el contrato, incluidos los términos sobre el tiempo de entrega, el precio del automóvil y la devolución del depósito. Si encuentra alguna condición desfavorable, pídale al vendedor que haga ajustes y asuma un compromiso por escrito.

Los compradores de automóviles pueden redactar sus propios documentos según sus deseos personales, proteger sus derechos y evitar términos "ambiguos" en contratos preimpresos. Si el agente se niega a firmar un contrato a petición del comprador, puede ser una señal para reconsiderar la transacción.