En el evento Transformación digital de la industria bancaria en 2023 se anunciaron muchas cifras impresionantes sobre los resultados de la transformación digital de toda la industria. La gobernadora del Banco Estatal, Nguyen Thi Hong, dijo que actualmente, muchos bancos realizan más del 90% de las transacciones de los clientes en canales digitales; Muchas entidades de crédito han conseguido una buena eficiencia operativa gracias a la transformación digital activa, reduciendo el ratio de coste-ingreso (CIR) al 30%, acercándose al ratio que muchos bancos regionales e internacionales buscan alcanzar en la transformación digital. Cabe destacar que aproximadamente el 74,63% de los adultos ahora tienen una cuenta bancaria, en comparación con el 68% reportado hace un año.

El Military Commercial Joint Stock Bank (MB) es un ejemplo típico de un banco líder en transformación digital exitoso en el mercado actual. Este banco ha registrado una tasa de transacciones a través de canales digitales que alcanza el 95% y la escala de transacciones está entre las más altas de Vietnam.

Detrás de las impresionantes cifras de transformación digital de toda la industria en general y de MB en particular mencionadas anteriormente, el proceso para alcanzar ese resultado no fue fácil.

El Sr. Pham Nhu Anh, Director General de MB, afirmó: «La transformación digital se ha convertido en una tendencia común en todos los bancos y otras organizaciones. Sin embargo, no todas las unidades tienen éxito, ya que requiere una inversión considerable, sistemática y profesional».

El desafío para las organizaciones que se transforman digitalmente muy temprano, como MB, es que al principio tienen que gastar muchos recursos y dinero sin saber si los resultados serán los esperados o no. El director ejecutivo de MB afirmó: «Los negocios digitales son muy diferentes; no se trata solo de invertir dinero para obtener resultados inmediatos. Invertimos dinero y personas, pero si el mercado lo acepta o no es otra historia. Por lo tanto, solo podemos trabajar duro poco a poco, movilizar los recursos de miles de personas e invertir decenas de millones de dólares cada año durante cinco años consecutivos para obtener los resultados que tenemos hoy».

Se puede decir que MB es uno de los bancos con mayor crecimiento en nuevos clientes en el último año gracias a la transformación digital. MB sorprendió a todos al atraer a más de 7 millones de nuevos clientes solo en 2022. En consecuencia, este banco tiene más de 20 millones de clientes, o aproximadamente el 20% de la población de Vietnam, con cuentas MB.

Además, las actividades de transformación digital contribuyen en gran medida a los resultados comerciales del banco. En 2022, este banco registró un crecimiento de sus ingresos en canales digitales al doble de rápido que en 2021. La aplicación de tecnología ayuda a MB a operar de manera más eficiente, reduciendo la relación costos operativos/ingresos totales por debajo del 30%, entre las más bajas del mercado.

En 2023, MB continúa estableciendo objetivos de crecimiento, llevando el número de clientes a aproximadamente 25-27 millones. Esta cifra fue sometida por el directorio a la aprobación de los accionistas en la reciente Junta General Anual de Accionistas. Para 2026, MB tiene la ambición de alcanzar el hito de 30 millones de clientes.

El Sr. Pham Nhu Anh enfatizó que el objetivo de MB no es solo ser un banco digital, sino también convertirse en una empresa digital para 2026. Esta es también la gran diferencia de MB en el mercado. La ambición de MB es que en el futuro el 50% de los ingresos del grupo provengan de canales digitales. El desarrollo del negocio digital seguirá basándose en dos plataformas principales: MBBank App (para clientes individuales) y BIZ MBBank (para clientes corporativos).

MB mejorará la experiencia del cliente en dos plataformas y actualizará continuamente los productos. También nos centraremos más en el negocio basado en datos, utilizando IA y Big Data para ofrecer productos personalizados para cada cliente, atendiendo mejor a cada uno. Esto llevará tiempo, pero si se concreta, será muy efectivo, afirmó.

Además, recientemente MB también ha implementado con fuerza el modelo MB SmartBank (banco automático inteligente) y ha tenido relativo éxito. En la actualidad MB atiende a un número muy grande de clientes, hasta más de 20 millones. Por lo tanto, además de mejorar la experiencia en canales digitales como MBBank App y BIZ MBBank, todavía es necesario seguir desarrollando la red de transacciones porque los usuarios seguirán necesitando puntos de contacto directos. Sin embargo, ampliar la red de la forma tradicional será muy costoso y MB ha desarrollado el sistema MB SmartBank para ayudar al banco a servir a los clientes de forma más integral.

"La eficacia de la transformación digital ha permitido a MB crecer con fuerza en los últimos cinco años y seguir creciendo en el futuro", afirmó el Sr. Pham Nhu Anh, quien se mostró confiado en la estrategia del banco para los próximos años.