Vietcombank koordiniert die Vorgänge und weist Kunden an, den Vorfall den Ermittlungsbehörden zu melden, um den Vorfall schnell zu überprüfen, Kriminelle aufzuspüren und sich auf die Wiedererlangung des Vermögens der Kunden zu konzentrieren.

In einer Antwort an VietNamNet vom 3. Februar 2024 sagte ein Vertreter der Vietcombank, dass der Kunde TTM (Tran Trung Manh – Reporter) mit dem Facebook-Konto Alvin auf seinem persönlichen Facebook und in mehreren anderen Gruppen einen Beitrag über den Verlust von 43.155.000 VND über seine Bankkarte gepostet habe. Vietcombank bestätigte, dass dieser Vorfall die Erwartungen sowohl des Kunden als auch der Bank übertroffen habe. Das System der Vietcombank gewährleistet stets Sicherheit und erfüllt in vollem Umfang internationale Sicherheitsstandards und gesetzliche Bestimmungen. TTM-Kunden kontaktierten die 24/7-Hotline der Vietcombank, als sie den Vorfall entdeckten, und Vietcombank erhielt die Informationen. Unmittelbar nach Erhalt der Verifizierungsinformationen des Kunden leitete Vietcombank auf Grundlage seiner Bestätigung und Zustimmung Notfallmaßnahmen ein, um die Verluste des Kunden zu begrenzen. Gleichzeitig forderte sie eine Rückerstattungsbestätigung an den Begünstigten an und teilte dem Kunden die Verifizierungsergebnisse gemäß den Vorschriften mit“, sagte ein Vertreter der Vietcombank. Vietcombank teilte mit, dass die Bank auch die Transaktionen der TTM-Kunden dringend überprüft habe. Die Ergebnisse zeigen, dass es sich bei der vom Kunden reflektierten Transaktion um eine Online-Zahlungstransaktion handelt, die mit einer inländischen Debitkarte (Vietcombank Connect 24 oder auch als Geldautomatenkarte bekannt) bei einer Online-Handelseinheit durchgeführt wurde. Bei Online-Zahlungstransaktionen mit inländischen Debitkarten müssen Karteninhaber gültige Informationen eingeben, die nur Kunden zur Verfügung gestellt und von Kunden verwaltet werden, darunter: Karteninformationen: Vollständige Kartennummer, Name des Karteninhabers, Name der kartenausgebenden Bank, Gültigkeitsdatum der Karte und SMS-OTP-Code zur Authentifizierung der Transaktion, der an die bei der Vietcombank registrierte Telefonnummer des Karteninhabers gesendet wird. Das System der Vietcombank hat aufgezeichnet, dass die Transaktion des TTM-Kunden vollständig mit Karteninformationen eingegeben und durch einen SMS-OTP-Code, der von der Vietcombank erfolgreich an die Telefonnummer des TTM-Kunden gesendet wurde, gültig authentifiziert wurde. Daher wurde die Zahlungstransaktion von der Karte des Kunden erfolgreich verarbeitet. Ein Vertreter der Vietcombank bestätigte, dass man sich aktiv mit den TTM-Kunden abstimmt und die Kunden anweist, den Vorfall den Ermittlungsbehörden zu melden, um den Vorfall schnell zu überprüfen, die Kriminellen aufzuspüren und sich auf die Wiedererlangung der Vermögenswerte der Kunden zu konzentrieren. Vietcombank wird aktiv kooperieren und den zuständigen Behörden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen umfassende Informationen zur Verfügung stellen. Für den Fall, dass festgestellt wird, dass die Ursache nicht beim Kunden liegt, versichert Vietcombank, dass die Rechte des Kunden bei Vietcombank vollständig geschützt sind. Gleichzeitig hält Vietcombank die Verbreitung unvollständiger und irreführender Informationen über Bankdienstleistungen in sozialen Netzwerken für äußerst bedauerlich. Vietcombank wird sich mit Kunden und Behörden abstimmen, um die Folgen der Veröffentlichung und Weitergabe der oben genannten Informationen zu minimieren. Vietcombank hofft, dass die Bemühungen der Vietcombank zum Schutz der legitimen Rechte der Kunden stets von den Kunden anerkannt und geteilt werden. „Vietcombank empfiehlt seinen Kunden dringend, bei der Nutzung des Dienstes besonders auf die Empfehlungen und Warnungen der Bank zu achten. Bei Anzeichen von Betrug oder ungewöhnlichen Transaktionen sollten sich Kunden umgehend an die Bank wenden. Wir stehen zu unserer Verantwortung, unseren Kunden sichere Dienstleistungen zu bieten und sie in allen notwendigen Situationen stets im Interesse ihrer Interessen zu begleiten“, sagte ein Vertreter der Vietcombank.

Zuvor schrieb Alvin Tran, Tran Trung Manh auf Facebook: „Am 23. Dezember, gegen 15 Uhr, als ich mit einem Freund in einem Café saß, meldete die VCB Digibank-App auf meinem Telefon, dass 43.155.000 VND von meinem Konto abgebucht worden waren. Ich wusste sofort, dass es ein Problem gab, also rief ich die Vietcombank an, um mein Konto zu sperren und die Transaktion zu überprüfen. Der Mitarbeiter überprüfte mein Konto und stellte fest, dass es nur mit einem einzigen MoMo-Konto verknüpft war. Er schlug vor, es zu trennen und das Konto und die alte Karte zu sperren. Anschließend wies er mich an, zu einem Geldautomaten zu gehen und eine Transaktion durchzuführen, um zu beweisen, dass die Karte nicht verloren gegangen war. Ich befolgte die Anweisungen und wollte zu einem Transaktionsbüro der Vietcombank gehen, um den Vorfall zu melden, aber an diesem Tag war Samstag und die Bank hatte geschlossen. Am Montag ging ich zum Transaktionsbüro der Vietcombank und sie sagten, es sei meine Schuld und die Bank sei nicht verantwortlich.“