Digitale Anwendungen zur perfekten Kundenansprache

Im heutigen digitalen Zeitalter müssen Unternehmen proaktiv nach potenziellen Kunden suchen und diese erreichen.

Dieser Ansatz ist zunehmend für digitale Anwendungen erforderlich, die auf die Realität jedes Kunden „zugeschnitten“ werden müssen.

Tatsächlich besteht neben allgemeinen Anwendungen weiterhin Bedarf an spezialisierten Anwendungen für jedes Feld und jedes Unternehmen. Der Unterschied besteht darin, dass im Zeitalter der digitalen Transformation auf der Cloud-Plattform selbst spezialisierte Anwendungen nicht verteilt werden können, sondern auf gemeinsamen Plattformen laufen müssen, um Konnektivität und Vereinheitlichung zu gewährleisten. Große Unternehmen müssen eine gemeinsame Plattform aufbauen und Anwendungsmodule entwickeln, die für jedes Kundensegment individuell angepasst werden können.

Zalo hat in jüngster Zeit die Effektivität des Mini-App-Modells (kleine Anwendungen) innerhalb der Hauptanwendung unter Beweis gestellt. Jeder Ort und jede Organisation kann ihre eigene Mini-App erstellen und in die Zalo-Plattform integrieren. So wird die Anzahl der Zalo-Nutzer effektiv genutzt und der Benutzerkomfort erhöht. Mini-Apps der öffentlichen Verwaltung auf Zalo erfreuen sich größerer Beliebtheit als separate Anwendungen. In der Provinz Tay Ninh beispielsweise erreichte die Anzahl der Nutzer der Mini-App „Tay Ninh Smart“ im Dezember 2023 mehr als 216.757 Personen. Das ist 1,6-mal mehr als die Anzahl der Nutzer der Anwendung „Tay Ninh Smart“ auf Android- und iOS-Umgebungen in den letzten zwei Jahren. Laut dem Volkskomitee der Provinz Tay Ninh ist die Entwicklung öffentlicher Dienste auf beliebten Plattformen ein geeigneter Ansatz, um den Menschen einen einfachen Zugriff und eine einfache Nutzung zu ermöglichen und so ihren tatsächlichen Bedürfnissen gerecht zu werden. Der Vorteil besteht darin, dass Benutzer keine separate Anwendung herunterladen, installieren und konfigurieren müssen, sondern lediglich Zalo verwenden können, um auf die Service-Mini-Apps der gewünschten Organisationen zuzugreifen. Diese Lösung ist auch für Menschen mit technischen Schwächen nützlich, wie etwa ältere Menschen, Menschen mit geringem Bildungsniveau usw.

Von März 2023 bis Ende 2023 wurde Zalos Mini-App für die öffentliche Verwaltung in 12 Provinzen und Städten eingesetzt. Staatliche Behörden und öffentliche Dienste haben über 15.349 Zalo-OA-Konten eingerichtet; ein Anstieg von 54 % gegenüber 2022. Sie tragen zu einer effektiven Vernetzung bei und fördern die Interaktion zwischen Behörden, Organisationen und Menschen. Diese Statistiken zeigen, dass Basisorganisationen unbedingt eigene Anwendungen auf einer gängigen Plattform benötigen. Wenn diese Plattform über geeignete Anwendungen verfügt, werden Basisorganisationen diese aktiv für ihre Aktivitäten nutzen.

Um Verschwendung zu vermeiden und effektiv zu sein, müssen digitale Anwendungen auf der Grundlage der tatsächlichen Bedürfnisse sowohl der Anbieter als auch der Benutzer entwickelt werden.