Im Zeitalter starker technologischer Entwicklung ist die digitale Transformation (DX) in den meisten Branchen zu einem unvermeidlichen Trend geworden. Der Einsatz von Technologie im Transportgeschäft hat den Unternehmen in der Provinz geholfen, ihre Betriebseffizienz zu steigern, die Servicequalität zu verbessern und den Kunden ein Höchstmaß an Komfort zu bieten.

Die Mitarbeiter der Duc Phat International Transport Company überprüfen die Buchungsinformationen der Kunden über eine Online-Software.

Thanh Hoa verfügt über ein umfangreiches Personenverkehrsnetz, das von öffentlichen Buslinien bis hin zu Taxidiensten und Touristentransporten reicht. Viele Einheiten haben massiv in digitale Technologien investiert, um die Betriebsabläufe zu optimieren und so sowohl im Management als auch im Kundenservice eine deutliche Effizienzsteigerung zu erzielen. Ein typisches Beispiel ist Mai Linh Thanh Hoa, eines der Taxiunternehmen, das eine Online-Anwendung zur Fahrzeugbuchung eingeführt hat, die den Fahrgästen mehr Komfort bietet. Mit wenigen Klicks am Telefon finden Kunden schnell ein passendes Auto, ohne wie bisher die Hotline anrufen zu müssen. Die App von Mai Linh bietet nicht nur transparente Tarifinformationen direkt zum Zeitpunkt der Buchung, sondern integriert auch ein modernes GPS-Ortungssystem. Dadurch können Kunden die Fahrzeugbewegungen in Echtzeit verfolgen und Fahrern gleichzeitig dabei helfen, Routen zu optimieren und so Zeit und Kraftstoff zu sparen. Darüber hinaus bietet die Anwendung vielfältige Zahlungsmöglichkeiten wie E-Wallet, Bankkarte oder Bargeld und wird damit den Bedürfnissen vieler unterschiedlicher Kundengruppen gerecht. Mit dieser Verbesserung steigert Mai Linh Thanh Hoa nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern senkt auch die Betriebskosten erheblich und verwaltet die Flotte effektiver.

Auch der öffentliche Busverkehr in Thanh Hoa hat dank der digitalen Transformation erhebliche Fortschritte gemacht. Die Implementierung des Routensuchsystems über die Website und die mobile Anwendung hat für großen Komfort gesorgt, da die Leute nun die Ankunftszeit des Busses, geeignete Buslinien und bestimmte Haltestellen überprüfen können. Diese Tools sind besonders nützlich für Kundengruppen, die häufig Busse für den Arbeitsweg nutzen, wie etwa Studenten und Arbeiter. Darüber hinaus ist GPS-Technologie in die öffentliche Busflotte integriert, um die Fahrzeugrouten zu überwachen und sicherzustellen, dass die Busse immer pünktlich fahren und die veröffentlichten Fahrpläne strikt einhalten. Dies trägt nicht nur zur Reduzierung von Verspätungen bei, sondern stärkt auch das Vertrauen der Bevölkerung in das öffentliche Verkehrssystem. Diese Änderung hat erhebliche Vorteile hinsichtlich der Betriebseffizienz gebracht und trägt zum Umweltschutz bei, da die Verwendung von Papiertickets reduziert und Reiserouten optimiert werden.

Als einer der Pioniere im Bereich des Personentransports in Thanh Hoa hat die Duc Phat International Transport Company (Thanh Hoa City) dank der umfassenden Anwendung der digitalen Transformation in den Geschäftsaktivitäten einen starken Eindruck hinterlassen. Das Unternehmen hat stark in die Forschung und Entwicklung von Transportmanagementsoftware, Kundenmanagementsoftware, Frachtmanagementsoftware sowie intelligenten Betriebssystemen investiert. Dadurch werden die meisten Phasen des Betriebsprozesses digitalisiert, was zu einer herausragenden Effizienz im Management und Geschäft führt. Durch den Einsatz von Technologie kann das Unternehmen Schwachstellen im Betriebsablauf leicht erkennen, beispielsweise Bereiche mit Umsatzeinbußen oder Phasen, die viele Ressourcen verbrauchen, aber noch nicht effektiv sind. Von dort aus können Unternehmen schnell entsprechende Verbesserungen vornehmen und so ihren Gewinn deutlich steigern.

Derzeit besitzt die Duc Phat International Transport Company mehr als 80 Fahrzeuge, die auf wichtigen Strecken wie Thanh Hoa City – Hanoi und Hoang Hoa – Hanoi verkehren. Herr Tran Ngoc Duc, der Direktor des Unternehmens, sagte: „Das oberste Ziel des Unternehmens besteht darin, seinen Kunden sichere und bequeme Reisen zu ermöglichen und gleichzeitig durch die Verbesserung der Servicequalität und die Förderung der digitalen Transformation eine starke Marke auf dem Markt aufzubauen.“

Eine der bemerkenswerten Verbesserungen bei Duc Phat ist die Anwendung elektronischer Software bei Verwaltungsaktivitäten. Kundendaten werden jetzt nicht mehr manuell erfasst, sondern im Softwaresystem gespeichert und aktualisiert. Dies hilft dem Unternehmen, die Kunden einfacher zu verfolgen und sich effektiver um sie zu kümmern. Zudem wurde die Kommunikationszentrale zu einem modernen integrierten Hotline-System umgebaut, das eine schnelle und professionelle Entgegennahme und Beantwortung von Informationen gewährleistet. Insbesondere die Digitalisierung hat die Autofahrer enorm unterstützt. Mussten sich Fahrer früher jede Adresse und Straße merken, um Fahrgäste aufzunehmen, genügt heute die Nutzung der automatischen Navigationskarte auf ihrem Smartphone. Dies reduziert nicht nur den Arbeitsdruck, sondern erhöht auch die Routengenauigkeit und trägt so zur Zufriedenheit der Fahrgäste bei.

Darüber hinaus werden im Softwaresystem alle Geschäftsleistungsdaten, einschließlich Fahrzeugstatus, Fahrpläne und finanzieller Leistung, detailliert angezeigt. Dadurch erhält das Management einen umfassenden Überblick und kann zeitnahe und präzise Betriebsentscheidungen treffen. Das intelligente Verwaltungs- und Betriebssystem unterstützt auch die Optimierung der Ressourcenzuweisung, beispielsweise bei der Fahrzeugverteilung, der Fahrerverteilung und der wissenschaftlichen Routenplanung. Dadurch werden Fahrzeugwartezeiten verkürzt, die Arbeitsproduktivität gesteigert und die Betriebskosten optimiert.

Der Einsatz digitaler Technologien im Personenverkehr hat positive Veränderungen bewirkt und sowohl bei den Verkehrsunternehmen als auch bei den Fahrgästen neue Gewohnheiten hervorgebracht. Unternehmen können mithilfe digitaler Technologien mehr Kunden erreichen, ihren Umsatz steigern und ihre Betriebsabläufe optimieren. Dank moderner Dienstleistungen ist das Reisen für die Menschen bequemer denn je geworden. Die Technologie sorgt außerdem für Transparenz bei Informationen zu Preisen, Strecken und Fahrzeiten, sodass Fahrgäste leichter Entscheidungen treffen können, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Dadurch wird das Wettbewerbsumfeld im Personenverkehrssektor transparenter und fairer, was zu einer zunehmend verbesserten Servicequalität führt.

Artikel und Fotos: Chi Pham