Tuyen Quang Electricity Company wendet digitale Transformation im Geschäfts- und Kundenservice an

Mitarbeiter des Remote Control Center der Tuyen Quang Electricity Company verwalten und betreiben das Stromnetzsystem.

Die Tuyen Quang Electricity Company setzt auf Kundenorientierung, um Service und Betreuung stetig zu verbessern. Sie bietet Dienstleistungen mit der Möglichkeit, jederzeit und überall über eine digitale Umgebung zu interagieren und so die größtmögliche Kundenzufriedenheit zu erreichen. Sie hat zahlreiche Lösungen zur Verbesserung der Geschäftsqualität und des Kundendienstes implementiert. Dadurch werden das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden in die Strombranche stetig verbessert, und Betrieb und Stromversorgung erfüllen den Strombedarf der Kunden mit zunehmender Zuverlässigkeit und Sicherheit.

Bis Ende Juli 2025 hatte die Tuyen Quang Electricity Company 470.271 elektronische Zähler aller Art von insgesamt 484.665 im Netz befindlichen Zählern installiert, was 97,03 % entspricht. An 196/196 Messpunkten von 13 110-kV-Umspannwerken wurde eine Fernmessung installiert (Online-Rate erreichte 100 %). Alle Zähler im System werden automatisch und ferngesteuert über das Computersystem abgelesen, um die manuelle Zählerablesung durch die Kunden zu minimieren. Dadurch wird die Anzahl der Ableser reduziert, was die Genauigkeit bei der Erfassung und Schließung von Stromverbrauchsindizes sowie bei der Erstellung von Stromrechnungen für die Kunden gewährleistet.

Im Hinblick auf die Digitalisierung von Geschäfts- und Kundendienstdaten wurden 100 % der Kundeninformationen und 100 % der Informationen zu Umspannwerken standardisiert. Die Bereitstellungsrate elektronischer Dienste und Online-Dienste der Stufe 4 liegt bei 100 %. Im Bereich Betriebstechnik wurden 100 % der im Netz betriebenen Transformatoren digitalisiert, die Rate der Messpunkte mit Daten erreichte 97,42 %. 100 % der 110-kV-Netzausrüstung und 96 % der Mittelspannungsnetzausrüstung wurden standardisiert.

Um jederzeit und überall auf Stromdienstleistungen zugreifen zu können, müssen Stromverbraucher lediglich direkt auf ihren Smartphones die Telefonnummer 19006769 des Kundenbetreuungszentrums anrufen, um Anfragen für Stromdienstleistungen entgegenzunehmen, oder sich auf der EVNNPC-Kundenbetreuungswebsite unter https://cskh.npc.com.vn oder dem National Public Service Portal unter https://www.dichvucong.gov.vn anmelden oder die EVNNPC.CSKH-App auf ihren Smartphones installieren. Bis Ende Juli 2025 erreichte die Zahl der Kunden, die bargeldlos zahlten, 75,89 % und übertraf damit den festgelegten Plan. Die bargeldlose Zahlungsquote erreichte 90,97 %.

Frau Nguyen Thi Nga aus Gruppe 13 im Bezirk Minh Xuan sagte, dass sie, nachdem sie vom Strompersonal angewiesen worden war, die EVNNPC.CSKH-App auf ihrem Telefon zu installieren, nun den täglichen Stromverbrauch ihrer Familie überwachen und die monatliche Stromrechnung bequem online bezahlen könne. Diese Veränderungen zeigen, dass die Strombranche immer moderner wird und ihren Kunden die besten und bequemsten Dienstleistungen bietet.

Panorama des 110-kV-Umspannwerks Na Hang im unbemannten Netzbetrieb.

Um den digitalen Transformationsprozess voranzutreiben, IT im Kundenservice einzusetzen und gleichzeitig den Kundensupport zu stärken, setzt der aktuelle Nutzertrend statt auf herkömmliche Zuhör- und Anruffunktionen auf Instant-Messaging-Anwendungen. Um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden, setzt das Customer Care Center der Northern Power Corporation auf ein Chatbot-System, das rund um die Uhr über eine automatische Nachrichtenantwortplattform mit Stromkunden kommuniziert und sie unterstützt. Dieses Tool ersetzt den Transaktionsmitarbeiter bei der Beratung und Beantwortung von Kundenfragen, reduziert den Arbeitsaufwand und bietet gleichzeitig eine hohe Spezialisierung.

Herr Tran Xuan Hao, stellvertretender Direktor der Tuyen Quang Power Company, bestätigte, dass viele praktische Dienste und technologische Lösungen, die die Tuyen Quang Power Company weit verbreitet hat, positive Ergebnisse bei der Sensibilisierung der Bevölkerung für die digitale Transformation gezeigt haben und so dazu beitragen, Zeit und Arbeit für Dienstleister und Stromkunden zu sparen. In der kommenden Zeit wird sich das Unternehmen auf die Modernisierung der Informationstechnologie-Infrastruktur konzentrieren und alle Bereiche wie Betriebswirtschaft, Personalwesen, Materialien, Finanzen usw. digitalisieren, um die Qualität des Geschäfts- und Kundendienstes zu verbessern und den Anforderungen der sozioökonomischen Entwicklung der Provinz Tuyen Quang im aktuellen Zeitraum gerecht zu werden.

Artikel und Fotos: Quoc Viet

Quelle: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/cong-ty-dien-luc-tuyen-quang-ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-1087c6e/