Der Beschluss 2345/QD-NHNN aus dem Jahr 2023 zur Implementierung von Sicherheitslösungen bei Online-Zahlungen und Kartenzahlungen tritt in Kürze in Kraft. Dies bedeutet, dass Kundentransaktionen – insbesondere große Transaktionen (ab 10 Millionen VND/Mal und 20 Millionen VND/Tag) – strenger geschützt sind, da sie vom „Kontoinhaber“ durchgeführt werden müssen. Die Angst, dass plötzlich ein großer Geldbetrag auf dem Konto „verdunstet“, ohne dass der Benutzer handlungsfähig ist, wird reduziert. Allerdings kann die Gesichtserkennung auch einige Schwierigkeiten im Betrieb mit sich bringen, wenn die Kunden ihre Telefone verwenden müssen, um den NFC-Chip auf dem Bürgerausweis (CCCD) zu lesen. Um sicherzustellen, dass alle Kunden ihre Gesichter vor dem 1. Juli aktualisieren können, kommuniziert die TPBank kontinuierlich und stellt Anweisungen mit spezifischen Abbildungen bereit, damit die Kunden die Vorgänge selbst durchführen können. Wenn Kunden nicht selbst agieren können, ist TPBank bereit, die Supportkanäle zu diversifizieren. Parallel zur TPBank-App gibt es LiveBank rund um die Uhr mit Beratern, die Tag und Nacht unterstützen, traditionellen Transaktionsschaltern mit speziellen Chiplesegeräten oder Kundenspezialisten, die zum Kunden vor Ort kommen, um sich um die Kundengeschäfte zu kümmern und diese zu unterstützen.

Wenn es bei den meisten Banken nicht möglich ist, das Gesicht online zu aktualisieren, müssen Kunden während der Geschäftszeiten zum herkömmlichen Transaktionsschalter gehen, um Unterstützung vom Transaktionspersonal zu erhalten. Aber bei TPBank ist es anders. Auch wenn Sie während der Geschäftszeiten nicht zum Schalter gehen möchten/können, können Kunden bei LiveBank rund um die Uhr und rund um die Uhr ihr Gesicht mit den Remote-Support-Beratern aktualisieren. Mit fast 500 Transaktionsstellen, hauptsächlich in Großstädten, wo sich eine große Anzahl von Kunden konzentriert, ist LiveBank 24/7 ein effektiver Supportkanal, wenn Kunden ihr Gesicht nicht online aktualisieren können. Auch ältere und nicht technikaffine Kunden werden bei der Bedienung keine Schwierigkeiten haben. Herr Hoang Nam (56 Jahre alt, Dong Da, Hanoi) erzählte: „Nachdem ich es mehrmals selbst versucht hatte, der Bank aber mein Gesicht über die App nicht mitteilen konnte, führte mich mein Sohn zur LiveBank 24/7 in der Nähe meines Hauses. Ich konnte sofort ein Update durchführen und die Mitarbeiter berieten mich auch über viele Dienste, die ich hier schnell in Anspruch nehmen konnte.“ Offizielle Anwendung der Gesichtsauthentifizierung bei Transaktionen Die Pionierarbeit und Implementierung biometrischer Technologien begann bei TPBank in den Jahren 2017–2018, als TPBank Pionierarbeit bei der Erfassung biometrischer Kundendaten rund um die Uhr bei LiveBank leistete und es Kunden ermöglichte, ihr Gesicht/ihren Fingerabdruck zur Authentifizierung von Transaktionen zu verwenden. Die bequeme Methode der Transaktion per Gesicht/Fingerabdruck/Stimme ist zum Markenzeichen der TPBank auf dem Markt geworden und wird von den Kunden gerne genutzt, wenn sie viele digitale Dienste der Purple Bank nutzen. Dies erklärt weiter, wie praktisch, einfach und schnell die Authentifizierung gemäß Entscheidung 2345 für TPBank-Kunden implementiert werden kann.

Und sobald die Entscheidung 2345 Ende 2023 bekannt gegeben wurde, standardisierte und implementierte TPBank umgehend zusätzliche Vorschriften zur biometrischen Erfassung/Authentifizierung, indem sie eine NFC-Leselösung hinzufügte, um Informationen aus dem vom Ministerium für öffentliche Sicherheit (MOPS) herausgegebenen CCCD abzurufen und mit der alten biometrischen Datenbank (DB) abzugleichen. Ab Anfang April 2024 werden Daten gesammelt und standardisiert. Im Durchschnitt werden jeden Tag etwa 10.000 Gesichts- und CCCD-Beispiele aus allen Kanälen (Mobile Banking, Internet Banking, Schalter und LiveBank rund um die Uhr) in das Data Warehouse der TPBank aktualisiert. Dank einer fokussierten Strategie und einer modernen Technologieplattform, die für die Anbindung des Systems bereit ist, synchronisierte TPBank den Prozess schnell, um sowohl Kundendaten zu erfassen als auch den Betrieb mit einem hohen täglichen Transaktionsvolumen sicherzustellen. Am 20. Juni wurde die TPBank zu einer der führenden Banken, die die Entscheidung 2345 bei Transaktionen mit hohem Wert mit allen Kunden zu 100 % einhielt, 10 Tage vor dem Inkrafttreten der Entscheidung (1. Juli 2024).

Herr Nguyen Hung, Generaldirektor der TPBank, erklärte: „Der schnellstmögliche und maximale Schutz der Kunden hat für uns stets oberste Priorität. Ebenso wichtig ist uns die Entwicklung neuer und kreativer Produkte und Dienstleistungen, um den steigenden Bedürfnissen und Wünschen der Kunden gerecht zu werden. TPBank ist sich der Bedeutung der Entscheidung 2345 bewusst, die sowohl für Banken als auch für Kunden positive Werte mit sich bringt. Daher hat sich die TPBank schnell darauf konzentriert, die Standards der Entscheidung umzusetzen, um die Sicherheit der Kundenkonten so schnell wie möglich auf einem höheren Niveau zu gewährleisten.“ Vor dem Dekret 2345 waren Authentifizierungsfaktoren häufig auf herkömmliche Authentifizierungsmethoden wie OTP, SmartOTP oder Unterschrift/Karten-PIN beschränkt. Diese Authentifizierungsmethode wurde von Kriminellen immer noch ausgenutzt, um Kunden auszutricksen (Phishing, um an die OTP-Nummer zu gelangen, oder Fälschung der Identität/Unterschrift) und ihnen so Geld abzuluchsen. Sogar die FaceID-Authentifizierung basiert lediglich auf Gesichtsmustervergleichsalgorithmen auf persönlichen Telefongeräten, ohne sicherzustellen, dass der Kunde, der das Konto registriert hat, auch die Transaktion durchführt. Mit der Entscheidung 2345 wird eine weitere Verschärfung der Gesichtsauthentifizierung sichergestellt, die mit dem Gesicht auf dem CCCD übereinstimmt, um sicherzustellen, dass der Zahlungsempfänger der Inhaber des Bankkontos ist, was sich sowohl für Kunden als auch für Banken positiv auswirkt.

Richten Sie mit TPBank eine bequeme Gesichtsauthentifizierung auf eine der folgenden Arten ein: – Führen Sie die Authentifizierung über die TPBank-Anwendung durch: Bereiten Sie ein CCCD mit eingebettetem Chip und ein Telefon vor, das NFC unterstützt. - Durchführung über LiveBank 24/7: Bereiten Sie Ihren Chip-Personalausweis vor, gehen Sie zur nächstgelegenen LiveBank 24/7, wählen Sie „Personalausweis aktualisieren, Gesicht“ und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. - Durchführung in Filialen und Transaktionsbüros: Bereiten Sie einen Personalausweis mit Chip vor und gehen Sie zum nächsten Transaktionsschalter. Der Transaktionsmitarbeiter hilft den Kunden dabei, ihr Gesicht im System zu aktualisieren.

Phuong Cuc