Sacombank baut „KI-Zentrale der neuen Generation“

Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz willFPT .AI das Kundenerlebnis verbessern

Die digitale Transformation gilt als wichtige Strategie für die Entwicklung und das Wachstum der Sacombank . Künstliche Intelligenz (KI) ist mittlerweile ein unausweichlicher Trend. Sacombank hat sich zum Ziel gesetzt, das Kundenservicesystem umfassend zu digitalisieren. Ein wichtiges Ziel ist daher die Entwicklung eines „KI-Callcenter-Systems der neuen Generation“, das die Probleme der Sacombank-Kunden lösen soll.

Um das „KI-Callcenter-System der neuen Generation“ zu entwickeln, nutzte Sacombank die fortschrittlichsten verfügbaren Callcenter-Modelle und entschied sich für eine Zusammenarbeit mit FPT Smart Cloud. Dieses Technologieunternehmen ist derzeit Eigentümer der FPT.AI-Plattform, die in vielen Finanzinstituten und Banken in Vietnam zum Einsatz kommt.

Dementsprechend wird das KI-Telefonzentralensystem der neuen Generation von der Bank als „Schlüssellose Telefonzentrale“ bezeichnet und soll das Problem lösen, mit dem die Sacombank konfrontiert ist, wenn die Kundendienst-Telefonzentrale der Bank unter 1800 5858 88 täglich Tausende von Anrufen erhält.

Dank neuer Technologie werden alle Vorgänge und Problemlösungen rund um die Uhr vom virtuellen KI-Assistenten entgegengenommen und schnell beantwortet. Die Telefonzentrale der neuen Generation kann Kunden anhand ihrer Stimme und Sprache identifizieren und so relevante Antworten und Ratschläge geben. Darüber hinaus kann die KI-Telefonzentrale der neuen Generation Multi-Channel-Interaktionen zentral auf einer Plattform verwalten. Dies trägt dazu bei, das Verständnis der Benutzergewohnheiten zu verbessern und ein 360-Grad-Kundenporträt zu erstellen.

Herr Le Hong Viet, Generaldirektor von FPT Smart Cloud, analysierte: „Ein Callcenter für den Kundenservice ist eine wichtige Brücke zwischen Unternehmen und Kunden, insbesondere wenn Kunden Probleme haben, die dringend gelöst werden müssen. Daher ist es am wichtigsten, dass das Callcenter Kundenanrufe vermittelt und die Bearbeitungszeit (Time-to-Service) verkürzt.“

Herr Viet bewertete die Vorteile von KI beim Aufbau einer „schlüssellosen Telefonzentrale“ und sagte: „Dank der umfassenden künstlichen Intelligenzplattform FPT.AI wird das Telefonzentralensystem der neuen Generation der Sacombank um die Fähigkeit erweitert, sofortigen Support über mehrere Kanäle bereitzustellen, Abläufe zu vereinfachen und Zeit und Prozesse für die Bearbeitung von Kundenanfragen zu optimieren.“

Erweiterte Cisco Enterprise (PCCE) PBX-Systemanwendung, die CRM und Multi-Channel-Chatbot integriert

Ein effizientes Kundenservice-Center darf nicht ohne ein intelligentes Telefonzentralensystem auskommen. BaseBS ist eine Einheit, die an einem Großprojekt mit der Sacombank beteiligt ist.

Ein Vertreter von BaseBS berichtete über die Zusammenarbeit mit Sacombank und sagte, dass sie einen Lösungssatz bereitgestellt hätten, der die fortschrittliche Cisco Enterprise (PCCE)-Vermittlungstechnologie nutzt und in die von dieser Einheit entwickelten Anwendungen Unify CRM und Interaction Center integriert sei.

Herr Pham Xuan Phuc, Business Director von BaseBS, erklärte: „Wir freuen uns sehr und sind stolz auf die Zusammenarbeit mit der Sacombank – einer der führenden modernen und multifunktionalen Retail-Aktienbanken in Vietnam. Diese Kooperation unterstreicht das Engagement von BaseBS, intelligente und innovative Technologielösungen anzubieten, die Servicequalität und das Kundenerlebnis zu verbessern, den Betrieb zu optimieren und Kundenbetreuungszentren zu betreiben und insbesondere zum Erfolg der Sacombank beizutragen.“

Durch die Zusammenarbeit mit BaseBS und FPT Smart Cloud – führenden Unternehmen im Technologiebereich – unterstreicht Sacombank ihre klaren Transformationsbemühungen auf dem Weg zur Vorreiterrolle im Bereich der künstlichen Intelligenz. Der Bau einer KI-Telefonzentrale der neuen Generation beschleunigt die digitale Transformation im Einklang mit dem aktuellen Entwicklungstrend und trägt dazu bei, den Kunden von Sacombank ein besseres Erlebnis zu bieten. Dies unterstreicht auch die Entschlossenheit von Sacombank, ihre Position zu festigen und den Markenwert der führenden Privatkundenbank Vietnams zu steigern.

Bich Dao