Herr Tu Tien Phat, Generaldirektor der ACB, sagte: „Um eine umfassende und effektive digitale Transformation durchzuführen, investieren wir sorgfältig, überlegen sehr genau und wissen, wie viel Umsatz und Gewinn die Anwendung der Bank bringt, insbesondere wie viele materielle Vorteile und Freude sie den Kunden bringt. Wir können nicht sofort auf jede Technologie überstürzen, die der Markt bietet.“

Gewinn dank digitaler Transformation um das 17-fache gesteigert

Jedes Jahr investiert die ACB Bank 1.000 Milliarden VND in allgemeine Entwicklungsaktivitäten im Bereich Informationstechnologie. Die Aktivitäten zur digitalen Transformation sind allumfassend und haben sowohl direkte als auch indirekte Auswirkungen auf Banken. Im letzten Jahr erzielte ACB einen Gewinn von 17.100 Milliarden VND (+40 %).

Erfolge in 10 Jahren : Die Kredit- und Mobilisierungsskala von ACB hat sich vervierfacht , der Gewinn hat sich um das 17-Fache erhöht, während die Zahl der Mitarbeiter nur um das 0,3-Fache und die Zahl der Vertriebskanäle nur um das 0,12-Fache gestiegen ist.

In den letzten fünf Jahren erlebte die Bank einen wichtigen Wendepunkt bei der digitalen Transformation, als sich die Anzahl der Transaktionen und der Transaktionsumsatz um das Zwölffache erhöhten.

Die Kreditskala von ACB wurde in den letzten drei Jahren um 50 % erhöht, es wurde jedoch kein zusätzliches Personal eingestellt. Es wird erwartet, dass ACB in der kommenden Zeit schnell wachsen wird, ohne dass die Belegschaft aufgestockt oder das Netzwerk erweitert werden muss .

Geschäftsmodelle für eine effektive digitale Transformation

Obwohl die jährlichen Investitionen in die digitale Transformation nicht gering sind, betonte Herr Tu Tien Phat, dass das Geschäftsmodell Die digitale Transformation muss von der Informationstechnologie geleitet werden , nicht von der Informationstechnologie . Ausgehend vom Geschäftsmodell verfügt die Bank über die Daten und legt dann das Problem fest, das die Technologie lösen soll.

Auf dem Weg zur digitalen Transformation hat ACB eine andere Richtung eingeschlagen, da das Unternehmen keine bestehenden Modelle kopieren möchte und daher stets bereit ist, mit „Großen“ wie FPT, VNG usw. zusammenzuarbeiten, um speziell für Banken neue Technologieprodukte zu entwickeln . Dies zwingt Banken und Fintech-Unternehmen auch dazu, Hand in Hand zu gehen. ACB vernetzt sich extern, wird zu einer offenen Bank, kooperiert mit Momo, Zalo Pay und vielen führenden digitalen Ökosystemen in Vietnam.

In den letzten zwei Jahren hat ACB einen drastischen Fahrplan für die digitale Transformation umgesetzt, der sich auf Substanz und praktische Effizienz konzentriert . ACB wendet außerdem das Agile -Modell an, um Anwendungen so schnell wie möglich bereitzustellen . Die Bank ist außerdem bereit, ineffektive oder überholte Projekte einzustellen , anstatt Investitionen in Höhe von mehreren zehn Milliarden Dong ungenutzt zu lassen .

Aufbau eines digitalen Rundum-Erlebnisses für Kunden

ACB stellt den Kunden in den Mittelpunkt der Entwicklung, erforscht, hört zu und ist bestrebt, Kundenerlebnisse in eine umfassende Reise im digitalen Raum zu integrieren .

Man kann sagen, dass die ACB ONE-Anwendung mit Funktionen wie der Kontoeröffnung und der Online-Authentifizierung mit eKYC-Identifikationstechnologie und Video Call Face Identity, Transaktionen allmählich zu einem engen Freund der Kunden wird Bank , Punkte sammeln , um Geschenke einzulösen , Cashback , an großen Werbeaktionen teilnehmen, zusammen mit exklusiven Reise- und Resort- Erlebnissen , ... In naher Zukunft soll ACB ONE zu einer „Superanwendung“ weiterentwickelt werden. Bezahlen Sie die meisten Ausgaben des täglichen Lebens, wie z. B. Studiengebühren, Servicegebühren oder das Aufgeben von Aufträgen zum Kauf und Verkauf von Wertpapieren, die Verwaltung persönlicher Vermögenswerte , das Bezahlen von Steuern usw.

Die aktualisierte Website- Version mit integriertem KI-Chatbot , ebenfalls Teil des digitalen Ökosystems von ACB, wurde Anfang Juni von der Bank bereitgestellt und ermöglicht Kunden, entsprechend ihren individuellen Bedürfnissen einfach auf Informationen zu Bankprodukten und -dienstleistungen zuzugreifen. Die ACB-Website verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche, eine schnelle Anzeigegeschwindigkeit, eine angemessene Informationsverteilung und kommt dem mobilen Nutzungsverhalten der meisten heutigen Benutzer nahe.

Erst kürzlich , anlässlich des 30-jährigen Jubiläums, führte die Bank ACB lite ein , eine automatisierte Banking-Kette, die auf Dienstprogramme abzielt, die für ein modernes, kompaktes Leben geeignet sind. ACB lite ist nicht nur ein Geldautomat zum Abheben und Einzahlen von Geld, sondern auch ein Ort, an dem Kunden Zahlungskonten eröffnen, schnell Debitkarten ausdrucken und viele andere Dienste nutzen können. Im Entwicklungsplan von ACB lite können diese automatischen Transaktionspunkte bis zu 80 % der Bankdienstleistungen abdecken.

Optimieren Sie die Mitarbeiterproduktivität mit Robotik

Robotik – ACB setzt moderne und intelligente Maschinen ein , um die Produktivität und Geschäftseffizienz zu steigern. Anstatt 100 Mitarbeiter für ein Geschäftsverarbeitungszentrum in der Zentrale zu benötigen , benötigt ACB nur 20 Mitarbeiter. bei der Anwendung von Robotik .

Wenn wie zuvor Bankangestellte müssen zahlreiche Formulare ausfüllen, beim Lesen von Finanzberichten ihre Augen anstrengen, Kundeninformationen erfassen , Steuerrechnungen ausfüllen usw. Jetzt gibt es eine Robotik- Anwendung , die diese ersetzt. Sie ist schneller, verfälscht die Informationen nicht, ist effektiv und vermeidet Risiken, die durch Emotionen entstehen. Früher haben die Mitarbeiter 100 % geleistet, heute erledigen die Maschinen 70 %.

Allein im Jahr 2023 plant ACB, mithilfe von Robotern fast 300 Prozesse zu automatisieren. Bis 2025 soll die Zahl auf 1.400 Prozesse ausgeweitet werden. Dadurch sollen 1,4 Millionen Arbeitsstunden von mehr als 2.000 Mitarbeitern im gesamten System eingespart werden. ACB ist davon überzeugt, dass Datenanalyse und Technologie eine wichtige Rolle bei der Optimierung der Arbeitsproduktivität und der Minimierung von Fehlern spielen werden .

Dank der Automatisierung können sich Bankmitarbeiter stärker auf die Beratung, Betreuung und den Service der Kunden konzentrieren. Von dort aus wird die Qualität der Bankdienstleistungen verbessert und die Kundenzufriedenheit gesteigert, sodass ACB für viele Kunden immer die bevorzugte Bank bleibt.

Kurz gesagt: Die digitale Transformation bei ACB ist die Weiterentwicklung jedes einzelnen Mitarbeiters und die positive Veränderung der Organisation. Sie trägt dazu bei, der Bank viele Werte in Bezug auf die Branche, die Kunden, die Gesellschaft und die Gemeinschaft zu vermitteln, ganz im Sinne der Botschaft „Fortführung von Werten für die Zukunft“ der 30 Jahre alten Bank.