Dank drastischer digitaler Transformation stieg der Gewinn von ACB um das 17-fache

Herr Tu Tien Phat, Generaldirektorder ACB , sagte: „Um eine umfassende und effektive digitale Transformation durchzuführen, investieren wir sorgfältig, überlegen sehr genau und wissen, wie viel Umsatz und Gewinn die Anwendung der Bank bringt, insbesondere wie viele materielle Vorteile und Freude sie den Kunden bringt. Wir können nicht sofort auf jede Technologie umsteigen, die der Markt bietet.“

Gewinn dank digitaler Transformation um das 17-fache gesteigert

Die ACB investiert jährlich 1.000 Milliarden VND in die Entwicklung allgemeiner Informationstechnologie. Die digitalen Transformationsmaßnahmen sind umfassend und haben sowohl indirekte als auch direkte Auswirkungen auf die Bank. Im letzten Jahr erzielte die ACB einen Gewinn von 17.100 Milliarden VND (+40 %).

Erfolge in 10 Jahren : Die Kredit- und Mobilisierungsskala von ACB hat sich vervierfacht , der Gewinn hat sich um das 17-fache erhöht, während die Zahl der Mitarbeiter nur um das 0,3-fache und die Zahl der Vertriebskanäle nur um das 0,12-fache gestiegen ist.

In den letzten fünf Jahren erlebte die Bank einen wichtigen Wendepunkt bei den Aktivitäten zur digitalen Transformation, als sich die Anzahl der Transaktionen und der Transaktionsumsatz um das Zwölffache erhöhten.

Die Kreditskala von ACB ist in den letzten drei Jahren um 50 % gestiegen, ohne dass zusätzliches Personal eingestellt wurde. Es wird erwartet, dass ACB in der kommenden Zeit schnell wachsen wird, ohne dass Personal aufgestockt oder das Netzwerk erweitert werden muss.

Geschäftsmodelle für eine effektive digitale Transformation

Obwohl die jährlichen Investitionen in die digitale Transformation nicht gering sind, betonte Herr Tu Tien Phat, dass das Geschäftsmodell Die digitale Transformation muss vorangetrieben werden , nicht die Informationstechnologie . Ausgehend vom Geschäftsmodell verfügt die Bank über Daten und stellt dann das Problem, das die Technologie lösen muss.

Auf dem Weg der digitalen Transformation hat ACB einen anderen Weg eingeschlagen und will keine bestehenden Modelle kopieren . Daher ist das Unternehmen stets bereit, mit „Großen“ wie FPT, VNG usw. zusammenzuarbeiten , um neue Technologieprodukte speziell für Banken zu entwickeln. Dies ermutigt Banken und Finanztechnologieunternehmen (Fintechs), Hand in Hand zu gehen. ACB vernetzt sich extern, wird zu einer offenen Bank und kooperiert mit Momo, Zalo Pay und vielen führenden digitalen Ökosystemen in Vietnam.

In den letzten zwei Jahren hat die ACB einen drastischen Fahrplan für die digitale Transformation entwickelt, der sich auf Substanz und praktische Effizienz konzentriert . Die ACB wendet außerdem das Agile -Modell an, um Anwendungen so schnell wie möglich bereitzustellen . Die Bank ist außerdem bereit, ineffektive oder veraltete Projekte abzubrechen , anstatt Investitionen in Höhe von mehreren zehn Milliarden Dong zu verschwenden .

Aufbau eines digitalen „Full-Option“-Erlebnisses für Kunden

ACB stellt den Kunden in den Mittelpunkt der Entwicklung, erforscht, hört zu und ist bestrebt, Kundenerlebnisse in eine umfassende Reise im digitalen Raum zu integrieren .

Man kann sagen, dass die ACB ONE-Anwendung mit Funktionen wie der Kontoeröffnung und Online-Authentifizierung mit eKYC-Identifikationstechnologie und Video Call Face Identity, Transaktionen allmählich zu einem engen Freund der Kunden wird Bank , Punkte sammeln , um Geschenke einzulösen , Cashback , an großen Werbeaktionen teilnehmen, zusammen mit exklusiven Reise- und Resort- Erlebnissen , ... In naher Zukunft wird ACB ONE zu einer „Superanwendung“ weiterentwickelt. Bezahlen Sie die meisten Ausgaben des täglichen Lebens, wie z. B. Studiengebühren, Servicegebühren oder die Erteilung von Aufträgen zum Kauf und Verkauf von Wertpapieren, die Verwaltung Ihres persönlichen Vermögens , die Zahlung von Steuern usw.

Ebenfalls Teil des digitalen ACB-Ökosystems ist die aktualisierte Website- Version mit integriertem KI-Chatbot, die die Bank Anfang Juni einführte. Sie ermöglicht Kunden einen einfachen, bedarfsgerechten Zugriff auf Informationen zu Bankprodukten und -dienstleistungen. Die ACB-Website verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche, eine schnelle Anzeigegeschwindigkeit, eine angemessene Informationsverteilung und kommt dem mobilen Nutzungsverhalten der meisten heutigen Nutzer entgegen .

Erst kürzlich , anlässlich des 30-jährigen Jubiläums, führte die Bank ACB lite ein , eine automatische Bankkette, die Annehmlichkeiten für ein modernes, kompaktes Leben bietet. ACB lite ist nicht nur ein Geldautomat zum Abheben und Einzahlen von Geld, sondern auch ein Ort, an dem Kunden Zahlungskonten eröffnen, Debitkarten schnell ausdrucken und viele weitere Dienste nutzen können. Im Entwicklungsplan von ACB lite können diese automatischen Transaktionspunkte bis zu 80 % aller Bankdienstleistungen abdecken.

Optimieren Sie die Mitarbeiterproduktivität mit Robotik

ACB setzt moderne und intelligente Roboter ein , um die Produktivität und Effizienz des Unternehmens zu steigern. Statt 100 Mitarbeitern für ein Geschäftsverarbeitungszentrum am Hauptsitz benötigt ACB nur noch 20 Mitarbeiter. bei der Anwendung von Robotik .

Wenn wie zuvor Bankangestellte müssen zahlreiche Formulare ausfüllen, beim Lesen von Finanzberichten ihre Augen anstrengen, Kundeninformationen erfassen , Steuerrechnungen ausfüllen usw. Jetzt gibt es eine Robotik- Anwendung , die sie ersetzt. Sie arbeitet schneller, verfälscht Informationen nicht, ist effektiv und vermeidet Risiken, die durch Emotionen entstehen. Früher haben die Mitarbeiter 100 % geleistet, heute erledigen die Maschinen 70 %.

Allein im Jahr 2023 plant ACB, mithilfe von Robotern fast 300 Prozesse zu automatisieren. Bis 2025 soll die Zahl auf 1.400 Prozesse erhöht werden. Dadurch sollen systemweit 1,4 Millionen Arbeitsstunden von über 2.000 Mitarbeitern eingespart werden. ACB ist davon überzeugt, dass Datenanalyse und Technologie eine wichtige Rolle bei der Optimierung der Arbeitsproduktivität und der Minimierung von Fehlern spielen werden .

Dank der Automatisierung können sich die Bankmitarbeiter stärker auf die Beratung, Betreuung und den Service für ihre Kunden konzentrieren. Dadurch verbessert sich die Qualität der Bankdienstleistungen und die Kundenzufriedenheit, sodass die ACB für viele Kunden auch weiterhin die bevorzugte Bank bleibt.

Kurz gesagt: Die digitale Transformation bei ACB ist die Weiterentwicklung jedes einzelnen Mitarbeiters und die positive Veränderung der Organisation. Sie trägt dazu bei, der Bank viele Werte in Bezug auf die Branche, die Kunden, die Gesellschaft und die Gemeinschaft zu vermitteln, ganz im Sinne der Botschaft „Fortbestehende Werte für die Zukunft“ der 30 Jahre alten Bank.