Das Ministerium für Industrie und Handel empfiehlt Verbrauchern, bei Transaktionen auf nicht registrierten grenzüberschreitenden E-Commerce-Plattformen vorsichtig zu sein, um ihre legitimen Rechte und Interessen zu wahren.
Ein Vertreter des Ministeriums für Industrie und Handel sagte, dass viele vietnamesische Verbraucher derzeit von Produkten auf grenzüberschreitenden E-Commerce-Plattformen aufgrund der niedrigen Preise und der Vielfalt an Designs angezogen werden. Der Einkauf auf nicht registrierten Plattformen, die nicht von staatlichen Stellen verwaltet werden, birgt jedoch viele Risiken.
Risiko von Verbraucherschutz
Laut einem Vertreter des Ministeriums für Industrie und Handel unterliegen grenzüberschreitende E-Commerce-Plattformen, die die vorgeschriebenen Registrierungs- und Lizenzierungspflichten in Vietnam nicht erfüllt haben, keiner behördlichen Aufsicht hinsichtlich der Warenqualität oder der Verpflichtungen zum Kundendienst. Daher besteht für Verbraucher das Risiko, dass bei Transaktionen unerwartete Probleme auftreten.
Wenn Verbraucher beispielsweise feststellen, dass das erhaltene Produkt nicht der Beschreibung entspricht, Fehler aufweist, beschädigt ist oder ein Sicherheits- oder Gesundheitsrisiko darstellt, wird es für sie schwierig, eine Rückgabe oder Garantie für das Produkt zu beantragen.
Selbst im Streitfall unterliegen nicht registrierte grenzüberschreitende E-Commerce-Plattformen keiner nationalen Haftung. Ohne die vorgeschriebene Rechtsvertretung in Vietnam wird es für Verbraucher schwierig sein, Feedback einzuholen, was die Beilegung von Beschwerden zu einem komplizierten und langwierigen Prozess macht.
Darüber hinaus besteht für Verbraucher bei Bestellungen auf nicht registrierten grenzüberschreitenden E-Commerce-Plattformen ein hohes Risiko, gefälschte oder nachgemachte Waren oder Waren unbekannter Herkunft zu erwerben. Diese Artikel entsprechen möglicherweise nicht den Sicherheitsstandards, sind für Verbraucher schädlich oder auf dem vietnamesischen Markt verboten.
Insbesondere bei Produkten, die einen Bezug zu Gesundheit und Sicherheit haben, wie etwa funktionellen Lebensmitteln, Kosmetika, Kinderspielzeug und elektronischen Geräten, kann die Verwendung minderwertiger Produkte schwerwiegende Folgen haben.
„In diesen Fällen können die Behörden die Verantwortung der Unternehmen hinsichtlich der Sicherstellung der Produktqualität und der Genauigkeit der bereitgestellten Produktinformationen nicht überwachen. Daher erhalten die Verbraucher von den Behörden keine gesetzlich vorgeschriebene Unterstützung“, sagte ein Vertreter des Ministeriums für Industrie und Handel.
Verlustrisiko personenbezogene Daten
Laut einem Vertreter des Ministeriums für Industrie und Handel müssen Verbraucher beim Kauf von Waren auf nicht registrierten grenzüberschreitenden E-Commerce-Plattformen häufig internationale Zahlungsinformationen wie Kreditkarten- oder E-Wallet-Informationen angeben. Werden diese Daten nicht gemäß vietnamesischem Recht verwaltet und geschützt, besteht die Gefahr, dass sie gestohlen oder illegal missbraucht werden, was erhebliche Risiken für die Sicherheit personenbezogener Daten mit sich bringt.
Insbesondere unterliegen nicht registrierte grenzüberschreitende E-Commerce-Plattformen nicht den vietnamesischen Vorschriften zur Gewährleistung der Verbrauchersicherheit, verfügen über keine Prozesse zur Problembehandlung und haben selbstverständlich keine Verantwortung oder rechtlichen Verpflichtungen gemäß den vietnamesischen Vorschriften. Daher ist das Risiko des Verlusts von Verbraucherinformationen und personenbezogenen Daten bei Transaktionen auf nicht registrierten Plattformen sehr hoch, was zu erheblichen Verlusten und langfristigen Auswirkungen für die Verbraucher führen kann.
Verbraucher müssen insbesondere beim Einkauf auf nicht registrierten grenzüberschreitenden E-Commerce-Plattformen auf rechtliche Risiken achten. Für Waren, die über grenzüberschreitende E-Commerce-Plattformen erworben werden, sind keine Einfuhrsteuern vorgesehen. Dies kann bei der Einfuhr nach Vietnam zu Problemen mit der Steuerpflicht und rechtlichen Fragen führen. Dies kann dazu führen, dass Verbraucher in Schwierigkeiten geraten, wenn die Produkte an der Grenze zurückgehalten werden oder zusätzliche Kosten aufgrund unerwarteter oder nicht wie ursprünglich angekündigter Steuern entstehen.
Aufgrund der Erkenntnis und Bewertung der oben genannten Risiken empfiehlt das Ministerium für Industrie und Handel den Verbrauchern, bei Transaktionen auf E-Commerce-Plattformen vorsichtig zu sein und insbesondere auf keinen Fall Transaktionen mit nicht registrierten grenzüberschreitenden E-Commerce-Plattformen durchzuführen, um ihre legitimen Rechte und Interessen zu wahren.
„Verbraucher können die Liste der registrierten E-Commerce-Plattformen auf dem E-Commerce-Management-Portal unter online.gov.vn einsehen oder sich für weitere Informationen an das Verbraucherberatungs- und Supportzentrum des Ministeriums für Industrie und Handel unter 1800.6838 wenden“, sagte ein Vertreter des Ministeriums für Industrie und Handel.
Zuvor hatte der stellvertretende Minister Nguyen Sinh Nhat Tan auf einer regulären Pressekonferenz am 23. Oktober, die vom Ministerium für Industrie und Handel organisiert wurde, erklärt, dass gemäß den Bestimmungen des Dekrets 85/2021/ND-CP zur Änderung des Dekrets 52/2013/ND-CP über E-Commerce in Vietnam tätige E-Commerce-Plattformen verpflichtet seien, sich beim Ministerium für Industrie und Handel zu registrieren.
„Das Ministerium für Industrie und Handel führt ein Projekt zur Bekämpfung von Produktfälschungen und -fälschungen sowie zum Schutz der Verbraucher im elektronischen Handel durch. Das Ministerium hat außerdem die Generaldirektion für Marktmanagement beauftragt, dieses Problem genau zu überwachen“, informierte Vizeminister Nguyen Sinh Nhat Tan.
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