Einige Banken und E-Wallets erlauben keine Online-Geldüberweisungen ohne biometrische Authentifizierung.

Eine Woche vor Ablauf der Frist der Staatsbank für die biometrische Authentifizierung am 1. Januar 2025 fordern einige Banken und E-Wallets ihre Kunden auf, vor Online-Transaktionen ein Update durchzuführen.

Herr Huy Phuong ( Ho-Chi-Minh -Stadt) sagte, als er einen Fahrdienst buchte und sich für die Zahlung mit MoMo entschied, erhielt er von diesem E-Wallet eine Aufforderung zur biometrischen Authentifizierung. Um online bezahlen zu können, musste er ein Update durchführen.

Nicht nur MoMo, sondern auch einige Banken wie die VietinBank verlangen von ihren Kunden die Authentifizierung biometrischer Daten. Dies soll laut dem stellvertretenden Generaldirektor der VietinBank, Tran Cong Quynh Lan, die Überlastung an den Tagen kurz vor Neujahr verringern.

Laut Herrn Quynh Lan fällt der 1. Januar 2025 mit den Neujahrsfeiertagen zusammen. Die Banken sind geschlossen. Wenn Kunden Probleme bei Online-Überweisungen haben, ist das für sie unangenehm. „Um Transaktionsunterbrechungen zu vermeiden, bitten wir Kontoinhaber proaktiv, ihre biometrischen Daten eine Woche im Voraus zu aktualisieren. Die Mitarbeiter in den Filialen und Transaktionsbüros unterstützen Kunden direkt bei Problemen mit der Selbstauthentifizierung“, sagte Herr Lan. Derzeit haben fast 86 % der VietinBank-Kunden die biometrische Authentifizierung abgeschlossen.

Ein Vertreter der Bank of Vietnam (BVBank) teilte außerdem mit, dass die Bank ihre Kunden seit November anweist, ihre biometrischen Daten vor elektronischen Transaktionen zu aktualisieren. Bislang haben sich die meisten Kunden, die regelmäßig Online-Transaktionen durchführen, registriert.

Darüber hinaus haben die Banken ihre Filialöffnungszeiten verlängert, um den Bürgern die rechtzeitige Durchführung ihrer biometrischen Daten zu ermöglichen. So öffnete beispielsweise die VietinBank in der zweiten Dezemberhälfte ihre Filialen samstags und sonntags von 8:00 bis 16:30 Uhr.

Hunderte von Vietcombank- Transaktionsstellen sind auch am Wochenende geöffnet und verlängern die täglichen Transaktionszeiten bis 18:30 Uhr, um Kontoinhaber zu unterstützen. Bis Anfang Dezember hatten fast 8,5 Millionen Kunden dieser Bank ihre biometrischen Daten aktualisiert.

Den Berichten des Reporters zufolge kam es an den Kassen oder in den Bankfilialen weder zu Staus noch zu langen Wartezeiten für die Kunden, die ihre biometrischen Daten aktualisieren wollten. Die Banken haben Support-Geräte für Kunden bereitgestellt, die Probleme mit ihren Smartphones oder Telefonen ohne NFC-Scanfunktion haben.

Aufgrund der Eile, die Informationen zum Jahresende zu aktualisieren, kam es bei einigen Banken jedoch zeitweise zu Authentifizierungsproblemen. Die Anwendungen einiger Banken wie VPBank, VIB... erkannten den neuen Personalausweis zeitweise nicht richtig, obwohl sich Kunden bei der Bank registriert hatten, um die Informationen ihres alten Personalausweises zu ändern.

Laut einem Banktransaktionsbüro in der Huynh Tan Phat Street (Bezirk 7, Ho-Chi-Minh-Stadt) haben neben älteren Menschen, die Schwierigkeiten bei der Verwendung der App haben, auch die übrigen Kunden vor allem dann Probleme, wenn die App die NFC-Informationen nicht lesen oder das neue Bürgerausweismodell nicht erkennen kann.

Herr Minh Thai (Cau Giay, Hanoi) versuchte wiederholt, Informationen mithilfe eines Bürgerausweises mit eingebettetem Chip über die App zu authentifizieren, scheiterte jedoch und es traten Fehler beim Aufnehmen des Ausweisfotos oder beim Verbinden des NFC-Chips auf.

Er musste zur Authentifizierung die Bankfiliale in der Tran Thai Tong Straße (Cau Giay) aufsuchen, konnte dies jedoch nicht tun, da das System der Bank überlastet war. Einige Tage später kehrte er in die Filiale zurück und seine Authentifizierung war innerhalb von etwa 10 Minuten abgeschlossen, nachdem das System wieder betriebsbereit war.

Gemäß den Vorschriften der Staatsbank ist für einige Bankgeschäfte ab dem 1. Januar 2025 eine biometrische Authentifizierung erforderlich. Konkret heißt es in Rundschreiben 17, dass Kontoinhaber erst dann Geld abheben und Zahlungen elektronisch von ihren Zahlungskonten vornehmen können, wenn ihre Identitätsdokumente, die von der Polizei ausgestellten biometrischen Daten oder das elektronische Identifizierungs- und Authentifizierungssystem (VNeID) überprüft wurden, vollständig verifiziert sind.

Rundschreiben 18 schreibt außerdem vor, dass Online-Kartentransaktionen nur durchgeführt werden können, wenn der Karteninhaber biometrische Daten bei der Bank oder dem Finanzunternehmen authentifiziert hat. Direkte Kartentransaktionen an Einzelhandelspunkten (POS) und Geldautomaten finden weiterhin normal statt, ohne dass biometrische Daten erforderlich sind.