Dementsprechend hat Manulife Vietnam bisher 95 % der eingegangenen Beschwerden gelöst. Die verbleibenden Aufzeichnungen werden weiterhin überprüft und gründlich geklärt. Manulife Vietnam ist bestrebt, Beschwerden von SCB-Kunden im Sinne der Einhaltung der Gesetze und der Kundenorientierung zu lösen.

Manulife Vietnam ist bestrebt, Beschwerden von SCB-Kunden im Sinne der Einhaltung der Gesetze und der Kundenorientierung zu lösen.

Sachin N. Shah, Vorstandsvorsitzender von Manulife Vietnam, erklärte: „Wir versichern, dass allen Kunden, die bei Manulife Vietnam versichert sind, stets die Leistungen gemäß dem unterzeichneten Vertrag garantiert werden. Manulife Vietnam verfügt stets über solide Finanzmittel mit Reserven und einer Zahlungsfähigkeit, die die gesetzlichen Anforderungen weit übertreffen, um seinen Verpflichtungen gegenüber seinen Kunden nachzukommen. Durchschnittlich zahlt Manulife Vietnam monatlich über 42.000 Versicherungsleistungen für Kunden aus.“

Laut Manulife kann es vorkommen, dass einige Kunden während des Beschwerdeverfahrens unzufrieden sind, wenn sie einen Ablehnungsbrief erhalten. Herr Sachin erklärte hierzu: „Wir haben uns nach Kräften bemüht, die Beschwerden schnellstmöglich zu prüfen. Aufgrund der besonderen Situation der SCB Bank und der Verhinderung von Wuchergeschäften, die die gesetzlichen und legitimen Rechte aller Kunden von Manulife Vietnam beeinträchtigen, ist der Beschwerdeprozess jedoch zeitaufwändig. Es kann vorkommen, dass Kunden mit der Lösung unzufrieden sind. Manulife Vietnam muss jedoch die Rechtmäßigkeit und Fairness für alle Beteiligten gewährleisten. Wir werden jeden Kunden proaktiv kontaktieren und gegebenenfalls die nächsten Schritte einleiten.“

Auf der Pressekonferenz am 30. Juni 2023, auf der die Situation und die Ergebnisse der Polizeiarbeit in den ersten sechs Monaten des Jahres 2023 bekannt gegeben wurden, gab Generalmajor Nguyen Van Thanh, stellvertretender Direktor der Abteilung für polizeiliche Ermittlungen zu Korruptions-, Wirtschafts- und Schmuggeldelikten – C03, Ministerium für öffentliche Sicherheit – ein Update zu den Ermittlungsentwicklungen im Zusammenhang mit der Anschuldigung, Manulife Vietnam habe mit der SCB Bank zusammengearbeitet, um die Spareinlagen von Kunden „auf magische Weise“ in Lebensversicherungsverträge umzuwandeln.

Laut Generalmajor Nguyen Van Thanh hat die Ermittlungsbehörde der Polizei die Beschwerde des Bürgers sowie die Übertragung der Akte des Bürgers vom Sparbuch zum Versicherungspaket erhalten und geprüft und festgestellt, dass die Akte transparent ist. Insbesondere wenn Leute Geld von der SCB Bank abheben, gibt es einen klaren und unterzeichneten Liquidationsvertrag. Alle Versicherungsverträge müssen die rechtsgültige Unterschrift der Person tragen, deren Name auf den Versicherungsdokumenten erscheint. Generalmajor Thanh würdigte außerdem den guten Willen und die Zusammenarbeit von Manulife Vietnam mit der Ermittlungsbehörde. Zuvor hatte Generalleutnant To An Xo, Sprecher des Ministeriums für öffentliche Sicherheit, am 3. Juni die Kunden ebenfalls daran erinnert, sich nicht in großen Gruppen zu versammeln, da dies die Sicherheit und Ordnung beeinträchtigen könnte.