Im Jahr 2011 besiegte IBMs Supercomputer Watson die Champions Ken Jennings und Brad Rutter in der Spielshow Jeopardy!. Mehr als ein Jahrzehnt später stellt OpenAI den Chatbot ChatGPT vor und erschließt damit der Welt das Potenzial der KI.

Obwohl IBM kein Pionier mehr in der KI-Entwicklung ist, möchte das Unternehmen die Technologie in seinen Betrieben anwenden. 10 Jahre nachdem Watson die Massen überraschte, hat IBM eine Reihe von KI-Tools entwickelt, um die Arbeit effizienter und präziser zu unterstützen und die Arbeitsproduktivität zu optimieren.

Laut Nickle LaMoreaux, Personalleiter bei IBM, befreit KI die Mitarbeiter bei IBM von Büroverwaltungsaufgaben und hilft ihnen bei der Ausführung komplexerer Aufgaben.

IBM sieht eine Chance in der Nutzung von KI im Personalwesen und investiert massiv in die Technologie. Ein Beispiel hierfür ist der virtuelle Assistent AskWatson: Anstatt Vorgesetzte oder die Verwaltung nach Urlaubsregelungen zu fragen oder eine „Matrix“ an Informationen durchforsten zu müssen, können Mitarbeiter Watson fragen und erhalten Ergebnisse basierend auf Arbeitszeit, Standort und Anzahl der genutzten freien Tage.

„Big Blue“ nutzt KI auch zur Bewertung der Arbeitsleistung und automatisiert die Entscheidung, welche Mitarbeiter Anspruch auf Gehaltserhöhungen und Beförderungen haben. Die Plattform übernimmt mühsame Aufgaben wie die Bewertung bisheriger Leistungen, Fähigkeiten, Dienstalter, Schulungen usw. und sendet Empfehlungen zur Gegenprüfung an Vorgesetzte. Ein Manager kann die KI fragen, warum ein Mitarbeiter nicht auf der Liste steht. Das Tool antwortet, dass der Mitarbeiter die Zertifizierungsanforderungen nicht erfüllt, oder gibt einen bevorstehenden Termin für die Zertifizierungsprüfung an.

Die eingesparte Zeit können Manager in die Schulung und berufliche Weiterentwicklung ihrer Mitarbeiter investieren. LaMoreaux teilt mit, dass mehr als 280 Arbeitsplätze mithilfe von KI automatisiert werden. Es trägt dazu bei, die Personalabteilung menschlicher zu machen, indem Zeit für sinnvollere Dinge aufgewendet wird.

In einem Kommentar für Fortune argumentierte IBM-CEO Arvand Krishna, dass KI den Mitarbeitern dabei helfe , „Aufgaben zu bewältigen, die die meisten Menschen als repetitiv empfinden, und so den Mitarbeitern mehr Freiraum für höherwertige Arbeiten gebe.“ Die Zahl der Verwaltungsmitarbeiter, die bei IBM manuelle Arbeiten verrichten, ist von 700 auf weniger als 50 gesunken.

Insgesamt hat die Personalabteilung von IBM laut LaMoreaux in den letzten 18 Monaten dank automatisierter Systeme 12.000 Stunden eingespart. Ironischerweise ist es genau die Wirkung der KI, die dazu führt, dass Verwaltungsmitarbeiter ihren Arbeitsplatz verlieren. Im Mai kündigte IBM einen vorübergehenden Einstellungsstopp für Backoffice-Positionen an, zu denen unter anderem das Verfassen von Stellenangeboten und die Überwachung des Übergangs von Mitarbeitern zwischen Abteilungen gehören. Dennoch sagte LaMoreaux, die Entscheidung sei absichtlich und strategisch gewesen. Durch das Einfrieren einiger Positionen können sie auf umsatzgenerierende Positionen in der Produktentwicklung wechseln.

Die Auswirkungen der KI auf den Arbeitsmarkt erregen seit langem Aufmerksamkeit. Das Weltwirtschaftsforum geht davon aus, dass sich KI auf etwa 40 Prozent der gesamten Arbeitszeit auswirken könnte, während die Zahl der Büro- und Sekretariatsjobs rapide zurückgehen würde. Fast 4.000 Entlassungen in jüngster Zeit standen im Zusammenhang mit KI. Im Januar baute IBM rund 3.900 Stellen ab, erklärte jedoch, dies sei lediglich das Ergebnis von Unternehmensverkäufen gewesen.

LaMoreaux gibt zu, dass sie darüber nachgedacht hat, was passieren würde, wenn IBM aufgrund von KI Mitarbeiter entlassen würde. Unternehmen müssten hinsichtlich ihrer KI-Strategien transparent sein und ihren Mitarbeitern die Werkzeuge und Fähigkeiten vermitteln, die sie brauchen, um relevant zu bleiben, sagte sie.

IBM gibt 4,6 Milliarden Dollar in bar aus, um ein Softwareunternehmen zu kaufen

IBM wird weiterhin KI-Experimente durchführen, Daten zur Arbeitsleistung sammeln und Fähigkeiten verbessern, um zukünftigen Anforderungen gerecht zu werden. Jahrelang stellte IBM Mitarbeiter auf Grundlage ihrer Fähigkeiten ein und für über 50 % der Stellen in den USA war kein Hochschulabschluss erforderlich. LaMoreaux beobachtet, dass viele Menschen KI- und Automatisierungskompetenzen über nicht-traditionelle Kanäle wie Gemeinschaftskurse, Online-Kurse und sogar das Militär erlernen.

IBM sucht bei den Kandidaten nun nach neuen Kompetenzen, beispielsweise danach, ob sie mit KI und großen Sprachmodellen arbeiten können, wissen, wie man Eingabeaufforderungen stellt, KI-Prozesse für ihr Fachgebiet entwerfen und verstehen, was automatisiert werden muss. Wenn sie nicht weiterkommen, müssen sie in der Lage sein, kontinuierlich zu lernen.

Früher musste man lediglich die Schule beenden, einen Abschluss machen, ein Experte werden und eine stabile Karriere fürs Leben haben. Dank neuer Technologien verkürzt sich die Zeit zum Erlernen von Fähigkeiten jedoch erheblich. Was auch immer die Zukunft bringt, kontinuierliches Lernen wird laut LaMoreaux das Unterscheidungsmerkmal unter den Mitarbeitern sein, unabhängig davon, in welche Branche sie einsteigen, welche Position sie innehaben, ob sie gerade erst anfangen oder am Ende ihrer Karriere stehen.

„Heute ist jedes Unternehmen ein Technologieunternehmen. KI beeinflusst uns alle“, sagte LaMoreaux.

(Laut Fortune)