FWD ist ein technologieorientiertes Versicherungsunternehmen, das sich stets auf die Kundenbetreuung konzentriert. Das Unternehmen setzt ständig neue Technologien ein, um Prozesse zu verbessern und führt zahlreiche Programme und Veranstaltungen durch, um mit den Kunden in Kontakt zu treten und sie zu betreuen. Dafür erhält das Unternehmen zahlreiche positive Rückmeldungen.

Anfang 2024 gab FWD eine Partnerschaft mit der Microsoft Corporation bekannt, um Prozesse zu verbessern und die Servicequalität zu steigern, indem die Anwendung generativer KI-Initiativen durch Azure OpenAI Services und andere Unternehmensinnovationen von Microsoft beschleunigt wird.

Durch die Förderung der Anwendung generativer KI-Initiativen verspricht sich FWD dank seines privaten Netzwerks, der Überwachungs- und Sicherheitsfunktionen der Microsoft Azure-Cloud-Plattform sowie moderner KI-Modelle zahlreiche Vorteile und verbessert so das Kundenerlebnis bei der Teilnahme an Versicherungsverträgen und gewährleistet einen sicheren und verantwortungsvollen Geschäftsbetrieb.

Die Auszeichnung von FWD bei den Golden Dragon Awards 2024 mit dem Titel „Führendes Unternehmen im Bereich KI-gesteuertes Kundenerlebnis“ – „Führendes Unternehmen im Einsatz von KI zur Verbesserung des Kundenerlebnisses“ überrascht Experten nicht, da dieses Unternehmen stets bestrebt ist, moderne Technologien einzusetzen, um Marketingaktivitäten zu verbessern, die Qualität der Vertriebskanäle zu verwalten und Finanzberatung, Bewertung, Abrechnung von Versicherungsleistungen und Kundenbetreuung anzubieten. FWD begann seine KI-Reise im Jahr 2019 und hat mittlerweile konzernweit fast 200 KI-Modelle im Einsatz, mit mehr als 600 KI-Anwendungsfällen in der Praxis.

Neben seinen technologischen Stärken erhält FWD auch viel Unterstützung durch groß angelegte Kundenwertschätzungsprogramme und Veranstaltungen. Die Musikeventreihe FWD Music Fest ist ein typisches Beispiel für die Investitionsbereitschaft von FWD in die Schaffung neuer, professioneller Kundenbetreuungs- und Verbindungsmöglichkeiten mit vielen positiven Eindrücken. Durch diese Veranstaltungen zeigt FWD seinen Kunden nicht nur seine Wertschätzung und Dankbarkeit, sondern vermittelt auch positive Botschaften zum Thema Versicherungen in der Gesellschaft.

Dank des Einsatzes und der Liebe zum kleinsten Detail wurde FWDs Veranstaltung FWD Music Fest 2023 bei den kürzlich in Hongkong (China) verliehenen Asia Event Marketing Awards mit der Bronzemedaille in der Kategorie „Bestes Incentive“ – „Bestes Customer Care Event“ geehrt.

Zuvor wurde FWD auch für die kontinuierliche Umsetzung zahlreicher Verbesserungen für Kunden gelobt, beispielsweise für die Reduzierung von Versicherungsausschlüssen, um Kunden bei gleichbleibender Prämie ein breiteres Spektrum an Versicherungsschutz bieten zu können, die Einführung eines rund um die Uhr verfügbaren Online-Zahlungsdienstes für Versicherungsleistungen (24h E-Claim) zur schnellen Beurteilung von Fällen oder für zahlreiche bahnbrechende Änderungen bei Formulierungen, Design usw., die den Versicherungsvertrag für Kunden leichter verständlich machen.

Darüber hinaus führt FWD kontinuierlich verschiedene Kundenbetreuungsprogramme ein, wie etwa „FWD Care – Recovery Care“, das Kunden unmittelbar nach Genehmigung des Versicherungsleistungsantrags völlig kostenlose Unterstützungsdienste für die psychische und physische Pflege bietet, oder seit kurzem auch das Programm „FWD Strong Spirit“, das Vietnamesen kostenlose Lösungen zur Unterstützung der psychischen Gesundheit durch drei Dienste bietet: Beurteilung der psychischen Gesundheit, Zuhören bei der psychischen Gesundheit und Förderung der psychischen Gesundheit.

Mit dem Motto, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, beweist FWD durch praktische Umsetzungsmaßnahmen, die von Kunden und Markt sehr geschätzt werden, zunehmend seine Entschlossenheit auf dem Weg zur Verwirklichung der Vision, die Wahrnehmung der Menschen gegenüber Versicherungen zu verändern.

Dan Anh