Ochrana uživatelských práv při vypnutí sítí 2G.

Aby se zmírnil dopad odstavení sítě 2G na veřejnost, Ministerstvo informací a komunikací a telekomunikační společnosti zavádějí různá řešení na ochranu práv uživatelů, jako je přímá komunikace s jednotlivými předplatiteli a poskytování nových koncových zařízení zranitelným skupinám, starším osobám a osobám s nízkými příjmy. Zajištění odstavení sítě 2G od 16. září: Technologie 2G je stará 30 let a 3G téměř 20 let; obě jsou zastaralé. Na základě globálních trendů a reality zavádění telekomunikačních služeb ve Vietnamu plánuje Ministerstvo informací a komunikací ukončit technologie 2G i 3G. Podle Nguyen Phong Nha, zástupce ředitele telekomunikačního odboru (Ministerstvo informací a komunikací), bude odstavení sítě 2G probíhat ve dvou fázích: Fáze 1 v září 2024 přestane obsluhovat pouze předplatitele 2G; Fáze 2 v září 2026 zcela vypne systém 2G. Úplné vyřazení technologie 3G bude provedeno v září 2028. Vypnutí sítě 2G je ve skutečnosti hlavní politikou Ministerstva informací a komunikací, která platí od roku 2019. V reakci na tuto politiku provozovatelé sítí zavádějí různá specifická opatření, aby „dotlačili“ předplatitele 2G k 4G před termínem 16. září.

Systém Vinaphone má v současné době stále přibližně 1,5 milionu předplatitelů 2G. V rámci přípravy na přechod společnost proaktivně posílila pokrytí 4G, aby nahradila pokrytí 2G, a také nakupuje cenově dostupné chytré telefony a běžné telefony 4G (základní telefony, které nepodporují spuštěné operační systémy), aby podpořila přechod veřejnosti. (Le Dac Kien, zástupce generálního ředitele VNPT VinaPhone)

„Společnost VinaPhone také přidělila své zaměstnance do každé lokality, aby podpořila proces přechodu lidí a poradila zákazníkům, aby se psychicky i finančně připravili na modernizaci svých koncových zařízení. Síť sice podpoří zákazníky cenově dostupnými zařízeními a zvýhodněnými tarifními balíčky, ale je velmi obtížné zajistit vše pro všechny. Proto doufáme, že Ministerstvo informací a komunikací poskytne dodatečnou podporu z Fondu veřejných telekomunikací, aby žádný zákazník nezůstal pozadu,“ zdůraznil pan Kien. Zástupce generálního ředitele společnosti Viettel Telecom Nguyen Trong Tinh, síť s v současnosti největším počtem předplatitelů 2G, uvedl: „Viettel zaměřuje své úsilí na kompletní nahrazení starého pokrytí 2G sítí 4G od 16. září, aby byla zajištěna kvalita sítě.“ Stále však existuje přibližně 5–6 milionů předplatitelů Viettelu, kteří potřebují přejít na nového operátora, a mnoho z nich jsou znevýhodněné osoby, chudé domácnosti a osoby, které si nemohou dovolit nové koncové zařízení. Přestože Viettel zavedl mnoho silných podpůrných politik, jako je snížení cen zařízení o 30–50 %, rozsáhlá komunikace prostřednictvím komunitních skupin digitálních technologií a vlivných členů komunity a organizování kampaní na prodej mobilních telefonů až na úroveň obcí, mnoho lidí, ačkoli si jsou těchto informací vědomi, stále přechod nepodporuje.

Procento uživatelů 2G v této síti v současné době rapidně klesá a nyní tvoří méně než 5 % celkové základny předplatitelů. Od 1. března společnost MobiFone také zastavila připojení zařízení 2G, která nesplňují standardy, ke své síti a aktivně uživatelům radí, aby si zařízení přepnuli. (Bui Son Nam, zástupce generálního ředitele společnosti MobiFone)

Společnost MobiFone zavedla různá řešení, jako je koordinace s maloobchodními řetězci na podporu zákazníků při přechodu na chytré telefony a běžné telefony 4G a také poskytování podpory pro balíčky služeb. V současné době 100 % uživatelů MobiFone přešlo na používání SIM karet 4G; k okamžitému používání bez nutnosti výměny SIM karet jim stačí zařízení kompatibilní s 3G nebo 4G. Zaměření úsilí na podporu lidí: Podle odborníků je hlavním problémem pro lidi přecházející z 2G na 4G cena nového telefonu. Proto v procesu uzavírání sítí 2G, kromě odpovědnosti síťových operátorů, hrají velmi důležitou roli i maloobchodní systémy mobilních telefonů. Podle Truong Hong Hoanga, ředitele pro rozvoj služeb ve společnosti The Gioi Dien Thoai (Mobile World), společnost v rámci přípravy na uzavírání sítí 2G proaktivně vypracovala plán, počínaje kontaktováním výrobců s cílem přidat cenově dostupné běžné telefony 4G v cenách od 390 000 do 1,5 milionu VND; ve spolupráci s hlavními síťovými operátory, jako jsou Viettel, MobiFone a VinaPhone, zavádí motivační programy pro lidi, kteří upgradují svá zařízení, jako je bezplatná výměna SIM karet a dodatečná data. Zákazníkům, kteří chtějí přejít na chytré telefony, obvykle v ceně mezi 1,9 a 5 miliony VND, poskytne The Gioi Dien Thoai bezplatné SIM karty nebo data spolu s možností splácení na splátky, nebo dokonce bez nutnosti zálohy.

Společnost spustila propagační akci nabízející slevy až do výše jednoho milionu VND pro zákazníky, kteří přecházejí z telefonů 2G na 4G. Zároveň spolupracuje se společností MobiFone na podpoře lidí při výměně telefonů prostřednictvím splátek a SIM karet tặng 4G. V budoucnu bude Di Dong Viet i nadále spolupracovat s maloobchodníky a výrobci, aby co nejlépe uspokojila potřeby lidí. Hoang Ngoc Minh, obchodní ředitel systému Di Dong Viet.

Ve skutečnosti se počet předplatitelů 2G bude od nynějška do září postupně snižovat. Kapacita trhu dodávat zařízení 4G však nemusí být schopna držet krok s poptávkou milionů předplatitelů, kteří potřebují přejít na jiné 4G připojení současně, zejména u levných telefonů do tří milionů VND. Podle pana Truong Hong Hoanga prodej 4G telefonů s funkcí běžných telefonů stále tvoří 10–15 % z celkového počtu více než 500 000 kusů prodaných společností The Gioi Di Dong každý měsíc, což odpovídá přibližně 70 000 kusům. To ukazuje, že trend používání 4G telefonů s funkcí běžných telefonů mezi populací je i nadále velmi silný. Mezitím jen několik domácích společností, jako jsou Nokia, Masstel, iTell a Mobell, stále vyrábí 4G telefony s funkcí běžných telefonů; společnosti jako Oppo a Xiaomi se již zaměřily na chytré telefony. S výjimkou Nokie budou mít ostatní dodavatelé jen velmi obtížné uspokojit velkou poptávku po 4G telefonech s funkcí běžných telefonů v krátkém čase. Pokud jde o Thegioididong (Mobile World), jejich měsíční dodávka 70 000 4G telefonů s funkcí běžných telefonů je omezená. Pro maloobchodníka by nebylo možné v krátké době splnit větší množství, proto je zapotřebí specifický plán, který by zajistil hladký přechod pro veřejnost. Zástupce ředitele Nguyen Phong Nha zdůraznil: „Skutečnost, že lidé stále váhají s přechodem na 4G, znamená, že komunikace je stále nedostatečná, zejména pro zranitelné skupiny, jako jsou starší lidé, lidé žijící v odlehlých oblastech, pohraničních oblastech a na ostrovech, kteří mají omezený přístup k informacím. Proto je třeba posílit komunikační úsilí provozovatelů sítí, státních správních orgánů a jednotek spadajících pod Ministerstvo informací a komunikací.“ Pan Nha požádal provozovatele sítí, aby od nynějška do září provedli silnější komunikační kampaně s využitím jednoduchých a snadno srozumitelných metod, se zaměřením na zvýšení počtu komunikačních kanálů na podporu, sdílení, výměnu a vedení uživatelů. Provozovatelé sítí musí navíc zavést infrastrukturu sítě 4G, aby zajistili pokrytí a nahradili deaktivované základnové stanice 2G ve všech oblastech, kde je síť vypínaná; aby zachovali všechny běžné služby bez jakýchkoli změn; zaměřit se na rozvoj infrastruktury v odlehlých oblastech, pohraničních regionech a na ostrovech a zajistit, aby do roku 2025 bylo 100 % vesnic se špatným pokrytím sítě a přístupem k celostátní elektrické síti pokryto mobilním širokopásmovým připojením 4G. Mobilní operátoři mají řešení, ale zatím nemohou uživatelům poskytnout 100 % zařízení. Ministerstvo informací a komunikací proto ve spolupráci s místními úřady požádalo o využití legitimních zdrojů financování a sponzorství v dané oblasti, aby se koordinovala činnost operátorů sítí na podporu těchto lidí.

Nhandan.vn