مدينة هوشي منه وبينه دونج تجربان مكتبًا واحدًا بلا حدود لتسريع معالجة الملفات

[إعلان 1]

تم اختيار مدينتي هوشي منه وبينه دونج في جنوب فيتنام لتكونا بمثابة تجربة لإنشاء مراكز الإدارة العامة (مكاتب الشباك الواحد)، ومعالجة الوثائق للأفراد والشركات بأسرع وقت ممكن، مع وضعهما القانوني الخاص.

في 27 سبتمبر، أفادت معلومات من لجنة الشعب في مدينة هوشي منه أنها تبحث وتجري تجربة إنشاء مركز خدمات الإدارة العامة في المدينة.

وبحسب لجنة الشعب في مدينة هوشي منه، فإن التنفيذ التجريبي لإنشاء مركز خدمات الإدارة العامة هو خطوة حتمية، بناءً على وراثة النتائج التي تم تحقيقها من "نموذج الشباك الواحد الحالي" لتحسين جودة تسوية الإجراءات الإدارية (TTHC) التي تخدم الأشخاص والشركات في السياق الجديد.

يلعب مركز خدمة الإدارة العامة في هذا النموذج دور التنسيق العام ويعد أداة فعالة لخدمة إدارة وتوجيه قادة لجنة شعب مدينة هوشي منه. تعظيم نطاق إجراءات الاستقبال الإدارية في مكان واحد في اتجاه استقبال السجلات والخدمات العامة بغض النظر عن الحدود الإدارية.

تهيئة الظروف لتطبيق قوي لتكنولوجيا المعلومات في التوجيه ودعم التنفيذ وتنظيم الاستقبال والرقمنة والمراقبة وتنسيق تسوية الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة. استخدم منصات وتطبيقات موحدة وخدمات قواعد بيانات مشتركة لتجنب الهدر. تحسين جودة الخدمة ورضا المؤسسات والأفراد في الوصول إلى الإجراءات الإدارية وتنفيذها، بحيث تكون 100% من سجلات الإجراءات الإدارية علنية وشفافة في عملية الاستقبال والتسوية بحيث تتمكن المؤسسات والأفراد من المراقبة والإشراف والتقييم وضمان تجربة خدمة موحدة ومتزامنة بين إدارات الشباك الواحد.

في الاجتماع الموضوعي اليوم 27 سبتمبر، انعقدت الدورة الثامنة عشرة للدورة العاشرة لمجلس الشعب لمدينة هوشي منه وصوتت على الموافقة على الإنشاء التجريبي لمركز خدمة الإدارة العامة التابع للجنة الشعبية لمدينة هوشي منه، والمعروف اختصارًا باسم HCMC PASC.

يتمتع المركز بالشخصية الاعتبارية والخاتم الخاص به وحساب خاص لدى الخزانة العامة والبنك ويتم تمويله من الموازنة العامة للدولة وفقاً للأنظمة.

حل الإجراءات الإدارية بسرعة

في 27 سبتمبر، قال ممثل لجنة الشعب الإقليمية في بينه دونغ إن بينه دونغ هي واحدة من منطقتين جنوبيتين تم اختيارهما لتجربة نموذج مركز الخدمة الإدارية العامة ذي المستوى الواحد تحت إشراف لجنة الشعب الإقليمية.

وفي مقاطعة بينه دونغ، يضمن النموذج أن يتمكن كل مواطن من الوصول إلى الخدمات العامة المقدمة في غضون وقت سفر أقل من 30 دقيقة أو في دائرة نصف قطرها لا يزيد عن 5 كم، وهو مناسب لمكان الإقامة والدراسة والعمل. ضمان المرونة في ترتيب الموظفين في مكان واحد بما يتوافق مع ظروف وحالة الاستقبال والمعالجة والإجراءات الإدارية في كل منطقة، وتجنب التحميل الزائد محليًا.

وبحسب رئيس مقاطعة بينه دونغ، فإنه مع هذا النموذج، فإن متوسط إنتاجية استقبال الملفات لعضو هيئة التدريس المناوب في قسم المحطة الواحدة في عام واحد سيصل إلى 1600 ملف على الأقل في المقاطعة؛ المناطق الريفية 1200 سجل؛ مناطق نائية وصعبة للغاية 800 سجل. معالجة المستندات بسرعة، وتقليص وقت الانتظار للمؤسسات والأفراد إلى متوسط 15 دقيقة لكل معاملة؛ يجب أن يستغرق استلام المستندات ومعالجتها 30 دقيقة على الأقل لكل مستند بحلول عام 2025.

مدينة هوشي منه وبينه دونغ تجربان مكتبًا واحدًا

متطوعون يرشدون الناس للتعامل مع الإجراءات الإدارية في بينه دونغ

في بينه دونغ، ينقسم المشروع إلى 3 مراحل. المرحلة الأولى من 30 سبتمبر إلى 31 ديسمبر 2024: نشر وإنشاء وإطلاق مركز خدمات الإدارة العامة بمستوى واحد. الحفاظ على 09 فروع باسم مركز خدمة الإدارة العامة. لا تزال 91 من مراكز الخدمات الشاملة التابعة لـ 91 بلدية وقسمًا ومدينة تحتفظ بأسمائها.

المرحلة الثانية، من 1 يناير 2025 إلى 30 يونيو 2025: سيقوم مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي بإكمال التوظيف الشامل لمراجعة خطة ترتيب الموظفين من الإدارات والأقسام المتخصصة وموظفي البريد والموظفين المتخصصين وفقًا للوضع العملي. دمج إصدار قائمة الحدود غير الإدارية في إجراءات الاستقبال الإدارية. إنشاء 9 فروع لمركز خدمات الإدارة العامة (النوع 1) على أساس دمج فروع 9 محليات على مستوى المنطقة و 9 إدارات متكاملة في الأحياء والمدن المركزية؛ الحفاظ على الوضع الحالي لـ 82 إدارة من إدارات المحطة الواحدة على مستوى البلدية - نقاط المحطة الواحدة.

المرحلة الثالثة، من 1 يوليو 2025 إلى نهاية عام 2025، مراجعة واختيار دمج عدد من نقاط الشباك الواحد في الأحياء في المدن لإنشاء فروع جديدة أو نقاط الشباك الواحد بين الأحياء عند تلبية المتطلبات المتعلقة بالمقر الرئيسي ومسافة السفر وعدد السجلات المولدة والموظفين ونتائج التنفيذ التجريبي للمرحلة الثانية ومعايير المنظمات والشركات والأشخاص للوصول إلى الخدمات العامة في دائرة نصف قطرها أقل من 30 دقيقة من السفر أو في دائرة نصف قطرها لا تزيد عن 5 كم. وفي الوقت نفسه، توسيع نطاق قائمة الحدود غير الإدارية في تلقي الإجراءات الإدارية.

أجرى وفد المكتب الحكومي مؤخرًا جلسة عمل مع قادة مقاطعة بينه دونغ. وقد توصلت مجموعة العمل إلى أن بين المواقع الأربعة المختارة للمشروع التجريبي (بينه دونغ، وهانوي، ومدينة هوشي منه، وكوانج نينه)، تعد بينه دونغ الأكثر ملاءمة للمشروع التجريبي. هنا، تم نشر مراكز خدمات الإدارة العامة على مستوى المنطقة في وقت مبكر؛ الظروف الجغرافية بين المحليات في المحافظة موحدة، ومعدل التحضر مرتفع.