وقال السيد نجوين مينه خانه، صاحب معرض سيارات في هانوي، إنه يملك الرقم 0997xx6789 لشركة جي موبايل، ويستخدم هذا الرقم منذ فترة طويلة كخط ساخن للشركة. ومع ذلك، قبل تيت 2023، لا يمكن استخدام هذا الاشتراك بسبب عدم وجود إشارة.

عندما لا يتمكن المشترك من استخدام الخدمة، لا أتلقى أي إشعارات أو رسائل من مشغل الشبكة. قبل ثلاثة أشهر، اتصلتُ بمركز خدمة جي موبايل للاستفسار عن سبب انقطاع الخدمة في هانوي، وتلقيتُ ردًا غير مسؤول للغاية مفاده أن السبب هو وجود مشاكل في الشبكة. نصحني مشغل الشبكة بعدم التخلص من بطاقة SIM، وسيُبلغني عند انتهاء المشكلة. اتصل بي العديد من العملاء والشركاء على هذا الرقم، ولكن بسبب انقطاع الخدمة، تساءلوا عما إذا كنتُ قد أفلستُ واضطررتُ إلى إغلاق هاتفي والهرب، كما قال السيد خانه ساخطًا.

أرسل القارئ Nguyen Anh D، Hai Phong، مؤخرًا رسالة إلى VietNamNet تعكس الوضع الذي قطعت فيه شبكة Gmobile الإشارة منذ مارس 2023، وبالتالي لم يتمكن مشتركوه من استخدام الخدمة. وبعد ذلك ذهب إلى موقع الشركة المشغلة للشبكة وشاهد إشعارًا يفيد بمقاطعة خدمة دعم المشتركين في خدمة 2G المدفوعة لاحقًا من Gmobile.

اتصلتُ بالخط الساخن، وأبلغني موظفو خدمة العملاء أن مشتركي جي موبايل سينتقلون إلى استخدام موجات شبكتي موبي فون وفينا فون، وأنهم سيتوقفون مؤقتًا خلال هذه الفترة. بعد ذلك، طلب مني موظفو خدمة العملاء تثبيت تطبيق iZOTA للاستماع وإجراء المكالمات. كان عليّ شحن رصيدي لاستخدامه، ولكن لم تكن هناك خدمة رسائل نصية قصيرة أيضًا، كما قال السيد د.

حاليًا، تستخدم عائلته 6 أرقام Gmobile: 0997xx5555، 099xx62222، 099xx22222، 099xx77777،... مسجلة باسم المالك. تم استخدام هذه الأرقام لتسجيل الحسابات المصرفية وتطبيقات التواصل الاجتماعي مثل Zalo وFacebook وTelegram... لذلك واجه صعوبة في استخدام الخدمة لتغيير كلمة المرور الخاصة به. حتى الاتصال بـ iZOTA متقطع.

تواصلتُ مع مركز خدمة عملاء جي موبايل عدة مرات، وأكد موظفو الشركة عدم اطلاعهم على سياسة الشركة بشأن هذه الحادثة. حاليًا، لم تتخذ الشركة أي إجراء لدعم العملاء مثلي. أطلب من الشركة استعادة الخدمة قريبًا لنتمكن من استخدامها. لنفترض أن بطاقة SIM الخاصة بنا قد فُقدت، فمن سيكون مسؤولًا عنا؟ قال السيد د. ساخطًا.

وأفاد القارئ تشونغ آنه في هوا بينه لفيتنام نت أيضًا أن رقم اشتراكه 0995xx999 تم "تجميده" لفترة طويلة لأن مشغل الشبكة قطع الإشارة فجأة. وقال السيد تشونغ آنه إنه حاول الاتصال بمشغل الشبكة للحصول على الدعم لكنه لم يتمكن من ذلك.

أعرب العديد من عملاء Gmobile عن غضبهم من هذه الشبكة لتخليها عن العملاء بعد قطع الإشارة لعدة أشهر الآن.

في إعلان تم نشره على الموقع الرسمي لشركة Gmobile في 21 يونيو، بعد 3 أشهر من الوقت الذي أبلغ فيه العملاء عن تعرضهم لفقدان كامل للإشارة، أعلنت الشبكة عن دعمها لمشتركي Gmobile 2G المدفوع لاحقًا الذين انقطعت خدماتهم.

وبناء على ذلك، نفذت شركة Gmobile خطة لدعم مشتركي خدمة 2G المدفوعة لاحقًا الذين يستخدمون خدمات Gmobile للتحول إلى مشتركي الدفع المسبق والحفاظ على معلومات المشتركين سليمة وفقًا للأنظمة الحالية. وبحسب الإعلان، يمكن للعملاء المشتركين برقم 0995 التحويل إلى بطاقة SIM فعلية 4G بالتعاون مع Vietnammobile. بالنسبة للمشتركين الذين لديهم أرقام 09968، 09969، يمكن للعملاء التحويل إلى شريحة 4G فعلية بالتعاون مع MobiFone. بالنسبة للمشتركين الذين لديهم أرقام 09960، 09961، 09962، 09963، 09964، يستخدم العملاء GSIM عبر تطبيق iZOTA. بالنسبة لنطاقات الأرقام الأخرى، سوف تقوم Gmobile بإخطار العملاء عندما يكون النظام الفني جاهزًا. يأتي العملاء في هانوي ومدينة هوشي منه مباشرة إلى نقاط معاملات Gmobile لتحويل المشتركين في الدفع اللاحق إلى مشتركين مسبقي الدفع.

هذه ليست المرة الأولى التي يشتكي فيها عملاء Gmobile من تعليق اشتراكاتهم لفترة طويلة بسبب عدم وجود إشارة.

في يونيو 2020، قال السيد نجوين ترونج في، المدير العام لشركة Gmobile، أثناء حديثه في إدارة الاتصالات (وزارة المعلومات والاتصالات)، إن شبكة Gmobile للهاتف المحمول حاليًا لديها شبكة 2G فقط، وليس 3G و4G. منذ عام 2014، لتوسيع التغطية للعملاء، بدأت Gmobile في التجوال بشبكة 2G مع VinaPhone. في المستقبل القريب، تريد شركة Gtel تطوير شبكة الجيل الخامس.

ومع ذلك، اعترف السيد نجوين ترونج في بأن الاستثمار في تقنية الجيل الخامس مكلف. الغرض من شبكة الجيل الخامس هو تلبية احتياجات إنترنت الأشياء (IoT)، لذا فهي تتطلب بنية تحتية كبيرة جدًا وبنية تحتية مفصلة مثل أعمدة الطاقة والإضاءة وإشارات الضوء وما إلى ذلك. لذلك، تريد Gtel مشاركة البنية التحتية مع مشغلي الشبكات الآخرين لتقليل تكاليف الاستثمار وزيادة كفاءة الأعمال. وبموجب الاتفاقية الموقعة بين شركتي Gtel وViettel وVNPT وMobiFone في 10 يونيو 2020، ستتقاسم الأطراف البنية التحتية لنحو 200 محطة إرسال واستقبال.

تتواصل شركة VietNamNet مع شركة Gmobile لتزويد القراء بمعلومات حول ظاهرة فقدان الإشارة على المدى الطويل لهذه الشبكة.