مع تزايد وعي المستهلكين ومطالبهم عند استخدام الخدمات وشراء السلع، أصبحت وحدات الإنتاج والأعمال في المقاطعة، وخاصة الشركات في قطاع البيع بالتجزئة، في السنوات الأخيرة على دراية متزايدة بمسؤوليتها في حماية حقوق المستهلك. وتعتبر العديد من الشركات هذا عاملاً أساسياً لمساعدتها في بناء السمعة والعلامة التجارية، بهدف تحقيق التنمية المستدامة.

العملاء يتسوقون في سوبر ماركت Co.opmart Thanh Hoa.

يبيع سوبر ماركت HC Thanh Hoa Electronics حاليًا حوالي 10000 رمز منتج، مع حوالي 200 علامة تجارية مختلفة، بما في ذلك حوالي 40 مجموعة منتجات رئيسية ومقسمة إلى 4 خطوط منتجات: الإلكترونيات (أجهزة التلفزيون ومكبرات الصوت)؛ التبريد (الثلاجات، الغسالات، مكيفات الهواء، الخزائن المعزولة؛ ITMB (الهواتف، أجهزة الكمبيوتر، المعدات المكتبية، الملحقات) والأجهزة المنزلية (طباخات الأرز، غسالات الصحون، أجهزة تنقية المياه، الأواني، المقالي، مواقد الغاز، طباخات الحث، شفاطات المدخنة، المكانس الكهربائية، الخلاطات، العصارات، الأفران)...

قال دينه هوو ثوان، مدير سوبر ماركت إتش سي ثانه هوا للإلكترونيات: "لا يمكن لشركة إتش سي أن تنجح إلا إذا حظيت بثقة عملائنا، ولذلك نحرص دائمًا على اختيار شركاء كبار وذوي سمعة طيبة للتعاون معهم. لقد اخترنا منتجات عالية الجودة، تتمتع بسجلات كاملة للمنشأ وشهادات جودة، بالإضافة إلى سياسات ضمان ممتازة، مما يمنح عملائنا شعورًا بالأمان عند الشراء وأثناء الاستخدام."

فيما يتعلق بسياسات المبيعات وما بعد البيع، قام السوبر ماركت بتحديث ودمج ونشر معظم أدوات التسوق الحديثة والمرنة المتوفرة في السوق، مثل تجميع نقاط البطاقات، والخصومات الإضافية، ودعم العملاء للشراء بالتقسيط بفائدة 0٪، والتوصيل المجاني إلى المنزل، وضمان المنزل الأصلي...

بمناسبة يوم حقوق المستهلك الفيتنامي، الذي يُصادف 15 مارس، نُطلق برنامجًا ترويجيًا من 11 إلى 31 مارس، يشمل حوالي 100 رمز خصم على المنتجات بخصومات مباشرة تصل إلى 70%. تشمل العروض هدايا إضافية على العديد من المنتجات، وخصمًا يصل إلى 5% من قيمة الطلب على نقاط البطاقات؛ وشراء بالتقسيط بدون فوائد؛ وتوصيل وتركيب مجانيان لمسافة تصل إلى 50 كم؛ وبرنامج استبدال الأجهزة القديمة بالجديدة، وخصمًا إضافيًا بنسبة 5% على بعض رموز التلفزيون... آملين أن يتمكن عملاؤنا من الحصول على منتجات أصلية واستخدامها بأسعار مميزة وأفضل سياسات الشراء.

في سوبر ماركت Co.opmart Thanh Hoa، قامت الوحدة أيضًا بتحسين هيكل المنتج بشكل مستمر، وتحديث مساحة التسوق وجعل خدمة العملاء ودية ومهنية بشكل متزايد. تتوافق آلاف المنتجات الموجودة في السوبر ماركت مع اللوائح الصارمة المتعلقة بسلامة الغذاء والجودة والأصل. وعلى وجه الخصوص، تقوم شركة Co.opmart Thanh Hoa بالتنسيق بانتظام مع وزارة الصناعة والتجارة والمحليات في المقاطعة لإدخال المنتجات الزراعية في Thanh Hoa التي حصلت على شهادة OCOP على المستويين الإقليمي والوطني إلى نظام الأعمال.

قال نجوين فان دونغ، مدير سوبر ماركت كو.أوب مارت ثانه هوا: "أكثر من 90% من المنتجات المباعة في ثانه هوا فيتنامية عالية الجودة. ولتشجيع التسوق، يُطلق كو.أوب مارت ثانه هوا بانتظام برامج ترويجية بخصومات تصل إلى 40% على مئات المنتجات. وعلى وجه الخصوص، سيحصل العملاء الذين يطلبون عبر تطبيق سايغون كو.أوب ومتجر كو.أوب أونلاين على خدمة توصيل بنفس جودة المنتجات في السوبر ماركت."

يقوم العملاء بفحص مواصفات المنتجات المعروضة في معرض Western Thanh Hoa التجاري لعام 2023، والذي أقيم في منطقة Thach Thanh.

بعد ما يقرب من 4 سنوات من التواجد في سوق ثانه هوا، أصبح نظام سوبر ماركت المدينة وجهة تسوق مألوفة للمستهلكين في المناطق الريفية في مقاطعات ثو شوان، ين دينه، تريو سون، هوانج هوا... والسبب في هذا النجاح هو شعار التشغيل المتمثل في حماية حقوق المستهلكين وكذلك حماية تنمية الشركات. إلى جانب التحسين المستمر وترقية نموذج الأعمال ليصبح أكثر حداثة وراحة، ينفذ السوبر ماركت دائمًا عمليات التشغيل والتفتيش والمبيعات بطريقة منهجية وصارمة لضمان أفضل جودة للسلع للمستهلكين. وبحسب ممثل نظام السوبر ماركت هذا، فإن جميع العناصر التي يتم إدخالها إلى أعمال البيع بالتجزئة تخضع للفحص والتأكد من الجودة لإضفاء الهيبة على النظام بأكمله.

ومع ذلك، وعلى الرغم من التغييرات الإيجابية في مجال حماية المستهلك، لا تزال انتهاكات حقوق المستهلك تحدث، وخاصة في المعاملات عن بعد والمعاملات في البيئة الإلكترونية. لا تزال هناك شركات تعمل من أجل الربح على إنتاج وتجارة وتوفير سلع وخدمات ذات جودة رديئة. في ظل المنافسة الشرسة المتزايدة في سوق السلع الاستهلاكية والتأثيرات العديدة الناجمة عن الأوبئة والتضخم الاقتصادي، أصبح تعزيز مسؤولية الشركات في حماية حقوق المستهلك مطلبًا ملحًا.

وفقًا لقانون حماية المستهلك لعام 2023، الذي دخل حيز التنفيذ في 1 يوليو 2024، يتم تنظيم مسؤوليات المنظمات التجارية والأفراد تجاه المستهلكين بشكل محدد للغاية. وعلى وجه الخصوص، يجب على المنظمات التجارية والأفراد ضمان سلامة وقياس وكمية وحجم ونوعية واستخدامات المنتجات والسلع والخدمات المباعة والمقدمة للمستهلكين وفقًا للمحتويات المسجلة أو المعلنة أو المعلن عنها أو المدرجة أو المعلن عنها أو المقدمة أو المتعاقد عليها أو الملتزم بها أو وفقًا لأحكام القانون؛ وفي الوقت نفسه، من الضروري التحذير من المنتجات والسلع والخدمات التي من المحتمل أن تسبب انعدام الأمن وتؤثر سلبًا على حياة المستهلكين وصحتهم وممتلكاتهم، والإخطار بالتدابير الوقائية وفقًا لأحكام القانون.

إلى جانب ذلك، في مشروع المؤسسات للمستهلكين للفترة 2021-2025 الذي أصدرته ونفذته وزارة الصناعة والتجارة، يتم تنفيذ برنامج "المؤسسات للمستهلكين" في قطاع البيع بالتجزئة، وهو أيضًا نشاط لمساعدة المؤسسات على تقييم امتثالها للقانون وقواعد السلوك للمستهلكين. ومن هناك تعمل الشركات على تحسين نفسها لزيادة مسؤوليتها تجاه المستهلكين وكذلك قدرتها التنافسية.

المقال والصور: تونغ لام