في الآونة الأخيرة، شهد مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي العديد من الممارسات الجيدة، مما أدى إلى تحقيق اختراقات في التعامل مع الإجراءات الإدارية، وتحسين جودة الخدمة للأشخاص والشركات في المنطقة. وبذلك أصبح أحد الأمثلة النموذجية للتعلم واتباع العم هو.

مركز خدمات الإدارة العامة   وتعتبر المحافظة هي الجهة المحورية التي تركز على تنفيذ التوجيهات، واستلام سجلات الإجراءات الإدارية، وتنظيم التسوية، وإعادة نتائج تسوية الإجراءات الإدارية إلى المنظمات والأفراد وفقًا للأنظمة.

من خلال غرس أيديولوجية وأسلوب عمل الرئيس هو تشي مينه بشكل كامل، بهدف إنشاء إدارة تخدم الشعب، فإن مركز خدمات الإدارة العامة   تسعى المحافظة دائمًا إلى اقتراح الحلول لخلق الظروف الأكثر ملاءمة لحل الإجراءات الإدارية للأفراد والشركات.

ومن بين هذه الحلول نشر نظام العمل "5 في الموقع" في التعامل مع الإجراءات الإدارية للمنظمات والمواطنين. وقد أدى هذا النهج إلى زيادة الشفافية، وتقليل مخاطر السلبية، وتقصير الوقت اللازم لحل الإجراءات الإدارية للمنظمات والمواطنين بشكل كامل.

ولم يتوقف الأمر عند هذا الحد، بل استمر في تعزيز الإصلاح الإداري، حيث قام مركز خدمات الإدارة العامة   عملت المقاطعة على زيادة استخدام تكنولوجيا المعلومات لرقمنة السجلات وحل الإجراءات الإدارية. وبناءً على ذلك، واعتباراً من 1 يونيو 2022، قام المركز بالتنسيق مع الإدارات والفروع والقطاعات لرقمنة السجلات رسمياً واستلام الإجراءات الإدارية وحلها. وبذلك، يمكن للأفراد والشركات إكمال المستندات بسرعة وراحة، وخفض التكاليف.

خلال عملية التحول الرقمي، قام المركز بتطبيق عملية دفع الرسوم ورسوم الإجراءات الإدارية بطريقة مبتكرة باستخدام طرق غير نقدية مثل مسح رمز الاستجابة السريعة QR وتمرير البطاقات عبر أجهزة البريد. وفي الوقت نفسه، تطبيق مبادرة "تطبيق الذكاء الاصطناعي في دعم تسوية الإجراءات الإدارية في المراكز الإدارية العامة على كافة المستويات".

إن التعلم واتباع العم هو، في العمل على حل الإجراءات الإدارية، لا يتعلق فقط بالحلول، بل يتعلق أيضًا بتحسين الروح، وموقف الخدمة، والأخلاق العامة للموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام في خدمة الناس والشركات ومركز خدمة الإدارة العامة.   قامت المقاطعة بتجهيز موظفين لدعم المواطنين في ملء نماذج طلباتهم وطلبت من موظفي التقييم التحقق بعناية من نماذج الطلبات، وتوجيه المواطنين في استكمالها، والتأكد من أن وقت المعاملة والاستقبال لا يتجاوز 10 دقائق لكل نموذج طلب. وفي الوقت نفسه، يتم إعلام الأشخاص وإرشادهم حول كيفية إنشاء الحسابات وتقديم الطلبات وتتبع الطلبات عبر الإنترنت من خلال بوابة الخدمة العامة الوطنية.

ومن خلال هذا النهج، استقبل مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي، منذ عام 2017 وحتى الآن، 80.378 طلبًا عبر الإنترنت على المستويين الثالث والرابع، وقام بمعالجتها. وبالتالي توفير الراحة للمواطنين في المعاملات الإلكترونية. السيد نجوين آنه توان (مدينة ها لونج) شارك: ذهبت إلى مركز خدمة الإدارة العامة.   قامت المحافظة باستخراج جواز السفر وتم توجيهها من قبل الموظفين لتقديم الطلب عبر الإنترنت، لذلك تم إكماله بسرعة. أنا راضٍ جدًا عن الطريقة التي يعمل بها الموظفون هنا.

إن خدمة الأفراد والشركات بشكل أفضل وأفضل في التعامل مع الإجراءات الإدارية كانت ولا تزال مهمة عملية للتعلم ومتابعة العم هو في مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي. حتى الآن، تم تقليص الوقت اللازم لمعالجة الإجراءات الإدارية في المركز بنسبة 50% في المتوسط ​​مقارنة باللوائح المركزية. الربع الأول/2023، مركز خدمات الإدارة العامة   تلقت المقاطعة 20723 سجلاً للإجراءات الإدارية (بزيادة قدرها 77.2٪ عن نفس الفترة في عام 2022)، وتم حل جميع السجلات في الوقت المحدد وقبل الموعد النهائي (بلغت نسبة 99.8٪). في الربع الأول من عام 2023، مركز خدمات الإدارة العامة   حصلت المحافظة على 504 أصوات تقييمية من المنظمات والأفراد، 100% منها راضية جداً.

بفضل الجهود المبذولة للإصلاح وإيجاد الحلول بروح التعلم واتباع العم هو، حظي مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي بالاعتراف والتقدير العالي من جميع المستويات. في عامي 2018 و2020، حصل على علم محاكاة رئيس الوزراء للإنجازات المتميزة في قيادة كتلة المحاكاة الثقافية والاجتماعية. على مدى سنوات متتالية، منحت اللجنة الشعبية الإقليمية شهادة تقدير للإنجازات المتميزة في حركة المحاكاة "الهيئات والوحدات الثقافية"؛ بشأن تحسين وتعزيز مؤشر PAR و SIPAS و PAPI في المقاطعة؛ نشر وتنفيذ الحكومة الإلكترونية على مستوى الإدارات والمناطق والبلديات...