التغيير لجذب العملاء

إذا كان الكثير من الناس في الماضي يشعرون بالتردد عند الحديث عن زيارة المتاحف بسبب تصلب القطع الأثرية أو عدم جاذبية مساحة العرض، فإن اليوم، إلى جانب الجهود المبذولة لتغيير طريقة العرض، والتطور السريع للثورة الصناعية الرابعة، والفضاء الرقمي، تسبب في "تحول" العديد من المتاحف إلى متاحف ذكية تجذب عددًا كبيرًا من الزوار. وقد طبقت العديد من المتاحف اليوم بجرأة التقنيات المتقدمة في أنشطة المعرض مثل الواقع الافتراضي (VR)، والمعارض ثلاثية الأبعاد عبر الإنترنت... لخدمة الاحتياجات المتنوعة للزوار.

ومن الأمثلة النموذجية على ذلك متحف التاريخ الوطني، الذي كان رائداً في تطبيق تقنية الواقع الافتراضي ثلاثية الأبعاد في أنشطة المعرض منذ سنوات عديدة. ولا تقوم هذه التقنية بتقديم تجارب مثيرة للاهتمام للجمهور فحسب، بل لديها أيضًا القدرة على تخزينها لفترة طويلة، مما يخلق ظروفًا مواتية للزوار للتعلم والبحث حتى بعد انتهاء المعرض. ومن خلال الدخول إلى موقع المتحف الإلكتروني، يمكن للزوار زيارة القطع الأثرية والتعرف عليها عبر منصة ثلاثية الأبعاد باستخدام الأسهم الموجودة على الشاشة للتحرك، مع الاستمتاع بمشاهدة المعروضات والاستماع إلى صوت المرشد السياحي الافتراضي الملهم.

كما يعد متحف فيتنام للفنون الجميلة أيضًا أحد المتاحف التي تحظى بالتقدير الكبير في تطبيق تطبيقات التكنولوجيا الرقمية لتعزيز تجربة الزوار. في الوقت الحالي، يستخدم متحف فيتنام للفنون الجميلة العديد من المنتجات التكنولوجية لأعمال العرض والمعارض مثل شرح الوسائط المتعددة iMuseum VFA، والجولة ثلاثية الأبعاد، ومعرض الفنون عبر الإنترنت... وعلى وجه الخصوص، مؤخرًا، حصل متحف فيتنام للفنون الجميلة على جائزة وحدة التحول الرقمي المتميزة، وذلك بفضل حل مساحة معرض الفنون عبر الإنترنت VAES.

قال مدير متحف فيتنام للفنون الجميلة، نجوين آنه مينه: "مع تطور التكنولوجيا، وتزايد تنوع احتياجات الجمهور، وضرورة الحفاظ على قيمة القطع الأثرية والتراث الثقافي وتعزيزها، تبيّن أن تطبيق التكنولوجيا الرقمية اتجاهٌ حتمي في أنشطة المتاحف. فهي تُعتبر وسيلةً لجذب الجمهور، وخاصة الشباب، للاهتمام بالمتاحف والثقافة والتاريخ الوطني.

لأنه عند تطبيق التكنولوجيا، تصبح القطع الأثرية والتراثية للمتحف المعروضة في حالة ثابتة أكثر سردًا، وبالتالي خلق تجربة حية وتفاعلية للمشاهدين، مما يساعد المشاهدين على الوصول بسهولة وفهم قيمة التراث والقطع الأثرية المعروضة بشكل أعمق. وبالإضافة إلى ذلك، فإن تطبيق التكنولوجيا الرقمية يساعد المتحف على أن يصبح وجهة سياحية مثالية، وبالتالي، يمكنه التعاون مع شركات السفر والسياحة لتنمية الاقتصاد.

وبحسب السيد نجوين آنه مينه، في السنوات الأخيرة، وبفضل التطبيق النشط للتكنولوجيا الرقمية في تقديم الأعمال الفنية الجميلة وكذلك تطبيق التكنولوجيا الرقمية في أعمال الاتصالات الحديثة على الفضاء الإلكتروني، زاد عدد زوار متحف فيتنام للفنون الجميلة بنسبة 200-300٪ مقارنة بالسنوات السابقة. وأكد السيد نجوين آنه مينه قائلاً: "إن هذا يمثل حقًا اتجاهًا جديدًا وفعالًا في رحلة تطوير المتحف الأخيرة".

ويجب أن تكون هناك آليات وسياسات لتعزيز الشراكة بين القطاعين العام والخاص.

ومن خلال ذلك، يمكن ملاحظة أن المتاحف، في ظل الحاجة إلى الابتكار لجذب الزوار، مضطرة إلى التكيف مع العصر وتنويع أشكال عرض القطع الأثرية وتحسين نوعية تجارب الزوار. ومع ذلك، فإن تطبيق التكنولوجيا الرقمية في عمليات المتاحف لا يعتبر حتى الآن مهمة ضرورية. وبناء على ذلك، لا توجد حاليا سياسات ولوائح محددة، وبالتالي فإن تطبيق التكنولوجيا الرقمية في عمليات المتاحف لا يزال يواجه العديد من الصعوبات والتحديات.

قال السيد نغوين آنه مينه: "تكمن أكبر صعوبة عند تطبيق التكنولوجيا الرقمية في عمليات المتاحف في الموارد البشرية والمالية. فنظرًا لنقص الكادر الفني في المتاحف حاليًا، وخبرته العميقة في تكنولوجيا المعلومات، يستحيل تطوير منتجات تكنولوجية. كما أن الاستثمار في التكنولوجيا مكلف للغاية. فعلى سبيل المثال، باستخدام تقنية رسم الخرائط ثلاثية الأبعاد، يكلف جهاز العرض وحده مليارات الدونغ الفيتنامي، ناهيك عن تصميم المنتج، وعادةً ما لا تملك المتاحف التمويل الكافي لتنفيذه. لذلك، غالبًا ما تضطر المتاحف إلى طلب الدعم والتعاون من شركاء خارجيين لتنفيذ المشاريع معًا."

ومع ذلك، لم تضع الدولة حتى الآن لوائح وآليات وسياسات لتعزيز التعاون بين القطاعين العام والخاص، وآليات لتشجيع الأفراد والوحدات على تنسيق الاستثمارات مع المتاحف لتنفيذ مهمة تطبيق التكنولوجيا الرقمية في عملياتها. ولذلك، لا توجد سوى مشاريع اجتماعية قليلة، وليست جميع نماذج التعاون فعّالة ومستدامة، كما قال السيد نجوين آنه مينه.

وبحسب السيد نجوين آنه مينه، فإن الصعوبة الأخرى التي سيتم مواجهتها عند تطبيق التكنولوجيا الرقمية في المتاحف هي أن التكنولوجيا قديمة بسرعة، لذلك من الضروري تحسين وتحديث التكنولوجيا الجديدة بشكل مستمر. وفي الوقت نفسه، فإن الموارد البشرية للمتحف ليست كافية لتلبية الاحتياجات، ولا يزال من الضروري التعاون مع الشركات ذات الموارد التكنولوجية عالية الجودة. علاوة على ذلك، تشكل حماية حقوق النشر أيضًا تحديًا للمتاحف اليوم.

لحل هذه الصعوبات، شدد السيد نغوين آنه مينه على أهمية تعزيز استخدام التكنولوجيا الرقمية في عمليات المتاحف لجذب المزيد من الاهتمام العام في الفترة المقبلة، قائلاً: "تحتاج الدولة إلى آليات وسياسات أكثر ملاءمة لجذب مصادر رأس المال الاجتماعي، وتعزيز التعاون بين القطاعين العام والخاص، لا سيما في مجال الترويج لقيمة القطع الأثرية المتحفية على المنصات الرقمية. فعندما تتوفر الآليات والسياسات، ستتاح للمتاحف فرصة اختيار شركاء أكثر ملاءمة وجودة، وأولاً وقبل كل شيء، يتمتعون بقدرات مالية قوية تمكنهم من مرافقة المتحف على المدى الطويل. بالإضافة إلى ذلك، هناك القدرة على استخدام التكنولوجيا الحديثة، والتحديث الفوري، والتنبؤ باتجاهات التكنولوجيا في العالم لتلبية الاحتياجات التشغيلية للمتحف، وكذلك احتياجات الجمهور.

وبالإضافة إلى ذلك، يجب على المتاحف أيضًا التركيز على تدريب الموارد البشرية ذات الجودة والخبرة الجيدة لتكون قادرة على العمل بشكل جيد بعد نقل التكنولوجيا. وفي الوقت نفسه، من الضروري مواصلة الابتكار والإبداع في عملية بناء محتوى المعرض بحيث عندما يتم تطبيق التكنولوجيا، فإنها ستخلق المزيد من عوامل الجذب للسياح.