وقال بنك التصدير والاستيراد إنه في صباح يوم 19 مارس، التقى ممثلو بنك التصدير والاستيراد مع عملاء PHA في هانوي. وبناء على ذلك، أجرى بنك التصدير والاستيراد والعملاء نقاشًا صريحًا بروح "التعاون والتفاهم والمشاركة". واتفق الطرفان على التنسيق لحل القضية، بما يضمن حقوقًا معقولة ومنصفة لكلا الطرفين في أقصر وقت.

وبمجرد ظهور المعلومات في الصحافة، قام بنك التصدير والاستيراد بشكل عاجل بفحص ومراجعة وتقييم وتعديل السياسات واللوائح والإجراءات والعقود والاتفاقيات، بما في ذلك طرق حساب الفائدة والرسوم في الإقراض، ومنح الائتمان عن طريق البطاقات، فضلاً عن إجراءات رعاية العملاء لدعم وتقاسم وضمان الفوائد المتناغمة لكل من البنك والعملاء على الفور.

وبحسب المعلومات الواردة من البنك المركزي، فإنه قبل انتشار خبر ديون السيد فا بمبلغ 8.5 مليون دونج، ارتفعت بعد 11 عاماً إلى 8.8 مليار دونج، مما أثار ضجة في الرأي العام، أرسل البنك المركزي أيضاً برقية رسمية إلى بنك التصدير والاستيراد يطلب فيها من البنك ترتيب رد مباشر من القادة أو إبلاغ الصحافة والرأي العام بالمسؤوليات والصلاحيات واتجاه التعامل مع القضية بروح الانفتاح والاستماع وقبول آراء الناس. التحقق من الحادثة بشكل عاجل، وحماية الحقوق والمصالح المشروعة للعملاء والبنوك. إبلاغ نتائج معالجة القضية إلى بنك الدولة قبل 21 مارس.

في السابق، بالنسبة للحسابات غير النشطة، قام بنك Eximbank بوضعها على قائمة الحسابات "السباتية". لكن البنك سمح لاحقا لهذه الحسابات بالعمل مجددا ومنح مدير الفرع الحق في اتخاذ القرار بشأن الإعفاءات من الرسوم والفوائد. بعد حادثة "إسبات" الحسابات المولدة للرسوم، أعلن بنك Eximbank في النظام الداخلي في 20 مارس أنه بالنسبة لحسابات الدفع للعملاء التي لم يتم استخدامها لفترة طويلة، ولم تولد معاملات ولديها رصيد 0 VND، فإن البنك لن يخصم رسوم الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة أو رسوم إدارة الحساب.