يعتبر العديد من العملاء أنفسهم آلهة ويتصرفون بشكل غير لائق.

جاء هذا الرأي خلال مناقشة مشروع قانون حماية حقوق المستهلك (المعدل) الذي عقد صباح يوم 26 مايو في إطار الدورة الخامسة للجمعية الوطنية الخامسة عشرة.

قال مندوب الجمعية الوطنية نجوين فان كانه (وفد بينه دينه) إن هذا القانون المعدل يحتاج إلى الاهتمام بحماية حقوق المستهلك عندما ينتهكها مستهلكون آخرون...

أشار إلى أن بلدنا يسعى جاهدًا ليصبح دولةً متحضرة. ولتحقيق ذلك، لا بد من توفر عوامل عديدة، كالموارد الثقافية والبشرية والقوانين.

وفقًا للمندوب، فإن القانونين اللذين لهما الأثر الأكبر في دفع بلدنا نحو التحضر هما قانون تنظيم المرور والسلامة وقانون حماية المستهلك. ففي الحياة اليومية، تُمارس سلوكيات السفر والتجارة، والبيع والشراء، والأكل والشرب، والترفيه بشكل أكثر شيوعًا. في الدول الغربية المتحضرة، يُحترم حق الفرد بشدة. أما في اليابان، فيُعتبر عدم إزعاج الآخرين سمة ثقافية أصيلة.

يتزايد توفير المنتجات والسلع والخدمات الفيتنامية من قِبل المؤسسات التجارية والأفراد. ومع ذلك، فإن أحد العوامل التي تُسبب انخفاض جودة السلع والخدمات، وخاصةً في مجال التجارة والخدمات، هو المستهلك.

على سبيل المثال، يتنافس العديد من المستخدمين ويتدافعون عند شراء السلع، وتختلف كلماتهم وإيماءاتهم وملابسهم واستخدامهم للأجهزة الشخصية، واصطحابهم حيوانات أليفة لا تتوافق مع اللوائح والمكان والزمان والعادات، ولا تضمن سلامة ومصالح المستهلكين الآخرين. وأضاف: "من المؤكد أن الكثير منا واجه هذه المشاكل. حتى أن العديد من المستهلكين يعتقدون أن على المؤسسات التجارية والأفراد اعتبارهم آلهة" .

وفقًا لمندوب مقاطعة بينه دينه، يجب أن يتمكن الجميع من شراء السلع والمنتجات واستخدام الخدمات في مكان وزمان مناسبين، مع ضمان السلامة والحقوق الأخرى. تنص المادة السادسة من الدستور على مبدأ حماية المستهلك، حيث تنص على حماية حقوق المستهلكين ومصالحهم المشروعة وفقًا لأحكام القانون. كما ينص الدستور والأحكام القانونية السارية على وجوب احترام حقوق الآخرين من قبل جميع المواطنين.

لذلك، يجب أن ينص هذا القانون بشكل واضح على الحقوق المشروعة للمستهلكين، والتي يجب في المقام الأول ضمانها من قبل المنظمات التجارية والأفراد وعدم انتهاكها، ليس فقط من قبل المنظمات والأفراد الآخرين، بل وأيضًا من قبل المستهلكين الآخرين.

وقالت المندوبة نجوين ثي ماي هوا (وفد دونج ثاب ) إن القانون يحتاج إلى توضيح مفهوم المستهلكين بشكل أكثر شفافية ووضوحًا لتسهيل التطبيق.

وعليه فإن مفهوم المستهلك في مشروع القانون لم يتطرق بعد إلى كافة الجهات المشاركة في عمليات البيع والشراء مثل: الأسرة أو المنزل أو التعاونية...

يمكن اعتبار المستهلكين مشترين ومستخدمين، ولكن هناك حالات لا يكون فيها المشترون مستخدمين أيضًا. ففي هذه الحالة، من يُحدد كمستهلك: المشتري أم المستخدم؟ ومن سيعترف به قانون حماية المستهلك ويحميه؟

وأثارت المندوبة ماي ثي فونغ هوا أيضًا مسألة ما إذا كان للمستهلكين احتياجات أخرى إلى جانب غرض الاستهلاك اليومي كما هو منصوص عليه في المفهوم.

ومن خلال التحليل أعلاه، اقترحت المندوبة ماي ثي فونج هوا أن تقوم لجنة الصياغة بتقديم مفهوم المستهلك بشكل أكثر شفافية ووضوحًا لتسهيل التنفيذ.

ها كوونغ