التحول الرقمي هو عملية تطبيق التقنيات الرقمية لتغيير طريقة عمل الشركات أو الهيئات الحكومية أو حتى الأفراد بشكل كامل، لتحسين كفاءة العمل، وخلق قيم جديدة، وتحسين تجربة المستخدم. وعلى وجه الخصوص، فإن التحول الرقمي ليس مجرد تطبيق لتكنولوجيا المعلومات، بل هو تغيير شامل من عمليات العمل، والتفكير، إلى نماذج الأعمال وطرق خدمة العملاء.

الفرق الكبير بين التحول الرقمي وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات التقليدية يكمن في الرؤية والأهداف. التحول الرقمي لا يعني فقط استخدام التكنولوجيا، بل يعني تغيير الطريقة التي تعمل بها المنظمة أو الشركة أو البلد من الجذر. ويشمل ذلك تغيير نماذج الأعمال، وإعادة تنظيم عمليات العمل، وخاصة تغيير طريقة تفاعلنا مع المستخدمين النهائيين من خلال المنصات الرقمية، والتطبيقات الإلكترونية، والتقنيات الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي، والبيانات الضخمة، وإنترنت الأشياء (IoT).

في فيتنام، يفتح التحول الرقمي العديد من الفرص العظيمة للتنمية الاجتماعية والاقتصادية، من تحسين إنتاجية العمل، وزيادة الإيرادات، إلى تحسين جودة الخدمات العامة. وعلى وجه الخصوص، في 22 ديسمبر 2024، وقع الأمين العام تو لام وأصدر القرار رقم 57-NQ/TW للمكتب السياسي بشأن الإنجازات في العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي الوطني - وهذا يعتبر "دفعة" قوية للمساعدة في تسريع عملية التحول الرقمي.

ومع ذلك، وعلى الرغم من السياسات القائمة والتصميم السياسي، فإن عملية التحول الرقمي في فيتنام تواجه أيضًا، وفقًا للعديد من الخبراء، تحديات تتراوح من البنية التحتية والموارد البشرية إلى الأمن والأمن السيبراني.

وللمضي قدما، يتعين على فيتنام أن تتبنى سياسات أقوى لمعالجة هذه القضايا، مع تعزيز التعاون بين الوكالات الحكومية والشركات والشعب، من أجل خلق بيئة رقمية قوية وتنمية مستدامة في المستقبل.

الدرس الأول: تحديد الفرص والتحديات في عملية التحول الرقمي في فيتنام

إن التحول الرقمي هو اتجاه لا مفر منه، وهو مصدر قلق كبير لكل دولة ومنظمة وشركة حول العالم.

تعتبر فيتنام واحدة من الدول ذات المزايا العديدة، وقد نفذت تدريجياً خطوات مهمة في التحول الرقمي في العديد من المجالات، من الوكالات الحكومية إلى الصناعات الرئيسية مثل الرعاية الصحية والتعليم والمالية والإدارة العامة... هذا التحول ليس فقط متطلبًا لا مفر منه في العصر الحالي، بل هو أيضًا وسيلة لتحسين كفاءة العمل وتحسين الخدمات العامة وخلق بيئة عمل أكثر ملاءمة للشركات.

مزايا خاصة

لقد حقق الاقتصاد الرقمي في فيتنام تقدماً قوياً في الآونة الأخيرة. وفقًا لتقرير e-Conomy SEA 2024 الصادر عن Google وTemasek وBain & Company، سيستمر الاقتصاد الرقمي في فيتنام في عام 2024 في تحقيق نمو قوي مع التقدم الكبير في التجارة الإلكترونية والتمويل الرقمي والمدفوعات غير النقدية. من المتوقع أن يصل إجمالي قيمة المعاملات (GMV) للاقتصاد الرقمي في فيتنام إلى 36 مليار دولار أمريكي، بزيادة 16٪ عن العام السابق، وتمثل التجارة الإلكترونية النسبة الأكبر منها، بزيادة 18٪ إلى 22 مليار دولار أمريكي.

وفقًا للسجلات في فبراير 2025، يوجد في فيتنام 79.8 مليون مستخدم للإنترنت، وهو ما يمثل 78.8% من إجمالي السكان (101 مليون شخص).

تهدف فيتنام إلى توسيع الاقتصاد الرقمي، ليصل إلى حوالي 30% من قيمة الناتج المحلي الإجمالي بحلول عام 2030، مع زيادة الإنتاجية السنوية للعمالة بنسبة 8% على الأقل، مما يضع فيتنام في مجموعة الدول الثلاثين الرائدة في تكنولوجيا المعلومات ومؤشر التنافسية وكذلك السلامة وأمن الشبكات.

ويفتح التحول الرقمي أيضًا فرصًا غير مسبوقة لفيتنام.

وبحسب الخبراء فإن التحول الرقمي يفتح أيضًا فرصًا غير مسبوقة لفيتنام. تساعد الحكومة الرقمية الحكومة على العمل بشكل أكثر فعالية وكفاءة وشفافية، وتحد من الفساد. يعمل الاقتصاد الرقمي على تعزيز الابتكار، وخلق قيمة جديدة، والمساعدة في زيادة إنتاجية العمل، وخلق زخم جديد للنمو، والهروب من فخ الدخل المتوسط. يساعد المجتمع الرقمي الناس على الحصول على فرص متساوية في الحصول على الخدمات والتدريب والمعرفة، ويضيق فجوة التنمية، ويقلل من عدم المساواة. يتم تحسين الصناعات والمجالات وتحديثها بشكل ذكي لتحسين تجربة الناس وجودة حياتهم.

وفي السنوات الأخيرة، حددت الحكومة الفيتنامية التحول الرقمي كاستراتيجية وطنية. في 3 يونيو 2020، أصدر رئيس مجلس الوزراء القرار رقم 749/QD-TTg بالموافقة على "البرنامج الوطني للتحول الرقمي حتى عام 2025، برؤية 2030". حيث تهدف فيتنام إلى أن تكون من بين أفضل 50 دولة في مجال الحكومة الإلكترونية (EGDI).

يهدف برنامج التحول الرقمي الوطني إلى تحقيق هدف مزدوج يتمثل في تطوير الحكومة الرقمية والاقتصاد الرقمي والمجتمع الرقمي وتشكيل شركات التكنولوجيا الرقمية الفيتنامية ذات القدرة على التوسع عالميًا، مع عدد من المؤشرات الأساسية.

القرار رقم 57-NQ/TW المؤرخ 10 أبريل 2024 الصادر عن المكتب السياسي بشأن تطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي الوطني حتى عام 2030، مع رؤية حتى عام 2045، نص بوضوح على: "العلم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي هي القوى الدافعة الرئيسية للتنمية السريعة والمستدامة للبلاد".

أكد الأمين العام تو لام: "إن تطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي خيارٌ أساسي، وهو السبيل الوحيد لتنمية البلاد وتحسين حياة الناس. وفي الفترة المقبلة، علينا أن نبذل قصارى جهدنا لتحقيق هدفين ساميين: حوكمة اجتماعية وإنتاجية أفضل، وزيادة إنتاجية العمل".

إن تطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي خيار إلزامي، وهو السبيل الوحيد لتنمية البلاد وتحسين حياة الناس.

الأمين العام للام

قال وزير العلوم والتكنولوجيا الفيتنامي نجوين مانه هونغ إن التحول الرقمي هو القوة الدافعة الرئيسية للتنمية، حيث يحل العديد من المشاكل التي تنشأ في ممارسات التنمية في البلاد، مثل زيادة إنتاجية العمل، والتطبيق على الإدارة الاجتماعية،...

وقال الوزير نجوين مانه هونغ: "إن التحول الرقمي هو الحل للمشاكل الرئيسية التي تواجه فيتنام والتي لم تجد لها حلولا مستدامة حتى الآن: انخفاض إنتاجية العمالة؛ واستنزاف الموارد؛ والكوارث الطبيعية وتغير المناخ؛ والفجوة بين الريف والحضر؛ ومكافحة الفساد والسلبية؛ وجودة الموظفين المدنيين؛ وأجهزة الدولة المرهقة؛ والجودة المؤسسية؛ والقدرة التنافسية الوطنية".

وقال الوزير نجوين مانه هونغ إن فيتنام تتمتع بثلاث مزايا خاصة للغاية لتنفيذ ثورة التحول الرقمي. الأول هو أنه بفضل قيادة الحزب، يمكن تعبئة النظام السياسي بأكمله والسكان بأكملهم لتنفيذ ثورة التحول الرقمي بنجاح. ثانياً، يتمتع الشعب الفيتنامي بقدرة كبيرة على استخدام التكنولوجيا الرقمية وإتقان التطبيقات الرقمية ومن ثم إتقان التكنولوجيا الرقمية. ثالثا، يتمتع الشعب الفيتنامي بالمرونة في التحول والابتكار - وهو الأساس للتحول الرقمي.

بدأت الهيئات الحكومية في نشر العديد من الخدمات العامة عبر الإنترنت، بهدف تقليل الإجراءات الإدارية، وتوفير الوقت والتكاليف للأفراد والشركات. على سبيل المثال، تم تشغيل الخدمات العامة عبر الإنترنت مثل تراخيص الأعمال، وتسجيل المركبات، والدفع الإلكتروني للضرائب، وما إلى ذلك. تم إطلاق منصة "البوابة الوطنية للخدمة العامة" وأصبحت قناة مهمة تساعد الناس على الوصول إلى الخدمات العامة بسهولة أكبر، في أي وقت، وفي أي مكان.

علاوة على ذلك، فإن تطبيق التكنولوجيا في أجهزة الدولة يساعد أيضًا على زيادة الشفافية ومحاربة الفساد وتقليل التدخل البشري في العمليات الإدارية.

في قطاع الرعاية الصحية، يفتح التحول الرقمي فرصًا هائلة لتحسين جودة الرعاية الصحية. لقد قامت المستشفيات والعيادات بتطبيق أنظمة السجلات الطبية الإلكترونية، وإنشاء روابط بين المرافق الطبية، مما ساعد الأطباء على الوصول إلى معلومات المرضى بسرعة ودقة. علاوة على ذلك، ساعدت تكنولوجيا الطب عن بعد الأشخاص على الوصول إلى الخدمات الطبية دون الحاجة إلى السفر، وخاصة أولئك الذين يعيشون في المناطق النائية.

وفي قطاع التعليم، ساعد اعتماد منصات التعلم عبر الإنترنت وأنظمة إدارة التعلم الطلاب على مواصلة دراستهم. وتعمل المدارس أيضًا على نشر برامج إدارة الطلاب وتقييم الطلاب عبر الإنترنت بشكل نشط، مما يساعد على تحسين جودة التدريس والتعلم.

لقد حقق القطاع المالي، وخاصة القطاع المصرفي، خطوات كبيرة في التحول الرقمي مع تطوير البنوك الرقمية. لقد أدت الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والمدفوعات الإلكترونية، والتحويلات المالية عبر التطبيقات، والمحافظ الإلكترونية مثل MoMo وZaloPay إلى تغيير طريقة تعامل الأشخاص والشركات، مما أدى إلى توفير الوقت وتكاليف المعاملات. وتساهم منصات الخدمات المصرفية الرقمية هذه أيضًا في تطوير الاقتصاد الرقمي في فيتنام.

علاوة على ذلك، يشهد قطاع التجارة الإلكترونية والتسوق عبر الإنترنت نمواً قوياً، مما يسهل على المستهلكين الوصول إلى المنتجات والخدمات دون الحاجة إلى الخروج. لقد ساهمت هذه المنصات بشكل كبير في نمو الاقتصاد الرقمي مع إحداث تغييرات في عادات الاستهلاك لدى الناس.

وقال نائب مدير معهد فيتنام للمعايير والجودة فونج مانه ترونج إن الشركات الفيتنامية في الماضي كانت تركز غالبًا على السوق والمنتجات والعملاء، وأولت اهتمامًا ضئيلًا لتطبيق تكنولوجيا المعلومات. لكن خلال السنوات الثلاث أو الأربع الماضية تغير هذا الواقع تماما.

تُولي الشركات الفيتنامية حاليًا اهتمامًا بالغًا بالاستثمار في التحول الرقمي وتطبيق برمجيات إدارة الجودة في أنشطتها الإدارية. وعندما تواصلنا معهم، لاقت هذه الشركات التي تمتلك هذه التطبيقات التكنولوجية تقديرًا كبيرًا، كما أشار السيد ترونغ.

لدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في التحول الرقمي، نفذت وزارة المعلومات والاتصالات (وزارة العلوم والتكنولوجيا حاليًا) منذ عام 2021 العديد من الأنشطة المحددة مثل دعم الشركات لتقييم مستوى التحول الرقمي لوحداتها ذاتيًا.

(الصورة: PV/فيتنام+)

وتقوم وزارة المعلومات والاتصالات أيضًا باختيار وتقييم منصات رقمية ممتازة من صنع في فيتنام لتقديمها إلى مجتمع الشركات الصغيرة والمتوسطة.

وبحسب الإحصائيات، بلغ إجمالي عدد الشركات التي تستفيد من برنامج دعم التحول الرقمي للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEdx) 1.28 مليون شركة حتى أكتوبر 2024. يبلغ عدد الشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية التي تستخدم المنصات الرقمية لبرنامج SMEdx أكثر من 400 ألف شركة...

ما هي التحديات التي تواجهها فيتنام في عملية التحول الرقمي؟

على الرغم من أن فيتنام قطعت خطوات مهمة في التحول الرقمي، إلا أن هذه العملية لا تزال تواجه العديد من الصعوبات والتحديات.

وبحسب الخبراء فإن التحدي الأول هو أن وعي الشركات بدور التحول الرقمي لا يزال محدودا.

وهناك مشكلة كبيرة أخرى وهي البنية التحتية التقنية، وخاصة البنية التحتية للشبكات وأنظمة البيانات. إن تطوير البنية التحتية الرقمية لا يتطلب استثمارات كبيرة فحسب، بل يضمن أيضًا أمن المعلومات وسلامتها، وهي مشكلة صعبة تواجه العديد من الشركات، وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

علاوة على ذلك، يظل النقص في الموارد البشرية المؤهلة تأهيلاً عالياً في مجالات تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي وأمن الشبكات يشكل تحدياً كبيراً. على الرغم من أن فيتنام تعمل على زيادة تدريب الموارد البشرية لصناعة التكنولوجيا، إلا أن الموارد البشرية الحالية لا تزال غير كافية لتلبية احتياجات الشركات والوكالات الحكومية في عملية التحول الرقمي.

يمارس الطلاب الأبحاث في مركز تدريب حديقة التكنولوجيا الفائقة في مدينة هوشي منه. (الصورة: ثانه فو/وكالة الأنباء الفيتنامية)

وتتمثل المشكلة الأخرى في عدم التوازن في التحول الرقمي بين المناطق. وتتمتع المدن الكبرى مثل هانوي ومدينة هوشي منه بمزايا في البنية التحتية والموارد اللازمة لتنفيذ مشاريع التحول الرقمي، في حين تواجه المناطق الريفية والجبلية صعوبات في الاتصال بالإنترنت وجودة الخدمة والموارد البشرية.

وأخيرا، تشكل قضايا الأمن السيبراني والخصوصية أيضا مصدر قلق كبير. في عملية التحول الرقمي، يعد تخزين وحماية البيانات الشخصية والتجارية أمرًا مهمًا للغاية، خاصة في سياق تزايد الجرائم الإلكترونية. ومن ثم فإن تنفيذ حلول أمنية قوية وبناء إطار قانوني لحماية المعلومات الشخصية يعد مطلبًا ملحًا.

من منظور آخر، قال السيد لي نجوين ترونج جيانج - مدير معهد استراتيجية التحول الرقمي التابع لجمعية الاتصالات الرقمية في فيتنام، إن الحاجز الرئيسي أمام التحول الرقمي في المحليات هو الافتقار إلى الإجماع والتوافق بين الأطراف المشاركة. وبما أنه لا يوجد إجماع، فإن من يتم تعيينه مسؤولاً عن التحول الرقمي يفعل ذلك، في حين أن العديد من الناس "يفعلون ذلك من أجل ذلك فقط، من أجل إنجازه".

إن التحول الرقمي ليس مجرد اتجاه، بل هو عامل رئيسي يحدد التنمية المستدامة في فيتنام في العصر الرقمي.

وبحسب السيد جيانج، من أجل أن تسير عملية التحول الرقمي الوطني بسرعة وفي الاتجاه الصحيح، ولحل المشاكل العملية، نحتاج إلى جمع الأطراف ذات الصلة للعمل معًا. وبدون إيجاد توافق بين الوكالات والوحدات المشاركة، سيكون من الصعب للغاية تسريع هذه العملية.

بالإضافة إلى إشارته إلى التحديات المتعلقة بالتوعية والموارد البشرية للتحول الرقمي، شارك السيد جيانج أيضًا وجهة نظره بشأن قضية تطوير البيانات الرقمية واستخدامها. وبحسب السيد جيانج، على الرغم من أننا نشجع حاليًا المنصات المفتوحة والبيانات المفتوحة ومنصات المشاركة في الاقتصاد لتعزيز التحول الرقمي الوطني؛ لكن في الواقع، هناك الكثير من البيانات غير المفتوحة، والمنصات غير مفتوحة أيضًا. بالنسبة لمعظم المنصات، لا تزال البيانات محلية.

وأكد جيانج أنه "لتعزيز عملية التحول الرقمي، من الضروري إنشاء آليات وأساليب مفتوحة، وليس إنشاء آليات وتدابير مغلقة ونمطية تعتمد على منظمة واحدة أو عدد قليل من المنظمات المحددة".

ومن الواضح أن التحول الرقمي ليس مجرد اتجاه، بل هو عامل رئيسي يحدد التنمية المستدامة في فيتنام في العصر الرقمي. ولكي نستفيد إلى أقصى حد من الفرص التي يوفرها التحول الرقمي، يتعين علينا أن نعالج التحديات في البنية التحتية والموارد البشرية والأمن، مع إطلاق سياسات وإجراءات قوية من جانب الوكالات الحكومية والشركات والمجتمع ككل. حينها فقط يمكن لفيتنام أن تنهض بقوة، وتصبح اقتصادًا رقميًا متطورًا ومستدامًا ومتكاملًا عالميًا.

(فيتنام+)

المصدر: https://www.vietnamplus.vn/nhan-dien-co-hoi-va-thach-thuc-trong-qua-trinh-chuyen-doi-so-o-viet-nam-post1035716.vnp