في أبريل 2024، قامت شركة NVIDIA بزيارة مهمة إلى فيتنام ووقعت اتفاقية تعاون مع شركة FPT Corporation، مما يمثل خطوة كبيرة إلى الأمام في تطوير الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية على مستوى العالم. يركز التعاون على بناء مصنع للذكاء الاصطناعي لخدمة أبحاث وتطوير الذكاء الاصطناعي في المنطقة، مع تعزيز القدرة على نشر خدمات الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية في جميع أنحاء العالم.

بعد نصف عام، أصبحت FPT Smart Cloud واحدة من 52 قصة نجاح بارزة في مختلف البلدان، والتي قامت NVIDIA بالترويج لها على نطاق عالمي.

تحويل تشغيل لوحات التوزيع الذكية

في العصر الرقمي سريع التطور، يتم دمج المساعدين الافتراضيين في مراكز الاتصال لمساعدة العملاء في المهام التي تتراوح من البسيطة إلى المعقدة. يتوقع العملاء أن يتحدث المساعدون الافتراضيون بشكل طبيعي وبديهي مثل البشر.

وفقًا لشركة NVIDIA، فقد جعلت FPT Smart Cloud هذا الأمر حقيقة من خلال تطوير المساعد الافتراضي FPT AI Engage لمراكز الاتصال. المساعدون الافتراضيون قادرون على التفاعل مثل البشر، وإجراء مكالمات صادرة، والتعامل مع المكالمات الواردة، وتوجيه المكالمات باستخدام الاستجابة الصوتية الذكية (IVR). ساعد نشر هذا الحل على البنية التحتية المتقدمة لشركة NVIDIA في تسريع نموذج توليف الكلام بمقدار 4 مرات، مما أدى إلى زيادة أداء معالجة المساعد الافتراضي.

تم تطوير FPT AI Engage استنادًا إلى 4 تقنيات أساسية: نموذج اللغة الكبير (LLM)، ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP)، والتعرف التلقائي على الكلام (ASR)، وتحويل النص إلى كلام (TTS). تتطلب جميعها موارد البيانات والبنية الأساسية للتعامل مع نماذج حسابية ضخمة للغاية. بفضل قدرات التفاعل الطبيعي وفهم اللغة بدقة تصل إلى 92%، تستطيع الأداة حل الاستفسارات البسيطة والأسئلة المتكررة بنجاح، بالإضافة إلى إكمال المهام الأكثر تعقيدًا مثل المبيعات عبر الهاتف وتذكير الدفع. يؤدي هذا إلى تقليل أعباء العمل المتكررة على الموظفين وتحسين الكفاءة بشكل عام.

لقد جذبت قدرات الذكاء الاصطناعي التي توفرها FPT Smart Cloud العديد من البنوك والمؤسسات المالية المحلية، بما في ذلك Home Credit Vietnam. أقامت المنظمة شراكة مع FPT Smart Cloud لنشر FPT AI Engage في عام 2019، عندما كان الذكاء الاصطناعي لا يزال مفهومًا جديدًا نسبيًا. بعد مرور عام واحد من التشغيل، ساعد حل FPT شركة Home Credit على إجراء أكثر من 5 ملايين مكالمة شهريًا. يمكن للنظام استيعاب ما يصل إلى 12 مليون مكالمة خلال ساعات الذروة، مما يوفر 50% من تكاليف التشغيل ويحقق معدل نجاح للمكالمات يصل إلى 98%. يتمتع "المساعد الافتراضي" التابع لـ Home Credit Vietnam بمعدل رضا العملاء المتوسط ​​4.5/5.

حتى الآن، قامت Home Credit Vietnam بإدخال أكثر من 100 عملية في نطاق معالجة الحل، مثل طلبات المعلومات، والخدمة الذاتية لقفل أو تنشيط البطاقات، واستطلاعات الرأي التلقائية للعملاء، وتحصيل الديون. وهذا يمنح الموظفين مزيدًا من الوقت للتعامل مع القضايا المهمة للعملاء.

"إن العمليات التي أنشأناها مع FPT.AI تسمح لنا بإنشاء مساعد افتراضي رائع للذكاء الاصطناعي لنظام مركز الاتصال، والذي ليس فقط فعالاً من حيث التكلفة ولكن يمكنه أيضًا الاتصال ودعم المزيد من العملاء مقارنة بنموذج مركز الاتصال التقليدي"، شارك السيد فام نغوك خانج - المدير العام لشركة Home Credit Vietnam مع NVIDIA.

لم يقتصر تطبيق FPT Smart Cloud على فيتنام فحسب، بل توسع ليشمل نطاقًا دوليًا أيضًا. وقد نشرت الشركة الآن ما مجموعه 5,120 مساعدًا افتراضيًا، يتعاملون مع أكثر من 200 مليون تفاعل شهريًا ويخدمون 16 مليون مستخدم نهائي. مع أكثر من 100 شركة تستخدمه في 15 دولة، يساعد FPT AI Engage على زيادة الإنتاجية المتوسطة بنسبة 50% وخفض تكاليف التشغيل بنسبة 67%.

تطوير قوة عاملة ذكية باستخدام الذكاء الاصطناعي

تساعد الذكاء الاصطناعي البشر على أداء المهام البسيطة والمتكررة أو المهام التي يتعين القيام بها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تتحول القوى العاملة تدريجيا إلى مهام أكثر تعقيدا تتطلب مجموعة من المهارات وتجبر المنظمات على إعادة تدريب الموظفين لتحقيق توازن جديد في العمل.

بدعم من ثنائي شرائح الرسوميات NVIDIA A100 وH100، تقوم FPT Smart Cloud بتطوير FPT AI Mentor - وهو حل آلي ومخصص لتدريب الموظفين. يستخدم FPT AI Mentor نموذج لغة كبير (LLM) مبنيًا على الكمبيوتر العملاق NVIDIA DGX H100 ومدعومًا بـ NVIDIA NGC وPyTorch لإنشاء وتخصيص مجموعة متنوعة من محتوى التعلم من قاعدة المعرفة المؤسسية.

تملك شركة لونج تشاو، سلسلة الأدوية الرائدة في فيتنام، أكثر من 1700 متجر و14 ألف صيدلي. بفضل العمليات على مستوى البلاد والمعايير الصناعية الصارمة، لجأت Long Chau إلى FPT AI Mentor لبناء قوة عاملة قوية وقادرة. يتلقى 100% من صيادلة لونج تشاو اختبارات يومية مدتها 5 دقائق، مخصصة لنقاط القوة والضعف لدى كل شخص في المعرفة المهنية. إن الأسئلة التي تحاكي المواقف الحقيقية التي قد يواجهونها في العمل تسمح لهم بالتدرب والحصول على استجابات سريعة وفعالة. ونتيجة لذلك، تم تحسين جودة المعرفة للموظفين بنسبة 55%، مع تقليل موارد التدريب بنسبة 30% مقارنة بالنموذج التقليدي.

قامت NVIDIA بتقييم حل FPT Smart Cloud بنجاح وتحويل أساليب التعلم التقليدية وتعزيز تنمية الموارد البشرية من خلال تجارب التعلم المخصصة، وبالتالي رعاية القوى العاملة المرنة والمستعدة للمستقبل.

إن الشراكة بين NVIDIA وFPT Smart Cloud ليست مجرد شهادة على القدرات التكنولوجية المتميزة للشركة والتي وصلت إلى المعايير الدولية، بل تؤكد أيضًا دورها الرائد في جلب قيمة حقيقية للعملاء في العديد من المجالات بناءً على حلول الذكاء الاصطناعي التي طورها فريق من المهندسين الفيتناميين.

بيتش داو