عندما تركز الشركات بشكل أكبر على التواصل مع العملاء

بعد إدراك حاجة السوق إلى آداب العمل في وقت مبكر، قدمت السيدة دانج باو ترام (مدينة هو تشي منه) موضوع آداب العمل (قواعد بروتوكول الأعمال) إلى فيتنام قبل 8 سنوات، وفي الوقت نفسه أسست شركة مساهمة عامة لأكاديمية آداب الأعمال (URA Vietnam).

تحدثت السيدة ترام عن مهنة لا تزال غير مألوفة للكثير من الناس، وقالت إن مواقف التواصل متنوعة، ولكن كيفية التغلب على مواقف التواصل بأكثر الطرق أناقة وقياسية هو أمر يحتاج الجميع إلى تعلمه:

بالنسبة لي، لا تزال كلمة السر في التواصل هي "اللباقة"، لأنه أحيانًا يصعب فهم جميع قواعد الحياة، فيتعين علينا تجاوزها بمهارة ولباقة. ولكن لكي نكون لبِقين حقًا، علينا فهم آداب السلوك، حتى نتمكن من تصحيح الأخطاء الصغيرة بلباقة في المواقف التي قد تؤدي إلى ذلك.

إلى جانب السحر، لا تزال الصدق هي الكلمة الأكثر أهمية في التواصل، ولكنها تحتاج إلى أن تكون صادقة بمهارة، وليس أخرق. بسيطة وأنيقة، وليست رتيبة أو مهملة. في الواقع، فإن آداب السلوك أو بروتوكول التواصل ليس ضروريًا فقط للأشخاص العاملين في قطاع الخدمات، بل أيضًا للجميع في مجال التواصل الاجتماعي، لأن التواصل هو الطريقة التي يتصرف بها الناس مع بعضهم البعض.

أثناء دراستها وعملها في فرنسا، أعجبت دانج باو ترام بأدب الغربيين، فدرست آداب العمل. بعد الانتهاء من دراستها، قررت شراء حقوق التدريس من فرنسا، ثم درست لتصبح مدربة إتيكيت.

من أجل التوفيق بين الثقافتين الفيتنامية والغربية، بعد عودتها إلى فيتنام، ذهبت إلى هوي "للبحث عن معلم والتعلم منه".

"عندما أتيت إلى هوي، سمعت عن قواعد تناول الطعام الفيتنامية، مثل مكان وضع عيدان تناول الطعام عند تناول الطعام؛ يجب وضع الطعام في الوعاء قبل إحضاره إلى فمك؛ عندما تضع الأرز في فمك، يمكنك القيام بذلك مرة أو مرتين فقط، ثم مرة ثالثة..."، قالت السيدة ترام.

هذه هي المبادئ الرئيسية التي ينقلها الشعب الفيتنامي شفويا بالطريقة التي يعلم بها الأجداد والآباء أطفالهم في المنزل. في أوروبا، يتم تنظيم القواعد، حتى أنها تعتمد على البحث العلمي، على سبيل المثال عندما تلتقي بالشخص الآخر للمرة الأولى، عادة ما يكون لديك حوالي 8 ثوانٍ فقط لإقناعه؛ إن قرار العميل باختيارك أم لا يعتمد كثيرًا على اللحظة الأولى.

بعد فترة أولية صعبة، حتى الآن، أكثر من 60% من عملاء URA Vietnam هم من العملاء المتكررين ويتم إحالتهم من قبل العملاء القدامى.

وبحسب السيدة ترام، فإن الدورة الجماعية ستقام في يوم واحد، وستقام الدورة المكثفة في ثلاثة أيام متتالية.

بالإضافة إلى ذلك، فهي لا تزال تقدم تدريبًا فرديًا للأثرياء مقابل رسوم تصل إلى مئات الملايين من دونج/شخص. ومن بينهم العملاء الأفراد يشكلون حوالي 10%، أما الـ90% المتبقية فهم عملاء الشركات.

أدركتُ أنه عندما يمرّ الاقتصاد بأزمة، تُركّز الشركات أكثر على الاستثمار في تطوير مواردها البشرية الأساسية. وهذه هي ميزة قطاع الخدمات مثل "أورا فيتنام"، هذا ما قاله مؤسس "أورا فيتنام".

"إذا لم تتمكن من فعل أي شيء أفضل، كن لطيفًا ومهذبًا"

وبحسب السيدة دانج باو ترام، كانت هناك مواقف في عملية التدريس لن تنساها أبدًا. أحد تلك المواقف المضحكة كان بعد أن تحدثت عن آداب المائدة في فرع البنك.

"لقد قلت أنه حتى لو كنت تأكل الأرز الممزوج بصلصة الصويا، يجب عليك أن تنشر المنديل بعناية، وتجلس في وضعية أنيقة، وتعيش حياة بسيطة بطريقة متطورة"، قالت السيدة ترام. الأناقة لا علاقة لها بالظروف، أو بالغنى أو الفقر، أو بالطبقة الاجتماعية، أو بالوظيفة. هويتك لا تُحدد سلوكك. في وقت الغداء، جلس أكثر من مئة شخص لتناول الطعام معًا، لكن لم يجرؤ أحد على تناوله. جلس معظم الناس ينظرون إلى بعضهم البعض ويتحركون على أطراف أصابعهم، بينما في الأيام العادية، كان عليهم تناول الطعام بسرعة وقيلولة.

في ذلك الوقت، كان على السيدة ترام أن تقول إننا يجب أن نأكل ونشرب بنفس الطريقة التي نفعلها عادةً. في التواصل، نحتاج فقط إلى أن نكون منضبطين ومهذبين للتغلب على مواقف التواصل بأناقة ولباقة، وليس أن نكون مقيدين إلى هذا الحد.

"لإظهار ذلك، كان عليّ التقاط قطعة كبيرة لأشعر الجميع بالراحة، ولكن بعد ذلك، ظلّوا غير مرتاحين. منذ ذلك اليوم، تعلمتُ درسًا واضطررتُ لتغيير المنهج، حيثُ تُدرّس آداب المائدة في فترة ما بعد الظهر"، تذكرت.

وبحسب السيدة ترام، فإن قواعد الإتيكيت ليست شيئاً جامداً، لذا عند التدريس، من الضروري "كسر الجليد" بين الجميع.

مجال تواصلي يُسمى مجال الأناقة والجدية. عندما أعمل مع نساءٍ بشكلٍ رئيسي، فإنّ كلماتي المفتاحية لزبائني الإناث هي الرقيّ والرقيّ، وأتمتع برشاقةٍ كبيرة، فمنذ صغري، كان الجميع يُشيد بي (تضحك). لديّ ميزة إلهام الناس لأنني قصيرة القامة. عندما أقابل طالباتٍ طويلات القامة وجميلاتٍ لكنّهن يفتقرن إلى الثقة، يُلهمن عندما يرون أنني مجرد فتاةٍ ذات طولٍ متواضعٍ مقارنةً بهن،" قالت السيدة ترام.

والشيء الأخير الذي تشاركه حول التواصل والعمل: "إذا لم تتمكن من فعل أي شيء أفضل، كن لطيفًا ومهذبًا".