رجل الأعمال لي آنه تيان، الرئيس التنفيذي لشركة فيتنام شات بوت تكنولوجي المساهمة: التغلب على التحديات، وتأكيد المكانة باستخدام شات بوت

عندما تتقاطع التكنولوجيا والثقة

عند النظر إلى رحلة لي آنه تيان، ليس من الصعب التعرف على الجهود الدؤوبة والمثابرة التي يبذلها شخص يجرؤ على الحلم ويجرؤ على الفعل.

لم يولد تيان في عائلة غنية. نشأ الصبي الذي ولد عام 1990 في عائلة ذات ظروف محدودة في دا نانغ، لكنه كان لديه دائمًا اعتقاد قوي بأن التكنولوجيا سوف تغير العالم. يُعرف تيان بأنه "حالم" في صناعة التكنولوجيا، وقد واجه العديد من التحديات. بدلاً من الاستسلام، اختار الطريق الصعب وهو بدء عمل تجاري.

بفضل خبرته في مجال التكنولوجيا، بدأ تيان رحلته من خلال التعرف على برامج المحادثة الآلية (البرامج أو التطبيقات التي يمكنها الدردشة مع المستخدمين عبر الصوت أو النص)، وهي تقنية تساعد على ربط الأشخاص بالآلات، مما يساعد الشركات على حل مشكلات تفاعل العملاء بشكل تلقائي وفعال. خطواته الأولى لم تكن سهلة. كان نظام الدردشة الآلية في ذلك الوقت لا يزال بدائيًا للغاية ولم يكن قادرًا على تلبية توقعات السوق.

ولكن تيان لم يتوقف. يسعى جاهدا للتعلم كل يوم، وفي الوقت نفسه يقضي الكثير من الوقت في بناء فريق شاب متحمس، يجربون معًا ويطورون أفكارًا جريئة وإبداعية.

في عام 2015، تم إطلاق روبوت الدردشة الأول الخاص بـ Le Anh Tien رسميًا باسم "Chatbot 1.0". وهذا هو الإنجاز الأول في مسيرته المهنية. على الرغم من أن هذا المنتج لا يزال في مراحله الأولى وغير مكتمل، إلا أنه ترك انطباعًا قويًا في مجتمع الشركات الناشئة والتكنولوجيا في فيتنام، وخاصة في حل مشكلات الاتصال بين العملاء والشركات.

عندما تم إطلاقه رسميًا في السوق، كان لدى Chatbot 1.0 اختلافًا واضحًا مقارنة بالمنتجات السابقة. لا يعد برنامج الدردشة الآلي الخاص بشركة Tien مجرد أداة دعم عملاء آلية، بل إنه مدمج أيضًا مع الذكاء الاصطناعي القوي (AI)، مما يساعد في التعامل مع الأسئلة المعقدة، والتنبؤ باحتياجات المستخدم وتوفير تجربة ودية للغاية.

إن الصعوبة الأكبر في رحلة تيان هي بناء الثقة. لكي يتمكن من الخروج من حدود فيتنام، يجب على تيان أن يثبت أن منتجه فعال للغاية ويمكنه استبدال أنظمة الدردشة الآلية المستوردة التي تهيمن على السوق. إنه صبور، ومبدع، ويقوم بتحسين المنتج باستمرار.

بعد أن تلقى دعمًا قويًا من السوق المحلية، بدأ تيان في ترقية روبوت المحادثة الخاص به. ومن خلال دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي الحديثة في المنتج، لا يتوقف روبوت المحادثة الخاص به عند دعم الأسئلة البسيطة، بل لديه القدرة على التعلم والتطوير وأتمتة المهام المعقدة. تم اختيار هذا الروبوت المحادثة بسرعة من قبل أسماء محلية كبيرة مثل Viettel وMobifone وTiki والعديد من العلامات التجارية الأخرى.

في عام 2019، وبعد تأكيد مكانتها في السوق المحلية، قررت شركة Le Anh Tien جلب منتجاتها إلى السوق الدولية. ويشارك في مؤتمرات التكنولوجيا الكبرى التي تقام في العديد من البلدان للعثور على شركاء وفي نفس الوقت التأكيد على قيمة المنتجات الفيتنامية.

في مؤتمر دولي للتكنولوجيا، عندما استمع الناس إلى تيان وهو يعرض منتجه، أبدى الكثير من الناس تشككهم في قدرات شركة ناشئة من فيتنام. ولكن بعد ذلك، أثبت روبوت المحادثة الخاص به تفوقه، وبدأت بعض الشركات الكبرى في الولايات المتحدة واليابان وسنغافورة في الاتصال به للتعلم والتعاون. كانت هذه نقطة التحول الأكبر في مسيرة لي آنه تيان، عندما لم يتم التعرف على منتجاته في فيتنام فحسب، بل وصلت أيضًا إلى العالم، وأصبحت رمزًا للإبداع والابتكار.

بعد 6 سنوات من التطوير المستمر، قامت شركة Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company حتى الآن بتطوير ونشر آلاف برامج الدردشة الآلية للشركات في العديد من الصناعات، من التجارة الإلكترونية إلى الخدمات المالية والرعاية الصحية والتعليم. لدى الشركة حاليًا ما يزيد عن 13400 عميل مؤسسي يستخدمون منتجاتها وأكثر من 10 ملايين مستخدم في بلدان متعددة.

نتطلع إلى "الفصل التالي" من برامج المحادثة الآلية

يذكر لي آنه تيان في كثير من الأحيان مقولة يحبها حقًا: المثابرة والإيمان هما عاملان لا غنى عنهما في رحلة ريادة الأعمال. بفضل إيمانه ومثابرته، تمكن من التغلب على جميع الصعوبات والتحديات لبناء "إمبراطورية" الدردشة الآلية المستدامة برؤية استراتيجية جريئة.

لا يأتي نجاح تيان من بناء المنتجات فحسب، بل أيضًا من التركيز على بناء بيئة عمل إبداعية، وتعزيز الابتكار المستمر داخل الفريق. وهو يدرك أن المنتج سيحدث فرقًا حقيقيًا فقط عندما يشعر كل عضو في الفريق بالإلهام ويستطيع تعظيم إمكاناته.

من أجل مواصلة الحفاظ على مكانة شركة فيتنام للتكنولوجيا Chatbot المساهمة في السوق الدولية، تعمل Tien باستمرار على تحسين وتطوير تكنولوجيا Chatbot. يركز دائمًا على تحسين التواصل بين البشر والآلات، وتوفير منتجات دعم الأعمال الفعالة، وتقديم قيمة حقيقية للمستخدمين. في كل مرة يقوم فيها بترقية منتج، يعتمد تيان على ردود الفعل الحقيقية من العملاء والمستخدمين.

في الوقت الحاضر، لم تعد برامج المحادثة الآلية مفهومًا غريبًا. من الشركات الكبيرة إلى المتاجر الصغيرة، ومن الوكالات الحكومية إلى منظمات الخدمة... كلها تستخدم برامج الدردشة الآلية لتوفير الوقت وزيادة كفاءة العمل وتقديم تجارب جيدة للمستخدمين.

وعلى الرغم من العديد من الإنجازات، لا يزال Le Anh Tien يواصل السعي، بهدف بناء مستقبل - حيث لا تكون برامج الدردشة الآلية مجرد أداة دعم، بل أيضًا رفيقًا موثوقًا به في جميع المجالات. لقد بدأت رحلته للتو، ومن المؤكد أن "الفصول التالية" في قصة برامج الدردشة الآلية الفيتنامية ستخلف انطباعًا أعمق.

يعتقد لي آنه تيان دائمًا أن بدء عمل تجاري لا يتعلق فقط ببناء شركة ناجحة، بل هو أيضًا رحلة لخلق قيمة مستدامة للمجتمع. وأوضح أن هذا الشعار تشكل خلال السنوات التي قضاها في المعبد، حيث تعلم روح اللطف وساهم دائمًا في المجتمع. وهذه الفلسفة هي التي ساعدته على المثابرة والحفاظ على الإبداع في عمله، والتغلب على التحديات بثبات.

ويرى أيضاً أن أحد أهم عوامل تحقيق النجاح هي القيادة التعاونية، حيث لا يكون القائد قائداً فحسب، بل هو أيضاً رفيق، مستعد دائماً للاستماع وتشجيع الموظفين على الإبداع.

الدافع من الإرادة للتغلب على جميع الحدود الشخصية

ما هي خططك وأهدافك المستقبلية على المدى الطويل؟

هدفي هو توسيع الشركة من خلال تحسين المنتجات بشكل مستمر وبناء نظام بيئي شامل لحلول التحول الرقمي.

بالإضافة إلى ذلك، سنقوم بتوسيع السوق ليس فقط في فيتنام، ولكن أيضًا على المستوى الدولي من خلال خطط قوية لوضع العلامة التجارية في كمبوديا وكندا. وسيساعدنا هذا في تأكيد مكانتنا على خريطة التكنولوجيا العالمية، وتلبية الطلب المتزايد في السوق على حلول الذكاء الاصطناعي الحديثة.

برأيك، في أي اتجاه سوف تتطور برامج المحادثة الآلية؟

في السنوات الخمس إلى العشر القادمة، ومع التقدم السريع للتكنولوجيا، أعتقد أن برامج المحادثة الآلية لن تكون مجرد أدوات للإجابة التلقائية، بل ستتحول إلى "وكلاء الذكاء الاصطناعي" الأذكياء حقًا. ستساعد التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية برامج الدردشة ليس فقط على فهم احتياجات العملاء بشكل عميق، بل وأيضًا على التنبؤ بتجارب المستخدم وتخصيصها بطريقة متطورة.

هل تشعر بالتعب من العمل أحيانًا؟

خلال مسيرتي المهنية، كانت هناك أوقات شعرت فيها بالإرهاق والارتباك، خاصة عندما واجهت ضغوطًا وتحديات غير مسبوقة فيما يتعلق بالموارد. ومع ذلك، بدلاً من السماح للمشاعر السلبية بالسيطرة، أرى دائمًا أنها فرصة لإعادة تقييم نفسي وعملي.

ما هو مصدر التحفيز لك للسعي وتحسين نفسك؟

في العمل والحياة، دافعي الأكبر هو الرغبة في خلق قيمة حقيقية للمجتمع والابتكار باستمرار. أذكّر نفسي دائمًا أن كل تحدٍّ وفشل هو درس ثمين يساعدني على النضوج. الشغف بالتكنولوجيا وحب الاكتشاف والإرادة للتغلب على كل الحدود الشخصية هي القوى الدافعة التي تساعدني على السعي باستمرار.

بالإضافة إلى ذلك، أجد أيضًا الحافز من خلال مشاركة المعرفة والخبرة مع فريقي ومن حولي. لقد ساعدتني رابطة العائلة والزملاء والمجتمع دائمًا على الشعور بالدعم والتشجيع على طريق التنمية. وهذا لا يحفزني على الابتكار المستمر فحسب، بل يساعدني أيضًا على تحسين نفسي كل يوم.