أعربت أغلبية الشركات الفيتنامية (63%) عن رضاها عن مساعدة التحول الرقمي لها في تحقيق الربحية الإجمالية، يليه تحسين رؤية العملاء (61%) والقدرة التنافسية الشاملة في السوق (57%). وقال أكثر من نصف المشاركين (56%) إنهم يستخدمون التكنولوجيا الرقمية لتقديم الخدمات والتواصل مع العملاء بأكبر قدر من الفعالية.

وتظهر نتائج الدراسة أيضًا أن معظم الشركات الفيتنامية (35%) تعد من بين "القادة المتناميين" من حيث رقمنة تفاعلاتها مع العملاء، مع إمكانات كبيرة لأداء تحويل مرتفع في المستقبل. 12% من الشركات المصنفة على أنها "قادة التحول" تتفوق باستمرار على المتوسط ​​العالمي في رقمنة تفاعلاتها مع العملاء، بينما 9% فقط مصنفة على أنها "متأخرة"، مقيدة بتحديات متعددة في تحولها.

قال السيد جو يونغ بارك، رئيس الخدمات المصرفية في بنك دي بي إس فيتنام: "تُظهر أبحاثنا أن فيتنام تطمح لأن تصبح دولة متقدمة ذات دخل مرتفع بحلول عام 2045، مع كون الرقمنة محركًا رئيسيًا للنمو الاقتصادي. نعتقد أن هذا الطموح سيُحدد الأولويات الاستراتيجية للشركات الفيتنامية الطموحة. من المهم لهذه الشركات وضع أهداف واضحة للتحول الرقمي للاستفادة من إمكانات السوق المواتية على المدى الطويل والحفاظ على قدرتها التنافسية. كما سيمنح تسريع التحول الرقمي هذه الشركات المرونة اللازمة لتبني نماذج أعمال وتشغيل جديدة، ويساعدها على التكيف مع تغيرات الطلب في السوق."

الهدف الأهم للشركات في التحول الرقمي هو زيادة الكفاءة (40%)، مثل من خلال الأتمتة، يليه تحسين التعاون بين الوظائف والفرق (35%). أكثر من نصف (57%) من الوحدات التي شملها الاستطلاع طبقت بشكل فعال ثقافة تدعم تنفيذ رؤية استراتيجية لدفع التحول الرقمي الناجح.

وتتمثل العوائق الرئيسية التي تمنع الشركات الفيتنامية من تحقيق تقدم أسرع في التحول الرقمي في الفجوة في مؤهلات الموارد البشرية (42%) والمخاوف بشأن خصوصية البيانات (35%). وبحسب بحث أجراه بنك دي بي إس، يمكن للشركات أن تتعاون مع مؤسسات التعليم العالي لتعزيز البرامج ذات الصلة بالمستقبل الرقمي مع تركيز الحكومة على تحسين جودة التعليم العالي وإمكانية الوصول إليه.

وفي الدراسة، أقر بنك DBS أيضًا بالدور المتنامي الذي يلعبه قطاع الخزانة والتمويل، فضلاً عن مجموعات التجارة، في تسهيل التغيير والابتكار.

وفي قطاع الخزانة والتمويل، تعد تكنولوجيا الحوسبة السحابية (78%) والتحليلات المتقدمة (65%) من أهم التقنيات الرقمية وتقنيات الدفع للتحول الرقمي. تعد التقارير المالية (59%) والاستثمار (38%) من الأنشطة الأساسية ذات الأولوية للتحول الرقمي. الابتكار (القدرة على التفكير بشكل مختلف حول العمليات و/أو نماذج الأعمال) (65%) وتحليلات البيانات (59%) هي المهارات والسمات الأعلى تصنيفًا والمطلوبة لدعم التحول الرقمي على مستوى المنظمة بشكل أكثر فعالية. وتعتبر الشراكة مع البنوك (43%) النموذج المفضل للشراكة مع الشركات الخارجية لتطوير ابتكار الخدمات المصرفية والتحول الرقمي في إدارة الخزانة.

تم إجراء الاستطلاع على 1225 مشاركًا في الفترة من يونيو إلى أغسطس 2022، عبر 15 صناعة و22 سوقًا حول العالم.