وبناءً على ذلك، تم مؤخرًا نشر صورة لمطعم أرز مكسور في لونغ شوين ينشر لوحة إعلانات بالمحتوى المذكور أعلاه بواسطة حساب على مجموعة حول الناقلين والسائقين مع سطر حالة غاضب:

يجب اتخاذ إجراءات صارمة ضد المطاعم التي تُمارس التمييز ولا تُدرك أن العملاء والشاحنين كيان واحد. يحتاج المجتمع إلى الاحترام والإنصاف. فمعظم المطاعم والمُستلِمين لا يحترمون الشاحنين.

كاو آن بيين/لقطة شاشة

وبعد ذلك مباشرة، تم تداول المقال وصور المطعم بسرعة على العديد من مواقع التواصل الاجتماعي. أعرب العديد من الأشخاص عن استيائهم وغضبهم عندما قام المطعم بالتمييز بين شركات التوصيل والعملاء. لكن بعض مستخدمي الإنترنت يرون أن المطعم قد يكون لديه صعوباته الخاصة ويحتاج إلى معرفة السبب قبل إدانته ومقاطعته.

علق الحساب لينه تران: "الشاحن يمثل العميل، لكن المطعم يميز بهذه الطريقة، لا أستطيع تحمل ذلك". وأضاف نجو نجوك هاي "هذه المتاجر لا تنظر إلى الناقلين كعملاء، ولكن لا تزال هناك أماكن في مكان ما يشجعون فيها السائقين ويحترمونهم بشدة، ومستعدون لبيع المشروبات بخسارة حتى يكون لدى السائقين مكان للراحة".

المطعم تحدث

وفقًا لبحث ثانه نين ، فإن مطعم الأرز المكسور المذكور في القصة أعلاه هو مطعم مشهور في منطقة تان بينه بالإضافة إلى وجود العديد من الفروع الأخرى في مدينة هوشي منه. بعد ظهر اليوم، عندما زرت المتجر، تم إزالة لوحة الإعلانات القديمة واستبدالها بلوحة جديدة متعاطفة: "متجري يقوم فقط بالطلبات، يرجى من السائقين الانتظار في الطابور. يرجى التحقق من الطلب قبل التسليم".

وقال أحد الموظفين في المطعم إن اللافتة تم تغييرها مؤخرًا بعد أن تلقى المطعم ردود فعل سلبية على وسائل التواصل الاجتماعي. وقال صاحب المتجر إنه منذ ما يقرب من 4 سنوات من العمل، لم يفكر المتجر مطلقًا في التمييز بين العملاء والشاحنين.

نحن ودودون للغاية ونُقدّر شركات الشحن التي تأتي إلى المطعم لتوصيل الطعام إلى الزبائن، لأن ما يصل إلى 90% من زبائن المطعم يطلبون الطعام عبر تطبيق الطعام، وشركة الشحن هي حلقة الوصل بين المطعم والزبائن. عندما تأتي شركة الشحن إلينا، يكون لدى المطعم دائمًا أفضل سياسة لها، فمثلاً عند إلغاء العميل للطلب، يتحمل المطعم المسؤولية الكاملة عن استرداد المبلغ لضمان حقوق الإخوة والأخوات.

عندما يقوم المرسل بدمج طلبين أو ثلاثة طلبات أو يقوم عن طريق الخطأ بتسليم طلبات مجمعة بين المتاجر، فإن المتجر لا يزال مسؤولاً عن استرداد الأموال للعميل. "يحدث هذا عدة مرات"، قال صاحب المتجر.

وعن تفضيل المطعم للعملاء الخارجيين، قال المالك إنه نظرًا لأن عدد العملاء الذين يتم تقديم الخدمة لهم في الموقع يمثل 10% فقط، فإن المطعم يحتوي أيضًا على طاولتين فقط للعملاء للجلوس وتناول الطعام، لذلك في بعض الأحيان يعطي المطعم الأفضلية للعملاء للجلوس وتناول الطعام قليلاً لأنه إذا انتظروا معالجة طلبات المرسل، فسيتعين على العملاء الانتظار لفترة طويلة. وقال المطعم إنه خلال ساعات الذروة، وخاصة في فترة الظهيرة، يكون عدد المرسلين القادمين إلى المطعم كبيرًا جدًا لدرجة أن هناك طابورًا طويلًا.

مع ذلك، قد يكون السبب هو صياغة اللافتة غير المتجانسة. وقد استفاد المطعم من تجربة صياغة اللافتة، فعدّلها لتكون أكثر ملاءمة. لا يوجد مبرر للمطعم للتمييز بين الشاحنين والزبائن، فالأمر أشبه بتدمير طبق أرز خاص بهم، كما أضاف صاحب المطعم.