بالنسبة للعديد من الصحف، يعد قسم التعليقات مساحة رائعة للقراء للمساهمة بأفكارهم وتجاربهم ووجهات نظرهم المتنوعة، لكنه قد يصبح أيضًا أرضًا خصبة للسلبية من خلال الحجج واللغة الهجومية التي يمكن أن تخنق الأصوات القيمة.

وهذا هو التحدي الذي تواجهه لوسي واريك-تشينج، محررة مجتمع فاينانشال تايمز. لدى صحيفة "فاينانشيال تايمز" فريق متخصص من المنسقين، ولكن مع نشر مئات المقالات كل أسبوع، فإنهم غير قادرين على مواكبة العدد ومعظم المقالات مغلقة أمام التعليقات. كما قرروا إغلاق جميع أقسام التعليقات في عطلات نهاية الأسبوع لتجنب خروج المناقشات السامة عن السيطرة عندما لا يكون أحد على مكتبهم.

إن تعيين مشرفين إضافيين أمر مكلف للغاية، كما أن إنشاء نظام الإشراف الخاص بك أمر مرهق للغاية أيضًا. لذلك استخدم فريق Warwick-Ching أداة تعديل موجودة مسبقًا من Utopia Analytics. تم بعد ذلك تدريب الأداة على 200 ألف تعليق حقيقي من القراء للتعرف على المناقشات المهذبة وغير الجدلية والبعيدة عن الموضوع.

عندما تم استخدام الأداة لأول مرة، كان لا يزال يتعين على FT التحقق يدويًا من كل تعليق تمت الموافقة عليه. يستغرق الأمر شهورًا حتى تتمكن الأداة من اتخاذ قرارات التعديل الصحيحة. وقد تمكن الموقع الآن من التقاط أغلب التعليقات الجنسية والعنصرية، على الرغم من اللغة المعقدة التي يستخدمها قراء فاينانشال تايمز.

"إنه ليس مثاليًا وما زال العمل قيد التنفيذ"، قال واريك تشينج بعد ستة أشهر.

ومع ذلك، لا يزال تأثيرها كبيرا. في السابق، كان المشرفون يستغرقون الكثير من الوقت لتصفية التعليقات السلبية. الآن، أصبح الذكاء الاصطناعي يتولى الكثير من المهام الصعبة، مما يتيح للمشرفين التركيز على بناء المجتمع.

لا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على تعديل التعليقات فحسب، بل إنه يحل أيضًا محل البشر في التعامل مع التعليقات الضارة عاطفياً. الآن، يمتص الذكاء الاصطناعي الكثير من السلبية التي تسببها تلك التعليقات، مما يحمي البشر من السلبية.

والأمر الأهم هو أن واريك تشينج يقول إن ظهور أدوات الذكاء الاصطناعي لن يؤدي إلى خروج أي مشغلين من العمل. "منذ البداية عندما قدمنا ​​أداة الإشراف، أوضحنا أن الأمر لا يتعلق بتقليص عدد الموظفين، بل بإنشاء مساحة للمشرفين للقيام بوظائفهم."

حتى الآن، أعطت أداة الذكاء الاصطناعي نتائج إيجابية. أرسل القراء رسائل بريد إلكتروني يقولون فيها إنهم لاحظوا تحسنًا في اللباقة في قسم التعليقات ولم يتلقوا أي شكاوى كبيرة بشأن رفض التعليقات بشكل غير عادل.

ولاحظ الصحفيون أيضًا زيادة كبيرة في فوائد التعليقات، مع مساهمات قيمة من القراء لإثراء قصصهم. ووجدوا أيضًا أن استخدام الذكاء الاصطناعي يسمح للمشرفين بالتركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل: تعزيز مساحة ترحيبية وغنية بالمعلومات للأشخاص.

هواي فونج (حسب الصحافة)