كيف يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أن تساعد غرف الأخبار في إدارة التعليقات؟

بالنسبة للعديد من الصحف، يعد قسم التعليقات مساحة رائعة للقراء للمساهمة بأفكارهم وتجاربهم ووجهات نظرهم المتنوعة، لكنه قد يصبح أيضًا أرضًا خصبة للسلبية من خلال الحجج واللغة الهجومية التي يمكن أن تخنق الأصوات القيمة.

كان هذا هو التحدي الذي واجهته لوسي واريك-تشينغ، محررة مجتمع فاينانشال تايمز. لدى فاينانشال تايمز فريق مُختصّ بالمُشرفين، ولكن مع نشر مئات المقالات أسبوعيًا، لا يُمكنهم مُواكبة وتيرة العمل، ومعظمها مُغلق أمام التعليقات. كما قرروا إغلاق جميع أقسام التعليقات في عطلات نهاية الأسبوع لتجنب تصاعد النقاشات المُضرّة خارج نطاق السيطرة عندما لا يكون أحدٌ على مكتبه.

كان تعيين مشرفين إضافيين مكلفًا للغاية، وكان بناء نظام الإشراف الخاص بهم أمرًا شاقًا. لذلك، استخدم فريق واريك-تشينغ أداة إشراف جاهزة من يوتوبيا أناليتيكس، والتي تم تدريبها بعد ذلك على 200,000 تعليق حقيقي من القراء للتعرف على المناقشات المهذبة، غير الجدلية، والبعيدة عن الموضوع.

عندما طُبّقت الأداة، كان على فاينانشال تايمز التحقق يدويًا من كل تعليق توافق عليه. استغرق الأمر عدة أشهر حتى اتخذت الأداة قرارات الإشراف الصحيحة. وهي الآن ترصد معظم التعليقات المتحيزة جنسيًا والعنصرية، على الرغم من اللغة المعقدة التي يستخدمها قراء فاينانشال تايمز.

"إنه ليس مثاليًا وما زال العمل قيد التنفيذ"، كما قال واريك تشينج بعد ستة أشهر.

مع ذلك، يبقى التأثير كبيرًا. في السابق، كان المشرفون يقضون معظم وقتهم في تصفية التعليقات السلبية. أما الآن، فيتولى الذكاء الاصطناعي الجزء الأكبر من العمل، مما يُتيح للمشرفين التركيز على بناء المجتمعات.

لا تقتصر فعالية أداة الذكاء الاصطناعي على إدارة التعليقات فحسب، بل إنها تحلّ محلّ البشر في التعامل مع التعليقات المؤذية عاطفيًا. يمتصّ الذكاء الاصطناعي الآن الكثير من السلبية الناتجة عن تلك التعليقات، ويحمي البشر منها.

الأهم من ذلك، يقول واريك-تشينغ إن إطلاق أداة الذكاء الاصطناعي لن يُعيق عمل أيٍّ من المشرفين. "منذ البداية، عندما أطلقنا أداة الإشراف، كنا واضحين أن الأمر لا يتعلق بتقليص عدد الموظفين، بل بتوفير مساحة للمشرفين لأداء عملهم."

حتى الآن، حققت أداة الذكاء الاصطناعي نتائج إيجابية. وقد راسل القراء ليخبروهم بملاحظة تحسّن في مستوى اللباقة في قسم التعليقات، ولم تُسجّل أي شكاوى تُذكر بشأن رفض التعليقات ظلماً.

شهد الصحفيون أيضًا زيادة ملحوظة في فوائد التعليقات، إذ ساهمت مساهمات القراء القيّمة في إثراء قصصهم. كما وجدوا أن استخدام الذكاء الاصطناعي يُمكّن المشرفين من التركيز على ما يجيدونه: توفير مساحة ترحيبية وغنية بالمعلومات للجميع.

هواي فونج (حسب الصحافة)