تي اس. وتعتقد ترينه لي آنه أن تطبيق التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في صناعة السياحة يساعد على تحسين تجربة السائح. (الصورة: NVCC)

هذا هو رأي خبير السياحة والفعاليات، الدكتور ترينه لي آنه، رئيس قسم إدارة الفعاليات، كلية السياحة، جامعة العلوم الاجتماعية والإنسانية، جامعة فيتنام الوطنية مع صحيفة جيووي وفييت نام.

هناك العديد من الحواجز

عند النظر إلى صناعة السياحة في عام 2023، كيف تقيمون ما تم إنجازه وما لم يتم إنجازه؟

أبرز ما يميز عام 2023 هو النمو في عدد الزوار من الأسواق المحلية والدولية. ورغم أن السوق السياحية الدولية لا تزال بعيدة عن مستواها القياسي قبل جائحة كوفيد-19، فقد وصلت خلال الأشهر الـ11 الأولى من العام وحده إلى نحو 11.2 مليون زائر.

وبذلك، تجاوز قطاع السياحة الهدف الأول وحقق أكثر من 85% من الهدف الجديد. إن سياسة التأشيرات الأكثر انفتاحًا هي أحد الأسباب التي أدت إلى زيادة عدد الزوار الأجانب إلى فيتنام بشكل مستمر في الأشهر الأخيرة من عام 2023. وقد حصلت السياحة الفيتنامية على العديد من الجوائز المهمة في حفل توزيع جوائز السفر العالمية 2023، والتي يمكن اعتبارها فرصة ثمينة للترويج للسياحة الفيتنامية عالميًا، مع توقع تعافي سوق السياحة الدولية في المستقبل القريب.

وبحسب التقارير العالمية، تميل التدفقات السياحية الدولية إلى تغيير الوجهات بشكل كبير، عندما يكون الوضع العالمي خلال العام متقلبا للغاية مثل الصراعات الجيوسياسية والركود الاقتصادي في أسواق السياحة الكبرى مثل الولايات المتحدة وأوروبا. تعتبر منطقة آسيا والمحيط الهادئ وجهة آمنة وبأسعار معقولة. وعلى وجه الخصوص، تعد فيتنام واحدة من البلدان التي تحظى بتقييم عالٍ من قبل منظمة السياحة العالمية فيما يتعلق بالسلامة إلى جانب أسعار الإنفاق المعقولة لمعظم شرائح السياح.

فماذا عن سوق السياحة الداخلية يا سيدي؟

أثبت سوق السياحة المحلية أنه السوق الرئيسي للصناعة في العام الماضي، حيث وصل عدد الزوار المحليين في أول 11 شهرًا من عام 2023 إلى 103.2 مليون، متجاوزًا الرقم المسجل في عام 2019 بأكمله. وأظهر تقرير صادر عن مكتب الإحصاء العام أن الإيرادات من خدمات الإقامة والطعام في الأشهر الـ 11 الماضية قدرت بنحو 616 تريليون دونج. وتقدر إيرادات السياحة بنحو 34 تريليون دونج، بزيادة قدرها 50.5% عن نفس الفترة من العام الماضي. وجاء هذا النمو بفضل زيادة الطلب على السياحة بعد جائحة كوفيد-19. علاوة على ذلك، فقد شهدنا مؤخرًا العديد من الأحداث البارزة التي جذبت عددًا كبيرًا من السياح.

بالإضافة إلى العطلات الطويلة مثل 30 أبريل - 1 مايو، واليوم الوطني 2 سبتمبر، هناك أيضًا العديد من الأنشطة المثيرة في المناطق مثل: المعرض الدولي للسياحة في مدينة هوشي منه. هو تشي منه 17؛ معرض هانوي الدولي للسياحة VITM 2023؛ الاحتفال بمرور 120 عامًا على السياحة في سا با؛ مهرجان ثانه توين 2023؛ مهرجان دو سون للقتال مع الجاموس... لتحفيز السياحة، تقوم شركات السفر وتطبيقات السفر ومقدمو خدمات السفر المباشر بإطلاق برامج الخصم والترويج بشكل مستمر، بهدف إعادة خلق عادات السفر لدى العملاء.

وبحسب دراسة أجرتها شركة Vietnam Report، سجلت 78.6% من الشركات زيادة في الإيرادات مقارنة بعام 2022، ومن بينها 14.3% من الشركات شهدت زيادة كبيرة. وفيما يتعلق بمؤشرات الأرباح، سجلت 71.4% من الشركات نمواً، حيث سجلت مجموعة الفنادق نمواً أعلى في الأرباح بنسبة 85.7% من الشركات. وكان لنمو السوق السياحي تأثير إيجابي على الفنادق.

وقد تعافى هذا السوق في البداية مقارنة بالفترة التي سبقت جائحة كوفيد-19. كل من هانوي والمدينة. وشهدت مدينتا هوشي منه نموًا مقارنة بعام 2022 في الطاقة الاستيعابية وأسعار الغرف. في TP. مدينة هوشي منه، وصل العرض إلى 15،641 غرفة، وبلغ متوسط ​​إشغال الغرف 58٪ بسعر 1.9 مليون دونج/غرفة/ليلة.

بالنسبة لسوق هانوي، وصل العرض إلى 10962 غرفة، وبلغ معدل إشغال الغرف 61٪ بسعر 2.7 مليون دونج/غرفة/ليلة، بزيادة 22٪ على أساس سنوي، وقد تجاوز هذا السعر سعر عام 2019 (2.5 مليون دونج/غرفة/ليلة فقط). وبحسب استطلاع أجرته شركة Vietnam Report، قال 71.4% من الفنادق إن إجمالي عدد الضيوف الذين تم تقديم الخدمات لهم زاد بنسبة تزيد عن 100% مقارنة بعام 2022، مما يدل على إمكانات التعافي القوية لسوق الفنادق في فيتنام. وعلى الرغم من النقاط المضيئة المذكورة أعلاه، فقد حققت فيتنام أهدافها المحددة وفازت بالعديد من الجوائز الدولية، ومن الصعب القول إن السياحة في عام 2023 ستحقق نجاحًا كبيرًا.

تذكروا، في المؤتمر الوطني لتنمية السياحة، في 15 مارس/آذار 2023، علق رئيس الوزراء فام مينه تشينه قائلاً: "السياحة في فيتنام متقدمة ومتأخرة" عندما انفتحت فيتنام في وقت أبكر من العديد من البلدان في المنطقة ولكنها لم تنجح في جذب الزوار الدوليين.

باي دونج (نغي سون - ثانه هوا) هي واحدة من الوجهات المثيرة للاهتمام. (المصدر: VNE)

يجب على صناعة السياحة أن "تتحول"

ماذا عن النظر إلى دول المنطقة؟

وعلى الرغم من أن فيتنام حددت هدفًا لاستقبال 8 ملايين زائر دولي، وهو رقم أعلى بمقدار 1.6 مرة من إجمالي 5 ملايين زائر في عام 2022، فمن الضروري النظر إلى مؤشر التعافي مقارنة بما قبل الوباء لتقييم النجاح. إذا تم تحديد ذلك وفقًا لهذا المرجع، فإن فيتنام تحدد هدفًا منخفضًا نسبيًا للتعافي بنسبة 44% مقارنة بعام 2019. وفي الوقت نفسه، بالنظر إلى المنطقة: تعافت ماليزيا تمامًا مقارنة بما كانت عليه قبل الجائحة عندما وصلت إلى علامة فارقة تتمثل في 26 مليون زائر دولي في عام 2023.

وبحسب هيئة السياحة في تايلاند، استقبلت تايلاند خلال 11 شهرًا أكثر من 23 مليون زائر، وتهدف إلى التعافي بنسبة 75% مقارنة بالفترة نفسها من عام 2019. ولا تزال شركات السياحة والفنادق في فيتنام تتقاسم نفس الشعور بالمرور بعام كئيب.

وتواجه الشركات العاملة في قطاع الخدمات صعوبات بسبب الانخفاض الحاد في عدد السياح. في عام 2023، من المتوقع أن يتجاوز عدد السياح المحليين عددهم في عام 2022، لكن عدد السياح في الجولات السياحية انخفض بشكل حاد بسبب الركود الاقتصادي العالمي. يمكن للضيوف السفر بشكل مستقل أو شراء جزء من الجولة مثل غرفة وفندق مشترك. بدلاً من الرحلات الطويلة والبعيدة، يختار العملاء الرحلات اليومية والرحلات القصيرة والوجهات القريبة. كما أن نفقات السفر أكثر اقتصادا.

ما هي توقعاتكم لصورة السياحة في عام 2024؟ كيف تحتاج صناعة السياحة إلى "التحول"؟

في عام 2024، سيكون هناك عدد من الاتجاهات البارزة في قطاع السياحة العالمي وفي فيتنام: أولاً، زيادة الاتصال والافتراض مع التبني الرقمي القوي لتغيير التجربة التفاعلية. ثانياً، البيئة المستدامة والخضراء، مما يقلل من التأثيرات السلبية على البيئة والمجتمع. ثالثا، تنويع التجارب السياحية والتنمية القوية للسياحة الداخلية. وبفضل هذه الاتجاهات، يمكن لفيتنام، بجمالها الطبيعي وثقافتها الفريدة، أن تصبح وجهة جذابة للسياح الدوليين والمحليين.

ومع ذلك، فإن نجاح صناعة السياحة يعتمد إلى حد كبير على الإدارة والتنمية المستدامة للمحليات والبلدان. لكي تتمكن صناعة السياحة في فيتنام من "التحول" ومواجهة التحديات والفرص المستقبلية، هناك بعض النقاط المهمة التي تحتاج الصناعة إلى التركيز عليها.

وهذا يعني تعزيز إجراءات السياحة المستدامة للحفاظ على البيئة والمجتمعات المحلية. تحسين جودة الخدمة. الاستفادة من التكنولوجيا الرقمية لتحسين تجربة السفر، من الترويج عبر الإنترنت إلى الخدمة أثناء الرحلة والتواصل، وتطوير تطبيقات السفر الذكية والحلول عبر الإنترنت لمساعدة المسافرين على إدارة رحلاتهم والاستمتاع بها بسهولة. تعزيز الاستراتيجيات الترويجية لجذب السياح الدوليين من خلال الحملات الترويجية الفعالة والمبدعة. التعاون بين صناعة السياحة والمجتمع، لضمان أن تعود السياحة بالنفع على المجتمع والسياح على حد سواء.

بالإضافة إلى ذلك، تعزيز وتطوير المنتجات السياحية المحلية، وتطوير وجهات سياحية جديدة وتنويع التجارب. ضمان اتخاذ تدابير السلامة والطبية الفعالة للاستجابة لحالات الطوارئ، مما يساعد السياح على الشعور بالأمان أثناء السفر. يتطلب تحويل صناعة السياحة في فيتنام التوافق والتعاون الوثيق بين أصحاب المصلحة، بما في ذلك الحكومة وشركات السياحة والمجتمعات المحلية والسياح. ومن شأن هذا أن يساعد صناعة السياحة على التطور بشكل مستدام وتحقيق فوائد طويلة الأجل لجميع الأطراف.

الاستفادة من الذكاء الاصطناعي

فهل هناك أي تجربة دولية في مجال تطوير السياحة يمكننا أن نتعلم منها؟

نفذت العديد من البلدان بنجاح استراتيجيات لاستعادة السياحة بعد جائحة كوفيد-19. على سبيل المثال، تركز نيوزيلندا على تعزيز السياحة الداخلية وضمان سلامة الزائرين. أطلقت نيوزيلندا حملة "استمر في استكشاف أوتياروا" للترويج للسياحة المحلية، وزيادة العطلات المحلية لدعم صناعة السياحة وتحفيز الاقتصاد المحلي.

لقد طبقت تايلاند سياسة "الوقاية 3C": النظافة والثقة والراحة. طبقت تايلاند تدابير السلامة مثل برنامج "إدارة السلامة والصحة المذهلة في تايلاند" (SHA)، الذي يساعد شركات السياحة على ضمان الامتثال لمعايير النظافة والسلامة.

وقد أدى ذلك إلى تعزيز ثقة السائحين وإرسال رسالة إيجابية حول الاستعداد للسلامة. نفذت كوريا الجنوبية استراتيجية "الصفقة الكورية الجديدة للسياحة"، مع التركيز على تطوير المنتجات السياحية عالية التقنية وتحفيز صناعة السياحة من خلال مشاريع تحسين البنية التحتية.

قامت سنغافورة بتوسيع برنامجها "SingaporeRediscovers" لتشجيع الناس على المشاركة في تجارب السياحة المحلية، مع تقديم الدعم المالي لصناعة السياحة. إن دراسة وتطبيق استراتيجيات مماثلة من هذه البلدان يمكن أن يساعد فيتنام على تنويع مصادر دخلها السياحي وزيادة جاذبيتها للسياح في فترة ما بعد كوفيد-19.

ما مدى أهمية تطبيق التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في تطوير السياحة؟

يلعب تطبيق التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في صناعة السياحة دورًا مهمًا في تحسين تجربة السائح وتحسين إدارة الصناعة. يمكن أن تساعد التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة المسافر: يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي تخصيص الاقتراحات والتوصيات بناءً على البيانات الشخصية، مما يمنح المسافرين تجربة أفضل وأكثر تخصيصًا.

وفي الوقت نفسه، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في التنبؤ بالطلب على السفر وإدارة العرض، وبالتالي تحسين الأسعار وإنشاء نماذج أعمال مرنة. وبالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي في أنظمة الأمن، مما يساعد على مراقبة المخاطر ومنعها، مع حماية البيانات السياحية.

تساعد برامج المحادثة الآلية وأنظمة الذكاء الاصطناعي التفاعلية في توفير معلومات سريعة ودعم المسافرين طوال رحلتهم. استخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات والتنبؤ بالاتجاهات، مما يجعل استراتيجيات التسويق أكثر فعالية. وبشكل أكثر تحديدًا، يشمل تطبيق التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في السياحة ما يلي:

قامت العديد من الفنادق بنشر أنظمة الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بطلب الحجز وتحسين الأسعار وتقديم خدمات مخصصة للضيوف. غالبًا ما تستخدم مواقع السفر وتطبيقات الهاتف المحمول روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي لتوفير المعلومات والمساعدة في الحجوزات والإجابة على أسئلة المسافرين على الفور.

يمكن لتطبيقات الهواتف الذكية استخدام الذكاء الاصطناعي لتوفير أدلة سياحية تفاعلية ومخصصة بناءً على اهتمامات المسافر وجدول أعماله. تستطيع تقنية الذكاء الاصطناعي تحليل البيانات الضخمة للتنبؤ باتجاهات أسعار التذاكر والإقامة، مما يساعد المسافرين على اختيار الوقت والمكان المناسبين للسفر.

يمكن للمناطق السياحية دمج أنظمة أمنية تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحديد المخاطر والاستجابة السريعة، مما يضمن سلامة الزوار. ولا تعمل هذه التطبيقات على تعزيز تجربة المسافر فحسب، بل تساعد أيضًا صناعة السياحة على تعظيم إمكانات التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي. وبالتالي، فإن الجمع بين التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي يمكن أن يعزز إدارة السياحة والتجارب السياحية، بينما يساعد الصناعة على التطور بشكل مستدام وذكي.

شكرًا لك!