Захист прав користувачів під час вимкнення мереж 2G.

Щоб пом'якшити вплив відключення 2G на населення, Міністерство інформації та зв'язку та телекомунікаційні компанії впроваджують різні рішення для захисту прав користувачів, такі як безпосередній зв'язок з окремими абонентами та надання нових термінальних пристроїв вразливим групам, людям похилого віку та малозабезпеченим особам. Забезпечення відключення 2G з 16 вересня: технології 2G виповнилося 30 років, а 3G майже 20 років; обидві технології застаріли. Виходячи зі світових тенденцій та реалій розгортання телекомунікаційних послуг у В'єтнамі, Міністерство інформації та зв'язку планує припинити роботу як технологій 2G, так і 3G. За словами Нгуєн Фонг Ня, заступника директора Департаменту телекомунікацій (Міністерство інформації та зв'язку), відключення 2G відбуватиметься у два етапи: етап 1 у вересні 2024 року припинить обслуговування абонентів лише 2G; етап 2 у вересні 2026 року повністю вимкне систему 2G. Повна відмова від технології 3G буде реалізована у вересні 2028 року. Фактично, відключення 2G є основною політикою Міністерства інформації та зв'язку, яка діє з 2019 року. У відповідь на цю політику оператори мереж впроваджують різні конкретні заходи, щоб «підштовхнути» абонентів 2G до 4G до крайнього терміну 16 вересня.

Наразі система Vinaphone все ще має приблизно 1,5 мільйона абонентів 2G. Щоб підготуватися до переходу, компанія активно посилила покриття 4G, щоб замінити покриття 2G, а також закуповує доступні смартфони та телефони 4G (базові телефони, які не підтримують запущені операційні системи) для підтримки переходу населення. (Ле Дак Кієн, заступник генерального директора VNPT VinaPhone)

«VinaPhone також призначив своїх співробітників у кожному населеному пункті для підтримки процесу переходу людей, радячи клієнтам підготуватися морально та фінансово до оновлення свого термінального обладнання. Мережа підтримуватиме клієнтів доступними пристроями та пільговими тарифними пакетами, але дуже важко забезпечити всіх. Тому ми сподіваємося, що Міністерство інформації та зв'язку надасть додаткову підтримку з Фонду державних телекомунікацій, щоб жоден клієнт не залишився поза увагою», – наголосив пан Кієн. Як мережа з найбільшою кількістю абонентів 2G наразі, заступник генерального директора Viettel Telecom Нгуєн Тронг Тінь сказав: Viettel зосереджує свої зусилля на повній заміні старого покриття 2G на 4G з 16 вересня, щоб забезпечити якість мережі. Однак, близько 5-6 мільйонів абонентів Viettel все ще потребують переходу, і багато з них є малозабезпеченими особами, бідними домогосподарствами та не можуть дозволити собі нове термінальне обладнання. Хоча Viettel запровадила багато потужних політик підтримки, таких як зниження цін на пристрої на 30-50%; проведення широкої комунікації через громадські групи цифрових технологій та впливових членів громади; та організація кампаній з продажу мобільних послуг аж до рівня громади, багато людей, хоча й обізнані з цією інформацією, все ще не підтримують перехід.

Відсоток користувачів 2G у цій мережі зараз стрімко скорочується, і зараз становить менше 5% від загальної бази абонентів. З 1 березня MobiFone також припинив дозволяти несумісним 2G-пристроям підключатися до своєї мережі та активно консультує користувачів щодо зміни пристроїв. (Буй Сон Нам, заступник генерального директора MobiFone)

MobiFone впровадив різні рішення, такі як координація з роздрібними мережами для підтримки клієнтів у переході на смартфони та звичайні телефони 4G, а також надання підтримки пакетам послуг. Наразі 100% користувачів MobiFone перейшли на використання SIM-карт 4G; їм потрібен лише пристрій, сумісний з 3G або 4G, щоб використовувати їх негайно, без необхідності змінювати SIM-картки. Зосередження зусиль на підтримці людей: За словами експертів, основною складністю для людей, які переходять з 2G на 4G, є вартість придбання нового телефону. Тому процес відключення мереж 2G, окрім відповідальності операторів мережі, також відіграє дуже важливу роль для систем роздрібної торгівлі мобільними телефонами. За словами Труонг Хонг Хоанга, директора з розвитку сервісного бізнесу The Gioi Dien Thoai (Mobile World), для підготовки до відключення мереж 2G компанія проактивно розробила дорожню карту, починаючи зі звернення до виробників, щоб додати доступні звичайні телефони 4G вартістю від 390 000 донгів до 1,5 мільйона донгів; координуючи роботу з основними мережевими операторами, такими як Viettel, MobiFone та VinaPhone, для впровадження програм стимулювання для людей, які оновлюють свої пристрої, таких як безкоштовна заміна SIM-карток та додаткові дані. Для клієнтів, які бажають перейти на смартфони, зазвичай вартістю від 1,9 до 5 мільйонів донгів, The Gioi Dien Thoai надасть безкоштовні SIM-картки або дані, а також варіанти оплати частинами або навіть без необхідності початкового внеску.

Компанія запустила акцію, що пропонує знижки до одного мільйона донгів для клієнтів, які переходять з телефонів 2G на 4G; одночасно вона співпрацювала з MobiFone, щоб допомогти людям обміняти свої телефони шляхом оплати частинами та SIM-картками 4G. У майбутньому Di Dong Viet продовжуватиме співпрацювати з роздрібними торговцями та виробниками, щоб найкращим чином задовольнити потреби людей. Хоанг Нгок Мінь, бізнес-директор системи Di Dong Viet.

Насправді, кількість абонентів 2G поступово зменшуватиметься з цього моменту до вересня. Однак, можливості ринку постачати пристрої 4G можуть не встигати за попитом мільйонів абонентів, яким потрібно одночасно перейти на новий сервіс, особливо на недорогі телефони вартістю до трьох мільйонів донгів. За словами пана Труонг Хонг Хоанга, продажі телефонів 4G все ще становлять 10-15% від загальної кількості понад 500 000 одиниць, що продаються The Gioi Di Dong щомісяця, що еквівалентно приблизно 70 000 одиниць. Це свідчить про те, що тенденція використання телефонів 4G серед населення залишається дуже сильною. Тим часом лише кілька вітчизняних компаній, таких як Nokia, Masstel, iTell та Mobell, все ще виробляють телефони 4G; такі компанії, як Oppo та Xiaomi, вже перейшли на смартфони. За винятком Nokia, іншим постачальникам буде дуже важко задовольнити великий попит на телефони 4G за короткий проміжок часу. Що стосується Thegioididong (Mobile World), їх щомісячні постачання в 70 000 телефонів 4G обмежені. Роздрібний торговець не зможе забезпечити більшу кількість протягом короткого періоду, тому потрібна спеціальна дорожня карта, щоб забезпечити плавний перехід для громадськості. Заступник директора Нгуєн Фонг Ня наголосив: «Той факт, що люди все ще вагаються переходити на 4G, означає, що зв’язок все ще недостатній, особливо для вразливих груп, таких як люди похилого віку, ті, хто живе у віддалених районах, прикордонних регіонах та на островах, які мають обмежений доступ до інформації. Тому необхідно посилити комунікаційні зусилля мережевих операторів, державних управлінських органів та підрозділів Міністерства інформації та зв’язку». Пан Ня звернувся до мережевих операторів з проханням продовжувати проводити активніші комунікаційні кампанії з цього часу до вересня, використовуючи прості, зрозумілі методи, зосереджуючись на збільшенні кількості каналів зв’язку для підтримки, обміну, поширення та керівництва користувачів. Крім того, мережевим операторам необхідно розгорнути інфраструктуру мережі 4G, щоб забезпечити покриття для заміни деактивованих базових радіостанцій 2G у всіх районах, де мережа вимикається; підтримувати всі звичайні послуги без будь-яких змін; зосередитися на розвитку інфраструктури у віддалених районах, прикордонних регіонах та на островах, забезпечивши до 2025 року покриття 100% сіл з поганим покриттям мережі та доступом до національної електромережі мобільним широкосмуговим доступом 4G. Оператори мобільного зв'язку мають рішення, але вони поки що не можуть забезпечити користувачів усіма пристроями. Тому для малозабезпечених груп населення та бідних домогосподарств Міністерство інформації та зв'язку співпрацювало з місцевими органами влади, просячи використовувати законні джерела фінансування та спонсорства в цьому регіоні для координації з операторами мереж для підтримки цих людей.

Nhandan.vn