AIA Vietnam представляє послуги медичного страхування AIA.

Відповідно, з 1 липня 2024 року клієнти, які купують продукти медичного страхування за новими договорами або доповнюють існуючі договори, отримуватимуть обробку своїх страхових виплат безпосередньо від AIA Vietnam.

Поділившись своїми думками з цього приводу, пан Ендрю Лох, генеральний директор AIA Vietnam, сказав: «У рамках нашої клієнтоорієнтованої стратегії, AIA Vietnam постійно прагне покращити клієнтський досвід, оскільки ми розуміємо, що одного лише хорошого продукту недостатньо».

Ми надаємо пріоритет клієнтському досвіду, зосереджуючись на технологіях, спрощенні процесів та оптимізації ресурсів для найкращого задоволення потреб наших клієнтів.

Раніше AIA Vietnam також запустила продукт медичного страхування «Family Blasting» – комплексне страхове рішення, спрямоване на забезпечення медичної допомоги всій родині, що задовольняє зростаючі потреби клієнтів. Цей продукт пропонує комплексні медичні послуги, що охоплюють стаціонарне лікування, денне лікування, невідкладну допомогу та лікування раку. Крім того, клієнти також можуть обрати амбулаторне лікування та стоматологічну допомогу.

Bung Gia Luc задовольняє зростаючі потреби клієнтів в умовах зростання витрат на медичне обслуговування та збільшення кількості візитів до лікаря.

Беручи участь у продукті, клієнти отримують підтримку на лікування до 1 мільярда донгів; виплати допомоги у разі раку здійснюються відповідно до фактичних медичних витрат; підтримку вагітних жінок та дітей протягом усієї вагітності; безкоштовне страхування другої дитини; можливість стати учасником AIA Vitality та отримати винагороду до 60% від страхової премії; а також комплексне медичне обслуговування.

Прагнучи забезпечити найвищий рівень обслуговування протягом усього процесу, від моменту початку участі клієнтів до моменту запиту на врегулювання страхових випадків або розірвання договору, забезпечуючи чесність, прозорість та швидкість процесу врегулювання страхових випадків, AIA Vietnam стала однією з компаній-піонерів у застосуванні штучного інтелекту (ШІ) в оцінці страхових випадків.

Завдяки цій технології процес оцінки буде точним та швидким, а клієнти зможуть отримати свої гроші протягом 10 хвилин (у випадках, що відповідають умовам ШІ та страхового договору).

Наразі 100% клієнтів AIA Vietnam подали заявки на страхові виплати онлайн через iClaim, який інтегрований у застосунок AIA+. Відповідно, клієнтам потрібен лише пристрій з підключенням до Інтернету (смартфон, планшет або комп’ютер) та приблизно 5 хвилин (для заявок з повною документацією), а також кілька простих кроків для заповнення онлайн-запиту на страхові виплати, будь-коли та будь-де.

Згідно зі статистикою AIA Vietnam за останні два роки, 70% заяв на страхові виплати було опрацьовано негайно, з показником успішного вирішення того ж дня 81%. AIA Vietnam також повідомляє, що приблизно 85,89% заяв було опрацьовано протягом перших п'яти років, і цей показник зростає до 98% протягом перших десяти років.

Зусилля AIA Vietnam були високо оцінені клієнтами: 87,7% клієнтів задоволені послугами AIA Vietnam з обробки страхових заяв, а 87,6% задоволені своїм досвідом використання або експлуатації iClaim – онлайн-додатку для обробки страхових заяв, згідно з опитуванням компанії.

На сьогоднішній день AIA Vietnam виплатила страхові виплати за сотнями тисяч випадків на загальну суму понад 13 трильйонів донгів. Тільки у 2022 та 2023 роках AIA Vietnam виплатила в середньому приблизно 240 000 страхових виплат щорічно, що склало майже 2 трильйонів донгів щороку.

AIA Vietnam також співпрацює з Teladoc Health, провідним світовим постачальником онлайн-медичних послуг, щоб запропонувати послугу «Медичний супровід». Ця послуга допомагає клієнтам долати емоційні труднощі та надає професійну підтримку на їхньому шляху боротьби з раком та серйозними захворюваннями, від діагностики до лікування, охоплюючи такі кроки, як перевірка діагнозів, визначення планів лікування, надання рекомендацій відповідним лікарям та відповіді на всі запитання під час лікування.

Продовжуючи свій шлях до покращення обслуговування клієнтів у всіх аспектах, у лютому 2023 року AIA Vietnam запустила застосунок AIA+ з низкою нових та зручних функцій. Данія - Вʼєтнам: Не пропустіть Найкращий балл на вступному іспиті до 10-го класу в Ханої набрав 29,75/30 балів.Учень середньої та старшої школи Ньютона Тран Мінь Ха, отримавши 29,75 балів на вступному іспиті, став найкращим гравцем на вступному іспиті до державної середньої школи 2026 року. Іран знову заблокував Ормузьку протоку.19 червня Іран відновив блокаду Ормузької протоки, посилаючись на відмову Ізраїлю вивести свої війська з південного Лівану та продовження присутності американських військ у регіоні. ТЕРМІНОВІ НОВИНИ: Іран знову оголосив про закриття Ормузької протоки.(NLDO) - Тегеран оголосив, що продовжить блокаду Ормузької протоки та не братиме участі в запланованих ядерних переговорах зі США у Швейцарії.

Цей застосунок — це не лише зручна платформа для управління страховими договорами, але й багатосервісний інструмент з багатьма функціями та зручним інтерфейсом, включаючи: керування інформацією про страхові договори, допомогу клієнтам у легкому оновленні інформації про договори; відновлення дії договору/додаткового продукту (клієнти можуть зручно відновити дію тимчасово призупинених договорів або додати додаткові продукти), збільшення/зменшення страхової суми та додавання/скасування додаткових продуктів.

Оновлення програм обслуговування клієнтів; поновлення та підтримка контрактів; покращення здоров'я за допомогою Vitality, що дозволяє клієнтам контролювати та покращувати своє здоров'я за допомогою функції Vitality; та вирішення страхових випадків, що робить процес врегулювання претензій швидким та прозорим.

Завдяки постійним інноваціям та модернізації обслуговування клієнтів завдяки проактивним та значним раннім інвестиціям у технології, а також побудові клієнтоорієнтованої екосистеми з багатьма цифровими додатками, AIA Vietnam заявляє, що й надалі приноситиме практичну цінність клієнтам у багатьох аспектах життя.