Şu anda Quang Ngai elektrik sektörü, elektrik hizmeti gereksinimlerini karşılamak için kolay entegrasyon, bağlantı ve kullanım sağlayan saha uygulama yazılımlarını kullanarak iş operasyonlarında ve müşteri hizmetlerinde dijital dönüşümü teşvik etmeye odaklanmaktadır… Bu, yalnızca müşteriler arasında fikir birliği oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda elektrik işletmesinin verimliliğinin artmasına da katkıda bulunur.
Aslında, Quang Ngai eyaletindeki birçok müşteri, özellikle elektrik talebinin arttığı yaz aylarında, elektrik tedarikinin istikrarlı olmasını takdir etmiş ve çok beğenmiştir. Birçok müşteri, küçük ev onarımlarından büyük elektrik sistemi arızalarına kadar her durumda şirketin çalışanlarının coşkulu desteğinden dolayı kendilerini güvende ve memnun hissetmektedir.
Quang Ngai şehrinde işletme sahibi olan Bay Tran Van Tung şunları söyledi: "Şirketimde her elektrik sorunu yaşandığında 19001909 numaralı müşteri hizmetleri hattını arıyorum. Kısa süre sonra elektrik şirketinin personeli hemen geliyor ve sorunu hızla çözüyor. Quang Ngai Elektrik Şirketi'nin hizmetlerini kullanırken kendimi çok güvende hissediyorum."
Bilgi teknolojisinin müşteri hizmetleri yönetimine uygulanması büyük ölçüde olumlu geri bildirimler aldı. Müşteriler, akıllı mobil cihazlarındaki EVNCPC CSKH uygulaması aracılığıyla elektrik tüketimlerini kolayca takip edebiliyor, faturalarını çevrimiçi ödeyebiliyor ve şikayetlerini iletebiliyorlar. Ağustos 2016'da kullanıma sunulan EVNCPC CSKH uygulaması, elektrik satışlarında şeffaflığı artırmaya ve yüksek elektrik faturalarıyla ilgili endişeleri gidermeye yardımcı oldu.
İstikrarlı ve kesintisiz bir elektrik tedariki sağlamak için Quang Ngai Enerji Şirketi, elektrik şebekesi altyapısının bakımına, onarımına ve iyileştirilmesine yatırım yapmaya odaklanmıştır. Birçok yeni trafo merkezi inşa edilmiş, eski elektrik hatları değiştirilmiş ve elektrik şebekesi sistemi önemli ölçüde iyileştirilmiştir. Sonuç olarak, özellikle dağlık bölgeler ve uzak bölgeler gibi coğrafi olarak zorlu alanlarda elektrik kesintileri belirgin şekilde azalmıştır.
Ayrıca şirket, teknik personelden şubelerindeki müşteri hizmetleri temsilcilerine kadar tüm çalışanlarının eğitimine ve beceri gelişimine özel önem vermektedir. Teknik beceriler, iş yeri güvenliği, iletişim ve müşteri hizmetleri becerileri üzerine eğitim kursları düzenli olarak organize edilmekte ve yönetim tarafından önceliklendirilmektedir. Sonuç olarak, şirket çalışanları sadece mesleki becerilerini geliştirmekle kalmayıp, giderek daha istekli, dikkatli ve profesyonel müşteri hizmeti sunmaktadırlar.
Quang Ngai Enerji Şirketi, akıllı şebeke yönetim sistemi, müşteriler için mobil uygulama ve yönetim ve işletmede otomasyon sistemleri gibi birçok gelişmiş teknolojik çözümü hayata geçirmiştir. Bu çözümler yalnızca yönetim verimliliğini artırmakla kalmayıp, müşteri deneyimini de iyileştirmektedir.
Şirket ayrıca müşteri geri bildirimlerine büyük önem vermekte ve çağrı merkezi, e-posta ve Central Power Corporation'ın Facebook sayfası gibi sosyal medya kanalları da dahil olmak üzere çeşitli geri bildirim kanalları oluşturmuştur. Her müşteri geri bildirimi dikkatle değerlendirilmekte ve hizmet iyileştirmesi için temel olarak kullanılmaktadır. Bu durum, güveni ve uzun vadeli müşteri sadakatini güçlendirmiştir.
Haber raporuna göre
[reklam_2]
Kaynak: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/pc-quang-ngai-day-manh-chuyen-doi-so-cung-ung-dich-vu-dien-thuan-tien-cho-khach-hang/20240815021821039
