AIA Vietnam, AIA sağlık sigortası hizmetlerini sunmaya başladı.

Buna göre, 1 Temmuz 2024'ten itibaren, yeni sözleşmelerle sağlık sigortası ürünleri satın alan veya mevcut sözleşmelerine ekleme yapan müşterilerin sigorta ödemeleri doğrudan AIA Vietnam tarafından işleme alınacaktır.

AIA Vietnam Genel Müdürü Andrew Loh, bu vesileyle düşüncelerini paylaşarak şunları söyledi: "Müşteri odaklı stratejimizin genelinde, AIA Vietnam, iyi bir ürüne sahip olmanın tek başına yeterli olmadığını anladığı için müşteri deneyimini sürekli olarak geliştirmeye çalışmaktadır."

Müşterilerimizin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamak için teknolojiye odaklanarak, süreçleri basitleştirerek ve kaynakları optimize ederek müşteri deneyimine öncelik veriyoruz.”

Daha önce AIA Vietnam, müşterilerin artan ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla tüm aileye sağlık hizmeti sunmayı hedefleyen kapsamlı bir sigorta çözümü olan "Aile Sağlığı Sigortası" ürününü de piyasaya sürmüştü. Bu ürün, yatarak tedavi, günübirlik tedavi, acil bakım ve kanser gibi kapsamlı sağlık hizmetleri sunmaktadır. Ayrıca müşteriler, ayakta tedavi ve diş bakımını da eklemeyi tercih edebilirler.

Bung Gia Luc, artan sağlık masrafları ve doktor ziyaretlerinin sayısındaki artış bağlamında müşterilerin artan ihtiyaçlarını karşılıyor.

Ürüne katılan müşteriler, 1 milyar VND'ye kadar tedavi masrafları desteği; kanser ödemeleri gerçek tıbbi giderlere göre yapılır; anne adayları ve bebekler için hamilelik boyunca destek; ikinci çocuk için ücretsiz sigorta; AIA Vitality üyesi olarak sigorta priminin %60'ına kadar ödül kazanma ve kapsamlı sağlık hizmetlerinden yararlanma imkanı elde ederler.

Müşterilerin sürece dahil olmaya başladıkları andan sigorta tazminatı talebinde bulundukları veya sözleşmeyi feshettikleri ana kadar tüm süreç boyunca üstün bir deneyim sunma taahhüdüyle, sigorta tazminatı sürecinde dürüstlük, şeffaflık ve hız sağlayan AIA Vietnam, yapay zekayı (YZ) tazminat değerlendirmesinde uygulayan öncü şirketlerden biri haline gelmiştir.

Bu teknoloji sayesinde değerlendirme süreci doğru ve hızlı olacak ve müşteriler (yapay zeka ve sigorta sözleşmesinin şartlarını karşılayan durumlarda) paralarını 10 dakika içinde alabilecekler.

Şu anda AIA Vietnam müşterilerinin %100'ü, AIA+ uygulamasına entegre edilmiş iClaim aracılığıyla sigorta hasar başvurularını çevrimiçi olarak gerçekleştiriyor. Buna göre, müşterilerin çevrimiçi sigorta hasar talebini tamamlamak için yalnızca internet bağlantılı bir cihaza (akıllı telefon, tablet veya bilgisayar) ve (eksiksiz belgelerle yapılan başvurular için) yaklaşık 5 dakikaya ve birkaç basit adıma ihtiyaçları var; bunu istedikleri zaman ve yerde yapabilirler.

AIA Vietnam'ın son iki yıla ait istatistiklerine göre, sigorta tazminat taleplerinin %70'i anında işleme alınmış olup, aynı gün işlem başarı oranı %81'dir. AIA Vietnam ayrıca, taleplerin yaklaşık %85,89'unun ilk beş yıl içinde işleme alındığını ve bu oranın ilk on yıl içinde %98'e yükseldiğini bildirmektedir.

AIA Vietnam'ın çabaları müşteriler tarafından büyük beğeniyle karşılandı; şirketin anketine göre müşterilerin %87,7'si AIA Vietnam'ın sigorta hasar işlemleri hizmetlerinden, %87,6'sı ise çevrimiçi sigorta hasar işlemleri uygulaması olan iClaim'i kullanma veya çalıştırma deneyimlerinden memnun kaldı.

AIA Vietnam bugüne kadar yüz binlerce vakaya toplamda 13 trilyon VND'nin üzerinde sigorta tazminatı ödedi. Sadece 2022 ve 2023 yıllarında AIA Vietnam, yıllık ortalama yaklaşık 240.000 sigorta tazminatı ödeyerek her yıl yaklaşık 2 trilyon VND'ye ulaştı.

AIA Vietnam, önde gelen küresel çevrimiçi sağlık hizmeti sağlayıcısı Teladoc Health ile iş birliği yaparak Tıbbi Refakatçi hizmeti sunmaktadır. Bu hizmet, müşterilerin duygusal zorlukların üstesinden gelmelerine yardımcı olur ve kanser ve ciddi hastalıklarla mücadele yolculuklarında, teşhisten tedaviye kadar, teşhislerin doğrulanması, tedavi planlarının belirlenmesi, uygun doktorlara yönlendirme ve tedavi sırasında tüm soruların yanıtlanması gibi adımlar aracılığıyla profesyonel destek sağlar.

Müşteri deneyimini her açıdan geliştirme yolculuğuna devam eden AIA Vietnam, Şubat 2023'te bir dizi yeni ve kullanışlı özellik içeren AIA+ uygulamasını piyasaya sürdü.

Bu uygulama, yalnızca kullanışlı bir sigorta sözleşmesi yönetim platformu değil, aynı zamanda birçok özelliğe ve kullanıcı dostu bir arayüze sahip çok yönlü bir hizmet aracıdır. Bu özellikler arasında sigorta sözleşmesi bilgilerinin yönetimi, müşterilerin sözleşme bilgilerini kolayca güncellemesine yardımcı olma; sözleşme/ek ürün geçerliliğinin geri yüklenmesi (müşteriler geçici olarak askıya alınan sözleşmelerin geçerliliğini kolayca geri yükleyebilir veya ek ürünler ekleyebilir), sigorta bedelinin artırılması/azaltılması ve ek ürünlerin eklenmesi/iptal edilmesi yer almaktadır.

Müşteri hizmetleri programlarını güncellemek; sözleşmeleri yenilemek ve sürdürmek; Vitality özelliğiyle sağlığı iyileştirmek, müşterilerin Vitality özelliği aracılığıyla sağlıklarını izlemelerine ve iyileştirmelerine olanak sağlamak; ve sigorta taleplerini çözmek, talep ödeme sürecini hızlı ve şeffaf hale getirmek.

AIA Vietnam, teknolojiye yönelik proaktif ve güçlü erken yatırımlar sayesinde müşteri hizmetlerinde sürekli yenilik ve iyileştirmeler yaparak ve birçok dijital uygulama içeren müşteri odaklı bir ekosistem kurarak, müşterilerine hayatın birçok alanında pratik değer sunmaya devam edeceğini belirtiyor.