VNG Cloud กล่าวว่าปัญหาที่พบเมื่อวันที่ 9 เมษายนมีความเกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์ที่โหนด “osd.9” ในคลัสเตอร์ที่เก็บข้อมูล Ceph “Pub-C05” ส่งผลกระทบต่อบริการ vServer ของกลุ่มลูกค้า

ทันทีหลังจากการค้นพบ ทีมวิศวกรรม VNG Cloud ได้จัดการปัญหาอย่างรวดเร็ว ทำให้ "Pub-C05" กลับมาทำงานได้ตามปกติ “อย่างไรก็ตาม เนื่องจากข้อมูลได้รับความเสียหายในระหว่างเหตุการณ์ดังกล่าว เซิร์ฟเวอร์ของลูกค้าบางรายอาจต้องใช้เวลาในการกู้คืนและตรวจสอบอย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าเซิร์ฟเวอร์ยังคงสมบูรณ์” VNG Cloud ตอบกลับ

VNG Cloud ขออภัยและมุ่งมั่นที่จะปกป้องสิทธิของลูกค้าในกรณีที่ลูกค้าได้รับผลกระทบหรือได้รับความสูญเสียอันเนื่องมาจากเหตุการณ์ดังกล่าว หน่วยงานนี้ยืนยันว่าจะรับและแก้ไขคำขอการสนับสนุนจากลูกค้าในช่วงระยะเวลาการกู้คืน ซึ่งจะทำให้ระบบ "Pub-C05" กลับสู่สถานะเสถียร

VNG Cloud ยืนยันว่าบริษัทกำลังใช้มาตรการที่เหมาะสมที่สุดเพื่อเร่งกระบวนการกู้คืน เพื่อให้มั่นใจว่าระบบทำงานได้อย่างเสถียรตามคุณภาพที่ประกาศไว้ หน่วยงานนี้ยืนยันว่าจะทบทวนและวิจัยมาตรการเพื่อเพิ่มศักยภาพในการกู้คืนระบบด้วยตนเอง ช่วยลดระยะเวลาหยุดทำงานหากเกิดเหตุการณ์ที่คล้ายกัน

เมื่อบ่ายวันที่ 9 เมษายน บริการจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ของ VNG ประสบปัญหากะทันหันและไม่สามารถเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์บางส่วนได้ ส่งผลให้สำนักข่าวบางแห่งไม่สามารถอัปเดตและโพสต์บทความใหม่ได้ ทันทีหลังจากการบันทึก VNG Cloud สามารถแก้ไขปัญหา ได้ อย่างรวดเร็ว หน่วยงานนี้กล่าวว่า "เราจดบันทึกความคิดเห็นหรือรายงานทั้งหมดเกี่ยวกับเหตุการณ์ต่างๆ และให้แน่ใจว่าจะได้รับการแก้ไขอย่างละเอียดถี่ถ้วน"