VNG Cloud ขอโทษหลังเหตุการณ์เซิร์ฟเวอร์กระทบหนังสือพิมพ์ออนไลน์หลายฉบับ

VNG Cloud ระบุว่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 9 เมษายน เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์ที่โหนด “osd.9” ในคลัสเตอร์จัดเก็บข้อมูล Ceph “Pub-C05” ส่งผลกระทบต่อบริการเซิร์ฟเวอร์ vServer ของลูกค้ากลุ่มหนึ่ง

ทันทีหลังจากการค้นพบ ทีมวิศวกรของ VNG Cloud ได้รีบจัดการปัญหาและนำ "Pub-C05" กลับมาใช้งานได้ตามปกติ "อย่างไรก็ตาม เนื่องจากข้อมูลได้รับความเสียหายในระหว่างเหตุการณ์ เซิร์ฟเวอร์ของลูกค้าบางรายอาจต้องใช้เวลาในการกู้คืนและตรวจสอบอย่างละเอียดเพื่อให้มั่นใจถึงความสมบูรณ์ของเซิร์ฟเวอร์" VNG Cloud ตอบกลับ

VNG Cloud ขออภัยและให้คำมั่นว่าจะปกป้องสิทธิของลูกค้าที่ได้รับผลกระทบหรือได้รับความเสียหายจากเหตุการณ์นี้ บริษัทยืนยันว่าจะรับและแก้ไขคำขอการสนับสนุนจากลูกค้าในช่วงระยะเวลาการกู้คืนระบบ ซึ่งจะทำให้ระบบ “Pub-C05” กลับสู่สถานะที่เสถียร

VNG Cloud ยืนยันว่ากำลังใช้มาตรการที่เหมาะสมที่สุดเพื่อเร่งกระบวนการกู้คืนข้อมูล เพื่อให้มั่นใจว่าระบบจะทำงานได้อย่างเสถียรตามคุณภาพที่ประกาศไว้ หน่วยงานนี้ยืนยันว่าจะตรวจสอบและวิจัยมาตรการต่างๆ เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการกู้คืนข้อมูลด้วยตนเองของระบบ ซึ่งจะช่วยลดระยะเวลาหยุดทำงานหากเกิดเหตุการณ์ที่คล้ายคลึงกัน

บ่ายวันที่ 9 เมษายน บริการจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ของ VNG ประสบปัญหาอย่างกะทันหัน ทำให้ไม่สามารถเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์บางเครื่องได้ ทำให้สำนักข่าวบางแห่งไม่สามารถอัปเดตและโพสต์บทความใหม่ได้ หลังจากได้รับแจ้ง VNG Cloud ได้แก้ไขปัญหาดังกล่าวอย่างรวดเร็ว หน่วยงานนี้กล่าวว่า "เราได้บันทึกความคิดเห็นหรือรายงานทั้งหมดเกี่ยวกับปัญหาแล้ว และจะดำเนินการแก้ไขให้เสร็จสมบูรณ์"