การแข่งขันภาษาเวียดนามและการประมวลผลเสียงพูด (VLSP) เป็นส่วนหนึ่งของการประชุมนานาชาติประจำปีว่าด้วยภาษาเวียดนามและการประมวลผลเสียงพูด ซึ่งจัดโดยสโมสร VLSP ซึ่งเป็นสาขาหนึ่งของสมาคมเทคโนโลยีสารสนเทศแห่งเวียดนาม การแข่งขัน VLSP 2023 จัดการแข่งขันด้านการประมวลผลเสียงพูดและข้อความ 10 รายการ โดยนำนักวิจัย ผู้เชี่ยวชาญ และหน่วยงานพัฒนาเทคโนโลยีชั้นนำมารวมกัน Viettel AI ได้รับรางวัลชนะเลิศใน 2 สาขา ได้แก่ การรู้จำเสียงพูดและการรู้จำอารมณ์เสียงพูด และการแปลด้วยเครื่องภาษาเวียดนาม-ลาว

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ระบบรู้จำเสียงพูดอัตโนมัติ (Automatic Speech Recognition) เป็นหนึ่งในปัญหาสำคัญของการประมวลผลเสียงพูด เพื่อแปลงสัญญาณเสียงพูดที่ป้อนเข้าเป็นข้อความที่สอดคล้องกัน ในปีนี้ ด้วยนวัตกรรมในการจัดโครงสร้างหมวดหมู่การแข่งขัน ทำให้แต่ละทีมต้องแก้ปัญหาสองอย่างพร้อมกัน ได้แก่ การรู้จำเสียงพูดและการรู้จำอารมณ์เสียงพูด Viettel AI ไม่เพียงแต่เอาชนะความท้าทายนี้และคว้ารางวัลชนะเลิศ แต่ยังสร้างความประทับใจด้วยคะแนนยอดเยี่ยมที่ 89.18% (ทีมรองลงมาได้คะแนน 83.40% และ 78.45% ตามลำดับ)

ตัวแทนของ Viettel AI กล่าวว่า ประเด็นสำคัญที่นำไปสู่ผลลัพธ์ความแม่นยำที่โดดเด่นนี้คือ Viettel AI ได้พัฒนาเทคโนโลยีนี้ตั้งแต่เนิ่นๆ แทนที่จะใช้แบบจำลองจากผลการวิจัยที่มีอยู่ Viettel AI ได้พัฒนาแบบจำลองสำหรับการประมวลผลคำพูดภาษาเวียดนามตั้งแต่ต้น และปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง เมื่อรวมกับการสร้างวงจรการฝึกอบรมที่สามารถประมวลผลข้อมูลทั้งหมดภายใต้เงื่อนไขคุณภาพที่แตกต่างกัน วิศวกรจึงสามารถสร้างแบบจำลองที่สามารถจดจำทั้งข้อความและอารมณ์ของประโยคได้อย่างแม่นยำภายใต้เงื่อนไขข้อมูลที่มีจำกัด

aaaaaaaaaaaaa.jpg
วิศวกรแพลตฟอร์มผู้ช่วยเสมือน Viettel AI เข้าร่วมในหมวดหมู่การจดจำเสียงพูดและการจดจำอารมณ์คำพูด

เทคโนโลยีประมวลผลเสียงขั้นสูงได้นำผลลัพธ์ที่สำคัญมาสู่ผลิตภัณฑ์ AI ของ Viettel เช่น ระบบผู้ช่วยเสมือน ตู้รับสายเสมือนที่สามารถจดจำเสียงได้แม่นยำถึง 95% และระบุเจตนาของลูกค้าได้แม่นยำถึง 96% โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผลการวิจัยเกี่ยวกับเทคโนโลยีการจดจำเสียงและอารมณ์ของคู่แข่ง จะนำไปสู่การประยุกต์ใช้งานใหม่ๆ ในการดูแลลูกค้า โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากการโทรเข้าตู้รับสาย... ข้อร้องเรียนและการโทรเชิงลบจากลูกค้าที่โทรเข้ามาที่ตู้รับสายมักคิดเป็นจำนวนเพียงไม่กี่แสนสายที่โทรเข้ามาที่ตู้รับสายสนับสนุนในแต่ละวัน แต่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อคุณภาพการบริการ แทนที่จะต้องเสียเงินจ้างพนักงานมาฟังและบันทึกการโทรเหล่านี้เหมือนในอดีต ตู้รับสายเสมือนของ Viettel Cyberbot จะสามารถระบุและจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติทันทีที่ได้รับสาย

ผ่านการแข่งขันนี้ Viettel AI แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นที่จะเป็นผู้บุกเบิกในการพัฒนาและประยุกต์ใช้เทคโนโลยีการประมวลผลคำพูดที่ล้ำหน้าที่สุดเพื่อปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการ

ก๊วกตวน