ดร. เหงียน ก๊วก หุ่ง รองประธานและเลขาธิการสมาคมธนาคารเวียดนาม ให้ข้อมูลในงานสัมมนา - ภาพ: VGP/HT
AI กลายเป็นปัจจัยเชิงกลยุทธ์ที่กำหนดการดำเนินงานของธนาคาร
ในงานสัมมนา "การประยุกต์ใช้ AI ในการสื่อสารนโยบายและผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคาร" ซึ่งจัดโดย Banking Times ดร. Nguyen Quoc Hung รองประธานและเลขาธิการสมาคมธนาคารเวียดนาม ได้เน้นย้ำว่า AI ไม่ใช่แค่เครื่องมือสนับสนุนอีกต่อไป แต่ได้กลายมาเป็นปัจจัยเชิงกลยุทธ์ที่มีความสามารถในการปรับเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินงาน การจัดการ และวิธีการสื่อสารนโยบายของระบบธนาคาร
นายเหงียน ก๊วก หุ่ง กล่าวว่า ปัจจัยสำคัญในการประยุกต์ใช้ AI ไม่ใช่แค่เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือต้องเริ่มต้นจากกลยุทธ์ผู้นำระดับสูงของธนาคาร
“สิ่งสำคัญที่สุดคือ คณะกรรมการบริหารและคณะกรรมการบริหารต้องวางกลยุทธ์ที่การนำ AI ที่มีประสิทธิภาพมาประยุกต์ใช้ในการดำเนินงานจะช่วยลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ มีธนาคารหลายแห่งที่ประธานกรรมการบริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ต้องมีส่วนร่วมโดยตรง ไม่ใช่มอบหมายงานให้กับระดับที่ต่ำกว่า หากคำขอได้รับการอนุมัติ คณะกรรมการบริหารจะต้องมีมติ และผู้นำต้องมีส่วนร่วม” คุณหงกล่าวเน้นย้ำ
อย่างไรก็ตาม นายหงยังเตือนด้วยว่า นอกเหนือจากผลประโยชน์แล้ว หากไม่สามารถควบคุมด้านลบได้ ความเสี่ยงก็สูงมาก โดยเฉพาะในภาคธนาคารซึ่งเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับเงินและผลประโยชน์ของลูกค้า
“หากเกิดเหตุการณ์ขึ้น ผลกระทบอาจนำไปสู่วิกฤตความเชื่อมั่นได้ ดังนั้น ธนาคารหลายแห่งจึงได้ริเริ่มสร้างระบบรักษาความปลอดภัยแบบหลายชั้น และในขณะเดียวกันก็ถือว่าการลงทุนด้านความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์เป็นสิ่งสำคัญลำดับต้นๆ ในกระบวนการติดตั้งระบบ” คุณหงกล่าว
ตัวแทนจากสมาคมธนาคารเวียดนามกล่าวว่า รากฐานทางกฎหมายสำหรับการประยุกต์ใช้ AI ได้รับการเสริมสร้างความแข็งแกร่งแล้ว มติ 57-NQ/TW ของ โปลิตบูโร ระบุว่าวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นความก้าวหน้าเชิงกลยุทธ์ มติ 67/QD-NHNN ที่อนุมัติโครงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรมธนาคาร และพระราชกฤษฎีกา 94/2025/ND-CP ว่าด้วยแซนด์บ็อกซ์ธนาคาร ได้สร้างเส้นทางทางกฎหมายที่สำคัญสำหรับการปรับใช้ AI อย่างปลอดภัยและมุ่งเน้นเป้าหมาย
อีกหนึ่งประเด็นสำคัญคือการประสานความร่วมมือกันในระบบนิเวศทั้งหมด คุณ Hung เชื่อว่าธนาคารต่างๆ จำเป็นต้องสร้างระบบนิเวศร่วมกันโดยได้รับความเห็นชอบจากสมาชิก ภายใต้การเชื่อมโยงของสมาคมธนาคารโดยเร็ว
ประเด็นสำคัญอีกประการหนึ่งคือเรื่องการฝึกอบรมทรัพยากรบุคคล AI และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่สามารถถือเป็น "ความรู้ด้านดิจิทัล" ได้ การฝึกอบรมต้องครอบคลุมทั้งผู้ปฏิบัติงาน ผู้จัดการข้อมูล และผู้นำระดับกลางและระดับสูง หากผู้นำ "ไม่เชี่ยวชาญหรือแม้แต่ขาดความรู้" กระบวนการนำไปปฏิบัติจะติดขัด AI จะกลายเป็นพลังขับเคลื่อนที่ยั่งยืนได้ก็ต่อเมื่อมีกลยุทธ์ที่ผสมผสานเทคโนโลยี บุคลากร และสถาบันเข้าด้วยกัน
จากนั้น คุณหงได้เสนอข้อเสนอแนะสี่ประการ ได้แก่ การสร้างกรอบจริยธรรมและการกำกับดูแลด้าน AI การเสริมสร้างความร่วมมือระหว่างธนาคาร ฟินเทค และสถาบันวิจัย การให้ความสำคัญกับการลงทุนในเทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูล และการพัฒนาทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพสูง ขณะเดียวกัน ควรส่งเสริมแนวคิดและนโยบายที่เกี่ยวข้องกับ AI อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและความรับผิดทางกฎหมาย
AI คอยเคียงข้างลูกค้าตั้งแต่การบริหารจัดการไปจนถึงการสื่อสาร
จากมุมมองของธนาคารพาณิชย์ คุณเหงียน คัก ตรัง หัวหน้าแผนกธนาคารดิจิทัล ของ Agribank เน้นย้ำว่าในบริบทของลูกค้าในพื้นที่ชนบท ห่างไกล และห่างไกลจากชุมชนที่ยังมีข้อจำกัดในการเข้าถึงเทคโนโลยีมากมาย การนำ AI มาใช้จะทำให้เกิดประสิทธิภาพที่ชัดเจน ช่วยลดช่องว่างและเพิ่มความสามารถในการเผยแพร่บริการทางการเงิน
AI ที่ Agribank ไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงกระบวนการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการเท่านั้น แต่ยังมีประโยชน์อย่างยิ่งในการสื่อสาร ระบบ AI สามารถให้คำแนะนำ ตอบข้อซักถาม และสนับสนุนลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยสามารถปรับแต่งให้เหมาะสมกับภาษาและวัฒนธรรมของแต่ละภูมิภาคได้อย่างยืดหยุ่น นับเป็นโซลูชันที่ช่วยประหยัดทรัพยากรบุคคลและเพิ่มประสิทธิภาพการเข้าถึง
ในการจัดการวิกฤต เครื่องมือ "การรับฟังทางสังคม" ช่วยให้ Agribank ตรวจสอบ ตรวจจับสัญญาณผิดปกติ วิเคราะห์สาเหตุ และนำเสนอแนวทางแก้ไขอย่างทันท่วงที นอกจากนี้ AI ยังรองรับการสื่อสารหลายภาษาและการสื่อสารด้วยภาพ ซึ่งมีส่วนช่วยขจัดอุปสรรคทางวัฒนธรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้ากลุ่มชาติพันธุ์น้อย
อย่างไรก็ตาม คุณ Trung ตระหนักถึงความท้าทายสามประการ ได้แก่ โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีที่ต้องใช้ต้นทุนสูง ทรัพยากรบุคคลคุณภาพสูงมีจำกัด และลูกค้ามีความกังวล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเผชิญกับความเสี่ยงจากการฉ้อโกงทางออนไลน์ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ Agribank ได้เพิ่มการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐาน ความปลอดภัยของข้อมูล สร้างระบบบิ๊กดาต้า มุ่งเน้นการสรรหาบุคลากรและการฝึกอบรม และเปิดตัวโครงการ "ทูตดิจิทัล" และ "แกนกลางดิจิทัล" เพื่อเผยแพร่ทักษะต่างๆ
สำหรับลูกค้า Agribank นำเสนอบริการสาธารณูปโภคที่ครอบคลุมบนแพลตฟอร์มดิจิทัล ผสมผสานการสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดียและโทรทัศน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ธนาคารมุ่งเน้นการใช้ภาษาและรูปภาพท้องถิ่นที่คุ้นเคย เพื่อช่วยให้ผู้คนเข้าถึงได้ง่ายขึ้น
รองศาสตราจารย์ ดร. ฟาม มันห์ ฮุง รองผู้อำนวยการสถาบันวิจัย วิทยาศาสตร์ การธนาคาร (Banking Academy) เน้นย้ำถึงปัจจัยด้านมนุษย์ โดยยืนยันว่า การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นเรื่องของมนุษย์ ไม่ใช่เครื่องจักร AI เป็นเครื่องมือ และมนุษย์ต้องเป็นผู้รับผิดชอบ
คุณ Pham Manh Hung เน้นย้ำถึงโมเดลทักษะ "T": มิติแนวตั้งคือรากฐานของความเชี่ยวชาญเชิงลึก (สินเชื่อ การชำระเงิน และการประเมินราคา) ในขณะที่มิติแนวนอนคือทักษะดิจิทัล เช่น การวิเคราะห์ข้อมูล ความรู้ทางกฎหมาย และการคิดเชิงเทคโนโลยี เมื่อผสานรวมอย่างกลมกลืนแล้ว ทรัพยากรบุคคลด้านธนาคารจึงจะเชี่ยวชาญด้าน AI ได้
ธนาคารหลายแห่งในเวียดนามได้ทดลองใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลธุรกรรม แนะนำผลิตภัณฑ์ และปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า แต่ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในขณะนี้คือการฝึกอบรมและฝึกอบรมบุคลากรใหม่ บทเรียนจากต่างประเทศแสดงให้เห็นว่าธนาคารหลายแห่งได้จัดตั้งสถาบัน AI ขึ้น โดยร่วมมือกับมหาวิทยาลัยชั้นนำเพื่อจัดการฝึกอบรมตลอดชีวิต
คุณเหงียน วัน เฮา จากสถาบันวารสารศาสตร์และการสื่อสาร ให้ความเห็นว่า ในภาคธนาคาร การสื่อสารเชิงนโยบายและผลิตภัณฑ์ต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย เช่น ข่าวปลอม อาชญากรรมทางเทคโนโลยีขั้นสูง และการแข่งขันกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน AI และการสื่อสารมวลชนแบบมัลติมีเดียถือเป็นผู้ช่วยที่มีประสิทธิภาพในการแก้ปัญหาเหล่านี้ AI วิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ ปรับแต่งข้อมูลให้ตรงกับความต้องการ สร้างเนื้อหาอัตโนมัติ รองรับแชทบอทตลอด 24 ชั่วโมง และตรวจสอบเครือข่ายโซเชียลเพื่อตรวจจับความเสี่ยง ขณะเดียวกัน การสื่อสารมวลชนแบบมัลติมีเดียที่ประกอบด้วยวิดีโอ พอดแคสต์ และอินโฟกราฟิก ช่วยให้ข้อความแพร่กระจายได้ง่ายและดึงดูดคนรุ่นใหม่ การผสมผสานระหว่าง AI และมัลติมีเดียช่วยให้ธนาคารสามารถเร่งการสื่อสาร เพิ่มความน่าเชื่อถือ ขยายการเข้าถึงลูกค้า และจัดการวิกฤตได้อย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม ยังคงมีความกังวลเกี่ยวกับอัตลักษณ์ของสื่อมวลชน เมื่อเนื้อหาที่สร้างโดย AI มีความเสี่ยงที่จะขาดความคิดสร้างสรรค์และซ้ำซากได้ง่าย
ดังนั้น AI จึงควรเป็นเครื่องมือสนับสนุน ไม่ใช่เครื่องมือทดแทนมนุษย์ สำนักข่าวต่างประเทศอย่าง AP, BBC หรือ The Washington Post ได้แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของการผสมผสาน AI เข้ากับการควบคุมข่าว
คุณมินห์
ที่มา: https://baochinhphu.vn/ung-dung-ai-chia-khoa-doi-moi-quan-tri-va-truyen-thong-ngan-hang-102250820192901107.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)