นครโฮจิมินห์: บุกเบิกการประยุกต์ใช้ ChatGPT ในบริการบริหารสาธารณะ

โมเดลผู้ช่วยเสมือน “ถาม-ตอบ ตั้นหงิ่ง วอร์ด” แสดงให้เห็นบทบาทบุกเบิกของนคร โฮจิมินห์ ในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เพื่อให้บริการประชาชน

พบกับ “เจ้าหน้าที่วอร์ดเสมือนจริง” ด้วยการสแกน QR Code

เช้าวันที่ 16 กรกฎาคม คุณ Pham Thi Huyen (อาศัยอยู่ในเขต Tan Hung นครโฮจิมินห์) ได้เดินทางไปยังศูนย์บริการประชาชนเขต Tan Hung เพื่อรับรองสำเนาใบทะเบียนสมรสและทะเบียนรถของเธอ ขณะที่ยังไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นอย่างไร เธอได้รับคำแนะนำจากสมาชิกสหภาพเยาวชนให้ใช้แอปพลิเคชันผู้ช่วยเสมือน "Q&A Tan Hung Ward" ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันใหม่ที่เปิดใช้งานบนแพลตฟอร์ม ChatGPT

คุณเหวินกล่าวเสริมว่า เพียงสแกนคิวอาร์โค้ดที่จุดต้อนรับ คุณเหวินก็สามารถเข้าถึงลิงก์ของผู้ช่วยเสมือนได้อย่างรวดเร็ว หลังจากถามคำถามง่ายๆ เพียงไม่กี่ข้อ ระบบก็จะแสดงขั้นตอนทั้งหมด รวมถึงรายการเอกสารที่ต้องเตรียมและแบบฟอร์มประกอบ "ผู้ช่วยเสมือนจะแนะนำแต่ละขั้นตอนอย่างละเอียด เข้าใจง่าย และประหยัดเวลาได้มาก"

ในทำนองเดียวกัน คุณเหงียน ถิ ฮอง เจ้าของธุรกิจท้องถิ่นรายย่อย เล่าว่า ในอดีต ทุกครั้งที่เธอต้องเข้าพบแพทย์ เธอต้องเข้าไปที่แผนกเพื่อขอคำปรึกษาโดยตรง ซึ่งทำให้เอกสารขาดหายและต้องกลับไปกลับมาหลายครั้ง นับตั้งแต่มีผู้ช่วยเสมือน การค้นหาข้อมูลก็ง่ายกว่าที่เคย

“เมื่อฉันถามเกี่ยวกับเอกสารการจดทะเบียนธุรกิจ ระบบก็แสดงรายการทุกอย่างไว้หมดแล้ว ทั้งเอกสารการจดทะเบียน สำเนาบัตรประจำตัวประชาชน สัญญาเช่า... แถมยังมีแบบฟอร์มให้ดาวน์โหลดและกรอกด้วย โดยเฉพาะผู้ช่วยเสมือนยังเตือนฉันด้วยว่าชื่อธุรกิจไม่สามารถซ้ำกันได้ ซึ่งสะดวกมาก” คุณหงกล่าว

คุณคู เทียน ถั่น รองประธานถาวรของคณะกรรมการแนวร่วมปิตุภูมิเวียดนาม เขตเตินหุ่ง ได้กล่าวถึงแอปพลิเคชันนี้ว่า แอปพลิเคชันแชทบอทชื่อ "Q&A เขตเตินหุ่ง" นี้ ได้รับการออกแบบให้เป็นช่องทางสนับสนุนงานธุรการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับประชาชนในพื้นที่ ระบบแอปพลิเคชันนี้สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม ChatGPT เพื่อจัดการคำถาม ให้ข้อมูล เอกสาร แบบฟอร์ม และขั้นตอนต่างๆ สำหรับการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารภายในเขตอำนาจของเขต

“ผู้คนสามารถจินตนาการถึงผู้ช่วยเสมือนจริงในฐานะเจ้าหน้าที่แผนกออนไลน์ที่ทำงานตลอดเวลา พร้อมตอบคำถามใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับองค์กร บริการสาธารณะ ที่อยู่หน่วยงาน กลุ่มที่อยู่อาศัย และชุมชนต่างๆ อยู่เสมอ...” นายคู เทียน ทันห์ กล่าว

คุณคู เทียน ถั่น กล่าวว่า จุดเด่นคือคำตอบทั้งหมดของผู้ช่วยเสมือนถูกสร้างขึ้นบนฐานข้อมูลข้อความอย่างเป็นทางการที่จัดทำโดยคณะกรรมการประชาชนประจำเขต เพื่อให้มั่นใจได้ถึงความถูกต้องและความโปร่งใส คำตอบจากแชทบอทนี้ถูกตั้งโปรแกรมและสร้างขึ้นให้เหมือนกับข้อมูลอย่างเป็นทางการทุกประการ จึงป้องกันการบิดเบือนข้อมูล ในทางกลับกัน หากมีคำถามที่อยู่นอกเหนือขอบเขตของแชทบอท ระบบแอปพลิเคชันนี้จะแนะนำให้ผู้คนติดต่อหน่วยงานวิชาชีพที่เกี่ยวข้องเพื่อขอคำตอบที่เฉพาะเจาะจงยิ่งขึ้น

นวัตกรรมจากรากหญ้า

ผู้ช่วยเสมือน "ถาม-ตอบ เขตตันฮุง" ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีที่พัฒนาโดยบริษัทเอกชน แต่เป็นโครงการที่สร้างและดำเนินการโดยสหภาพเยาวชนเขตตันฮุง นายเล ดึ๊ก ดัต รองประธานคณะกรรมการแนวร่วมปิตุภูมิเวียดนาม และเลขาธิการสหภาพเยาวชนเขตตันฮุง กล่าวว่า โครงการนี้เป็นการต้อนรับการประชุมใหญ่พรรคเขตแรก (วาระ 2568-2573) ซึ่งแสดงให้เห็นถึงจิตวิญญาณแห่งนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ตั้งแต่ระดับรากหญ้า

ทีมงานด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของสหภาพเยาวชนวอร์ดได้ประสานงานกับหน่วยงานและฝ่ายต่างๆ เฉพาะทางเพื่อรวบรวมข้อมูล บูรณาการแพลตฟอร์ม ChatGPT สร้างชุดคำถามและคำตอบ และกำหนดขั้นตอนการปฏิบัติงาน พร้อมอัปเดตเป็นประจำ อินเทอร์เฟซและแนวทางการใช้งานที่ใช้งานง่ายก็เป็นปัจจัยที่ทำให้ผู้คนใช้งานได้ง่าย แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้มีความรู้ด้านเทคโนโลยีมากนักก็ตาม

“ในอนาคตอันใกล้นี้ เราจะปรับปรุงแบบฟอร์มและบริการสาธารณะระดับ 3 และระดับ 4 เพิ่มเติมอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้ช่วยเสมือนมีความครอบคลุมมากขึ้น เป้าหมายสูงสุดคือการให้บริการประชาชนอย่างดีที่สุด ตามเจตนารมณ์ของรัฐบาลที่รับใช้ประชาชน” นายดัตกล่าวเสริม

คุณคู เทียน ถั่น กล่าวถึงประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันนี้ว่า แอปพลิเคชันนี้ไม่เพียงแต่เป็นโมเดลที่ก้าวล้ำในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องพิสูจน์ที่ชัดเจนว่า เมื่อรัฐบาลท้องถิ่นริเริ่มสร้างสรรค์นวัตกรรมและสร้างสรรค์อย่างจริงจัง การสร้างระบบบริหารที่ทันสมัย ​​คล่องตัว และมีประสิทธิภาพจะไม่ใช่เป้าหมายที่ไกลเกินเอื้อมอีกต่อไป ในบริบทของนครโฮจิมินห์ที่ดำเนินการจัดตั้งรัฐบาลท้องถิ่นสองระดับหลังจากการควบรวมกิจการ ผู้ช่วยเสมือนของเขตเตินหุ่งถือเป็น "เมล็ดพันธุ์" ที่ควรค่าแก่การนำไปต่อยอด

คุณ Thanh กล่าวว่า ในพื้นที่ที่มีจำนวนประชากรเพิ่มขึ้นอย่างมากหลังจากการควบรวมกิจการ ภาระงานของเจ้าหน้าที่เขต Tan Hung กลับเพิ่มมากขึ้นมาก การนำผู้ช่วยเสมือนมาใช้เป็นแนวทางแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพในการ "แบ่งเบาภาระ" ควบคู่ไปกับการสร้างความตระหนักรู้ของประชาชนเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีในการติดต่อกับรัฐบาล

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ด้วยลักษณะเฉพาะของการเป็นพื้นที่ที่มีชาวต่างชาติอาศัยอยู่เป็นจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งชุมชนชาวเกาหลีที่อาศัยและทำงานอยู่ ทางเขตจึงวางแผนที่จะผสานรวมภาษาเกาหลีและภาษาอังกฤษเข้ากับระบบผู้ช่วยเสมือน โดยมีเป้าหมายเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีใครถูกทิ้งไว้ข้างหลังในกระบวนการเข้าถึงบริการสาธารณะ

“ในอดีต ผู้คนกลัวเทคโนโลยีและกลัวการเข้าถึงบริการสาธารณะออนไลน์ แต่หลังจากได้ลองใช้แล้ว พวกเขาก็พบว่ามันสะดวกสบาย ผู้ช่วยเสมือนจะเป็นสะพานเชื่อมผู้คนให้ใกล้ชิดกับรัฐบาลดิจิทัลและรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์มากขึ้นในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล” คุณ Thanh กล่าว

ผู้แทนจากคณะ กรรมการแนวร่วมปิตุภูมิ เวียดนามประจำนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า การนำ ChatGPT มาใช้ในการบริหารราชการแผ่นดินไม่เพียงแต่ช่วยให้ประชาชนเข้าถึงบริการต่างๆ ได้สะดวกยิ่งขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยพัฒนารัฐบาลให้ใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น ยืดหยุ่นมากขึ้น และทันท่วงทีมากขึ้น ในอนาคต “เจ้าหน้าที่เสมือนประจำเขต” เหล่านี้จะไม่ใช่เรื่องส่วนตัวของเขตเตินหุ่งอีกต่อไป แต่จะกลายเป็นส่วนสำคัญในระบบนิเวศรัฐบาลดิจิทัลของเมืองที่เปี่ยมไปด้วยพลังแห่งนี้