ในงานสัมมนาเรื่อง "การประเมินพอร์ทัลบริการสาธารณะระดับจังหวัด 63 แห่งจากมุมมองของผู้ใช้ในปี 2024" เมื่อวันที่ 21 สิงหาคม นายเหงียน มินห์ ฮอง ประธานสมาคมการสื่อสารดิจิทัลเวียดนาม กล่าวว่า ในบริบทของการพัฒนาที่แข็งแกร่งของรัฐบาลดิจิทัล พอร์ทัลบริการสาธารณะออนไลน์ (DVCTT) มีบทบาทสำคัญในการเชื่อมโยงรัฐกับประชาชนและธุรกิจ การประเมินพอร์ทัล DVC จากมุมมองของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของประชาชน

จากผลการประเมินพอร์ทัลบริการสาธารณะ 63 แห่งในปี 2567 พบว่าหน่วยงานท้องถิ่นมีการปรับปรุงการให้บริการสาธารณะบ้างเมื่อเทียบกับผลการประเมินในปี 2566 พอร์ทัลบริการสาธารณะหลายแห่งบรรลุระดับ "ดี" ในเกณฑ์ 2 ประการ คือ "การให้ข้อมูลสนับสนุน" และ "ความสะดวกในการใช้เครื่องมือค้นหา"

คุณเหงียน มินห์ ฮอง – ประธานสมาคมการสื่อสารดิจิทัลเวียดนาม

อย่างไรก็ตาม พอร์ทัล DVC ทั้ง 63 แห่งมีจุดที่ไม่สะดวกสำหรับผู้ใช้ ไม่ว่าจะเป็นข้าราชการหรือประชาชน โดยเฉพาะผู้ที่อยู่ในพื้นที่ห่างไกล เกาะ และคนพิการ จังหวัดและเมืองต่างๆ จะต้องลงทุนในการปรับปรุงพอร์ทัลบริการสาธารณะในหลายๆ ด้านเพื่อเพิ่มความสะดวก ความเป็นมิตร การเข้าถึง และตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ทั้งหมด

“โดยทั่วไปแล้ว พอร์ทัลบริการสาธารณะไม่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานและยังไม่บรรลุเป้าหมายสูงสุดในการสร้างความสะดวกสบายในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร ผู้ใช้พอร์ทัลบริการสาธารณะจำนวนมากยังคงไม่สามารถดำเนินการตามขั้นตอนด้วยตนเองได้ และต้องพึ่งพาคำแนะนำหรือความช่วยเหลือโดยตรงจากข้าราชการ” นายเหงียน ดึ๊ก แลม ตัวแทนทีมวิจัยกล่าว

นายเหงียน ดึ๊ก ลัม ตัวแทนทีมวิจัย ประเมินพอร์ทัลบริการสาธารณะ 63 แห่งในปี 2567

ตามผลการวิจัยพบว่ามีพอร์ทัล DVC ถึง 60 แห่งที่ไม่ผ่านเกณฑ์ในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและความเป็นส่วนตัว ท่าเรือ DVC จำนวน 39 แห่งไม่ได้ผ่านเกณฑ์การเข้าถึงสำหรับคนพิการ พอร์ต DVC ใหม่ส่วนใหญ่มีความเข้ากันได้แค่กับคอมพิวเตอร์และสมาร์ทโฟนเท่านั้น

“สาเหตุหลักประการหนึ่งของข้อบกพร่องและความยากลำบากคือกระบวนการและขั้นตอนการบริหารยังคงมีความซับซ้อนและยังไม่ได้ถูกแปลงเป็นดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ บริการสาธารณะยังคงถูกโพสต์บนพอร์ทัลบริการสาธารณะตามกระบวนการและขั้นตอนแบบกระดาษและแบบตรงแทนที่จะเป็นแบบดิจิทัลและทางอ้อม...” นายแลมกล่าว

เพื่อปรับปรุงการให้บริการสาธารณะ ทีมวิจัยขอแนะนำให้จังหวัดและเมืองต่างๆ ตรวจสอบและแก้ไขข้อผิดพลาดทางเทคนิคบนพอร์ทัลบริการสาธารณะ โดยให้แน่ใจว่าข้อมูลมีประสิทธิภาพ สาระสำคัญ และความโปร่งใส เพื่อเพิ่มความสะดวกสบาย การเข้าถึงได้และความเป็นมิตรต่อผู้ใช้

จำเป็นต้องปรับปรุงศักยภาพของบุคลากร ข้าราชการ และลูกจ้างของรัฐในการจัดสรรและให้บริการสาธารณะ ควบคู่ไปกับงานสื่อสารเพื่อสร้างความตระหนักรู้ของประชาชนเกี่ยวกับความสะดวกสบายของพอร์ทัลบริการสาธารณะและบริการสาธารณะ

“สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการเปลี่ยนทัศนคติเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมดิจิทัล โดยเน้นที่การสร้างนโยบายและการนำบริการสาธารณะมาใช้จากมุมมองของการกำกับดูแลดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเน้นที่การส่งเสริมปฏิสัมพันธ์ตามธรรมชาติในสภาพแวดล้อมดิจิทัลระหว่างผู้ให้บริการสาธารณะและผู้ใช้

“การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและการเชื่อมต่อข้อมูลต้องดำเนินการอย่างยืดหยุ่นเพื่อขจัดอุปสรรคด้านการบริหาร ขณะเดียวกันก็รับรองว่ามีการแบ่งปันและเชื่อมต่อข้อมูลอย่างมีประสิทธิผล” นาย Nguyen Quang Dong ผู้อำนวยการสถาบันนโยบายศึกษาและการพัฒนาสื่อ (IPS) แนะนำ

มินห์ทู