ด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลครั้งใหญ่ กำไรของ ACB เพิ่มขึ้น 17 เท่า

คุณตู เตียน พัท ผู้อำนวยการทั่วไป ของ ACB กล่าวว่า "เพื่อดำเนินการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างครอบคลุมและมีประสิทธิภาพ เราจึงลงทุนอย่างรอบคอบ พิจารณาอย่างรอบคอบ และเข้าใจถึงรายได้และกำไรที่แอปพลิเคชันนี้มอบให้ธนาคาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสร้างประโยชน์และความสุขให้กับลูกค้าอย่างเป็นรูปธรรม เราไม่สามารถรีบเร่งใช้เทคโนโลยีใดๆ ที่ตลาดมีได้ทันที"

กำไรเพิ่มขึ้น 17 เท่าจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ในแต่ละปี ACB ลงทุน 1,000 พันล้านดองในกิจกรรมพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศทั่วไป กิจกรรมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลมีความครอบคลุม ส่งผลทั้งทางตรงและทางอ้อมต่อธนาคาร ในปีล่าสุด ACB มี กำไร 17,100 พันล้านดอง (+40%)

ความสำเร็จ ใน รอบ 10 ปี ระดับ เครดิตและการระดมของ ACB เพิ่มขึ้น 4 เท่า กำไร เพิ่มขึ้น 17 เท่า ในขณะที่จำนวนพนักงานเพิ่มขึ้นเพียง 0.3 เท่า จำนวนช่องทางการจัดจำหน่ายก็เพิ่มขึ้นเพียง 0.12 เท่าเช่นกัน

ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา ธนาคารได้เห็นจุดเปลี่ยนสำคัญในกิจกรรมการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล เมื่อจำนวนธุรกรรมและมูลค่าธุรกรรมเพิ่มขึ้นถึง 12 เท่า

ระดับสินเชื่อของ ACB เพิ่มขึ้น 50% ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา แต่ยังไม่มีการเพิ่มพนักงาน คาดว่าในอนาคต ACB จะเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องเพิ่ม พนักงานหรือขยายเครือข่าย

รูปแบบธุรกิจที่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างมีประสิทธิผล

แม้ว่าจำนวนเงินลงทุนเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในแต่ละปีจะไม่น้อย แต่คุณ Tu Tien Phat เน้นย้ำว่า รูปแบบธุรกิจ ต้องเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ไม่ใช่เทคโนโลยีสารสนเทศ จากโมเดลธุรกิจ ธนาคารมีข้อมูล แล้วจึงกำหนดปัญหาให้เทคโนโลยีตอบ

ในการเดินทางสู่การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล ACB เลือกเส้นทางที่แตกต่าง ไม่ต้องการลอกเลียน แบบโมเดลเดิม จึงพร้อม ร่วมมือกับ "ยักษ์ใหญ่" อย่าง FPT , VNG และ ... เพื่อสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีใหม่ๆ สำหรับธนาคารโดยเฉพาะ สิ่งนี้ยังส่งเสริมให้ธนาคารและบริษัทเทคโนโลยีทางการเงิน (ฟินเทค) ร่วมมือกัน ACB เชื่อมต่อกับภายนอก ก้าวสู่การเป็นธนาคารแบบเปิด ร่วมมือกับ Momo, Zalo Pay และระบบนิเวศดิจิทัลชั้นนำอื่นๆ ในเวียดนาม

ใน ช่วงสองปีที่ผ่านมา ACB ได้วางแผนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลอย่างเข้มข้น โดย มุ่งเน้น ที่เนื้อหา และประสิทธิภาพเชิงปฏิบัติ ACB ยัง นำ โมเดล Agile มาใช้ เพื่อปรับใช้ แอปพลิเคชันให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นอกจากนี้ ธนาคารยังพร้อม ที่ จะตัดโครงการที่ ไม่มีประสิทธิภาพหรือ ล้าสมัย แทนที่จะ ปล่อยให้ เงินลงทุน หลายหมื่นล้าน ดอง สูญเปล่า

การสร้างประสบการณ์ดิจิทัลแบบ "ตัวเลือกเต็มรูปแบบ" ให้กับลูกค้า

ด้วยการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการพัฒนา ACB ค้นคว้า รับฟัง และ มุ่งมั่นที่จะสร้าง ประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นการ เดินทาง ที่สมบูรณ์แบบ ในพื้นที่ดิจิทัล

เรียกได้ว่า แอปพลิเคชัน ACB ONE กำลังกลายเป็น เพื่อนสนิท ของลูกค้าด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การเปิดบัญชีและการยืนยันตัวตนออนไลน์ด้วยเทคโนโลยีระบุตัวตน eKYC และ Video Call Face Identity การทำธุรกรรมต่างๆ ธนาคาร สะสม แต้ม แลกของขวัญ รับเงินคืน ร่วม โปรโมชั่นเด็ดๆ พร้อม ประสบการณ์ การท่องเที่ยว และรีสอร์ท สุดพิเศษ ... ในอนาคตอันใกล้นี้ ACB ONE จะถูกพัฒนาให้เป็น “ซูเปอร์แอปพลิเคชัน” ชำระ ค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่ในชีวิตประจำวัน เช่น ค่าเล่าเรียน ค่าบริการหรือ การสั่งซื้อ-ขายหลักทรัพย์ ค่าบริหารจัดการทรัพย์สินส่วนตัว ค่าภาษี เป็นต้น

ธนาคารได้นำ เว็บไซต์ เวอร์ชันอัปเกรดที่ผสานรวม AI Chatbot เข้ามาใช้งานในต้นเดือนมิถุนายน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศดิจิทัลของ ACB เพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคารได้อย่างง่ายดายตามความต้องการ เว็บไซต์ของ ACB มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย แสดงผลรวดเร็ว นำเสนอข้อมูลได้อย่างเหมาะสม และสอดคล้อง กับ พฤติกรรมการใช้งานมือถือ ของผู้ใช้ส่วนใหญ่ในปัจจุบัน

ล่าสุด เนื่อง ใน โอกาสครบรอบ 30 ปี ธนาคารได้เปิดตัว ACB lite ซึ่ง เป็นเครือข่ายธนาคารอัตโนมัติที่มุ่งมอบความสะดวกสบายที่เหมาะกับชีวิตยุคใหม่ที่มีขนาดกะทัดรัด ACB lite ไม่ได้เป็นเพียงแค่ตู้เอทีเอ็มสำหรับถอนและฝากเงินเท่านั้น แต่ยังเป็นที่ให้ลูกค้าเปิดบัญชีชำระเงิน พิมพ์ บัตร เดบิต ด่วน และบริการอื่นๆ อีกมากมาย แผนงานการพัฒนา ของ ACB lite ระบุว่าจุดบริการธุรกรรมอัตโนมัติเหล่านี้สามารถรองรับบริการธนาคารได้มากถึง 80%

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานด้วยหุ่นยนต์

หุ่นยนต์ - เครื่องจักร ที่ทันสมัย และ ชาญฉลาดถูก นำมาใช้ โดย ACB ซึ่ง ช่วยเพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพทางธุรกิจ แทนที่จะต้องใช้คน 100 คน สำหรับศูนย์ประมวลผลทางธุรกิจที่สำนักงานใหญ่ ACB ต้องการเพียง 20 คนเท่านั้น เมื่อ สมัครเรียน วิชาหุ่น ยนต์

ถ้าเหมือนเช่นเคย พนักงานธนาคารต้องกรอกแบบฟอร์มมากมาย อ่านรายงานทางการเงิน รวบรวม ข้อมูล ลูกค้า กรอก ใบกำกับ ภาษี ฯลฯ ปัจจุบัน มี แอปพลิเคชัน หุ่นยนต์ เข้ามาแทนที่ สามารถทำงานได้เร็วขึ้น ไม่บิดเบือนข้อมูล มีประสิทธิภาพและหลีกเลี่ยงความเสี่ยง ที่เกิดจาก อารมณ์ ก่อนหน้านี้พนักงานทำได้ 100% แต่ปัจจุบันเครื่องจักรทำได้เพียง 70%

ในปี 2566 เพียงปีเดียว ACB วางแผนที่จะนำหุ่นยนต์มาใช้ในระบบอัตโนมัติเกือบ 300 กระบวนการ และจะขยายเป็น 1,400 กระบวนการภายในปี 2568 ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาแรงงานได้ถึง 1.4 ล้านชั่วโมงของพนักงานกว่า 2,000 คนทั่วทั้งระบบ ACB เชื่อว่าการวิเคราะห์ข้อมูลและเทคโนโลยีจะมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตแรงงาน รวมถึงการลดข้อผิดพลาดให้เหลือน้อย ที่สุด

ด้วยระบบอัตโนมัติ พนักงานธนาคาร สามารถมุ่งเน้นไปที่การให้คำปรึกษา การดูแล และการให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ส่งผลให้คุณภาพบริการทางการเงินดีขึ้น สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ทำให้ ACB ยังคงเป็นธนาคารที่ลูกค้าให้ความสำคัญอยู่เสมอ

โดยสรุป การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ที่ ACB คือ การเดินทางเพื่อยกระดับ พนักงานแต่ละคน และ การเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกของ องค์กร ซึ่งมีส่วนสนับสนุนในการนำคุณค่าต่างๆ มากมายมาสู่ธนาคารในด้านอุตสาหกรรม ลูกค้า สังคม และชุมชน ดังข้อความ "คุณค่าที่ต่อเนื่องเพื่ออนาคต" ของธนาคารที่มีอายุ 30 ปี