ทรัพยากรมนุษย์ด้านเทคโนโลยีกำลังกลายเป็นปัจจัย “ความอยู่รอด” ของธนาคาร

รองผู้ว่าการธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม ฝ่าม เตี๊ยน ซุง กล่าวในการประชุมว่า ปัจจุบันธุรกรรมของลูกค้าที่ธนาคารมากกว่า 90% ดำเนินการผ่านช่องทางดิจิทัล บริการธนาคารดำเนินการโดยอัตโนมัติ และไม่มีพนักงานธนาคารคอยอ่านเอกสารของธนาคารอีกต่อไป สิ่งนี้ทำให้ภาคธนาคารจำเป็นต้องปรับโครงสร้างกระบวนการและสร้างกระบวนการทางธุรกิจที่ชาญฉลาด

ความเป็นจริงนี้ยังต้องการให้ธนาคารมีทีมงานที่มีความรู้ด้านปฏิบัติการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ธนาคารใดที่ไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ก็จะไม่สามารถตามทัน "สถานการณ์" นี้ได้

รองผู้ว่าการธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม ฝ่าม เตี๊ยน ซุง ระบุว่า สถิติแสดงให้เห็นว่าปัจจุบันประเทศมีบัญชีเงินฝากประมาณ 200 ล้านบัญชี โดย 87% ของผู้ใหญ่มีบัญชีธนาคาร ซึ่งถือเป็นจำนวนที่สูงมาก ความจริงข้อนี้ทำให้ภาคอุตสาหกรรมต้องฝึกอบรมพนักงานที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

อีกประเด็นหนึ่งที่แตกต่างอย่างมากคือจำนวนและมูลค่าของธุรกรรม ก่อนหน้านี้เราคาดหวังให้มีธุรกรรม 1 ล้านรายการต่อวัน แต่ปัจจุบันมีธุรกรรมทางการเงิน 50 ถึง 100 ล้านรายการต่อวัน เรื่องนี้ท้าทายคำถามที่ว่าจะควบคุมอย่างไร” รองผู้ว่าการธนาคารแห่งรัฐเวียดนามกล่าว

เนื่องจากปริมาณธุรกรรมและบัญชีที่เพิ่มขึ้น ผู้นำ SBV จึงยืนยันว่าธนาคารหลายแห่งกำลังพิจารณาความเสี่ยงด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่คล้ายคลึงกันกับความเสี่ยงด้านสินเชื่อ อุตสาหกรรมธนาคารจะจัดตั้งระบบบริหารความเสี่ยงที่แตกต่างออกไป ครอบคลุมถึงความปลอดภัยของเทคโนโลยีสารสนเทศ

ในขณะเดียวกัน รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี Bui The Duy กล่าวว่า AI กำลังเปลี่ยนแปลงและปรับโครงสร้างเกมระดับโลกและส่งผลกระทบต่อทุกสาขา รวมถึงภาคธนาคารด้วย

รองปลัดกระทรวง Bui The Duy กล่าวว่าเจ้าหน้าที่ไอทีในธนาคารจำเป็นต้องได้รับความรู้ใหม่ๆ ตามแพลตฟอร์มใหม่ๆ เช่น บล็อคเชนและปัญญาประดิษฐ์

“ทุกๆ 6 เดือนถึง 1 ปี จะมีเทคโนโลยียุคใหม่เกิดขึ้น ระบบ AI ยุคต่อไปจะเป็นระบบเชิงรุก เปรียบเสมือนสิ่งมีชีวิต ที่จะคอยให้คำแนะนำและทำงานที่จำเป็นโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ แนวโน้มของคอมพิวเตอร์ควอนตัมจะสร้างปัญหาใหญ่หลวงเกี่ยวกับรูปแบบการเขียนโค้ด ซึ่งจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงอย่างสิ้นเชิง ดังนั้น การปรับปรุงเทคโนโลยีการฝึกอบรมบุคลากรจึงเป็นภารกิจที่ต้องทำอย่างต่อเนื่อง” รองรัฐมนตรี บุย เดอะ ดุย กล่าว

ในการประชุมครั้งนี้ ผู้เชี่ยวชาญต่างเห็นพ้องต้องกันว่าอุตสาหกรรมธนาคารกำลังเผชิญกับความขัดแย้งด้านทรัพยากรบุคคล เมื่อทรัพยากรบุคคลนั้น “มีทั้งส่วนเกินและขาดแคลน” ทรัพยากรบุคคลส่วนเกินคือผู้ที่บริหารจัดการระบบแบบเดิม ในขณะที่การขาดแคลนทรัพยากรบุคคลคือแหล่งที่มาของทรัพยากรบุคคลด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่มีคุณภาพสูง หากในปี พ.ศ. 2561 อุตสาหกรรมธนาคารต้องการทรัพยากรบุคคลด้านเทคโนโลยี 320,000 คน คาดว่าภายในปี พ.ศ. 2569 ความต้องการทรัพยากรบุคคลจะเพิ่มขึ้นเป็น 750,000 คน

ปัจจุบัน ทรัพยากรบุคคลด้านเทคโนโลยีสารสนเทศมีไม่เพียงพอต่อความต้องการของอุตสาหกรรมธนาคาร ขณะเดียวกันทรัพยากรบุคคลก็เป็นตัวกำหนดขีดความสามารถในการแข่งขันของธนาคาร นับเป็นทั้งโอกาสและความท้าทายสำหรับทรัพยากรบุคคลในอุตสาหกรรมธนาคาร

ที่มา: https://www.sggp.org.vn/nhan-luc-cong-nghe-dang-tro-thanh-yeu-to-song-con-cua-cac-ngan-hang-post803970.html